Чернышев AI - ИИ в продажах

Мы помогли Циану найти баг. Но меня в этой истории больше удивил не баг, а то, что его, похоже, никто до нас не заметил.

У Авито есть скор объявлений, у Циана - «информативность». Заполняешь параметры, добавляешь планировку, фото, прочие данные - объявление становится качественнее и получает больше показов. Авито в прошлом году эту тему всем подробно разжёвывал. Циан вообще показывает, чего конкретно не хватает.

Казалось бы, агентства недвижимости должны сидеть над этим с лупой. Но, судя по тому, что я вижу на рынке, большинству как-то похер.

Мы у себя ради этой истории допилили CRM. Добавили поля, валидацию, проверки. Потому что фраза «коллеги, пожалуйста, заполняйте объявления внимательнее» работает примерно до первого аврала.

И вот мы смотрим на информативность наших объявлений в Циане. Планировки загружены, всё сделано по спецификации. А Циан их не засчитывает. Причём на нескольких аккаунтах.

Проверили ещё раз. Написали им. Оказался баг. Циан его исправил.

И тут у меня возник вопрос: а почему до нас никто не заметил?👀

Планировки загружают многие. Значит, либо не воспринимают всерьез скор, либо пофиг.

Ну циферка и циферка. Цветная чипса в интерфейсе. Наверное, дизайнеры Циана просто так её нарисовали, чтоб «было».

А мы к этой полосочке относимся как к рекламному инструменту. Проверяем, что влияет на охваты, заставляем нашу программу помогать брокеру с заполнением и получаем просмотры, за которые другие потом пытаются доплатить продвижением.

И я совершенно спокойно об этом пишу. Потому что после поста никто массово не побежит поднимать скор. Для этого нужно менять процесс: дорабатывать CRM, проверять данные, делать планировки, следить за фотографиями и регулярно возвращаться к объявлениям.

Сообщением в рабочий чат «коллеги, повышаем качество» тут не решить.

Короче, баг Циан исправил.

А мы молодцы.

Чернышев AI - ИИ в продажах

Продолжаем.

Если вы плохо квалифицируете клиентов, вам не поможет даже самый умный ИИ.

Агентство покупает больше лидов. Подключает новые каналы. Увеличивает рекламный бюджет. Ставит планы по звонкам.

В результате в ту же дырявую систему начинают наливать ещё больше людей, которых так же поверхностно опрашивают и так же благополучно проёбывают.

А потом на опреративке начинается нытье: Лиды какие-то некачественные и тд.

Лиды нормальные. Информации о них нихрена нет.

В карточке клиента написано: «Ищет квартиру, думает». Это просто медицинское заключение что у клиента есть сознание. "Думает", же 😅

Какую квартиру ищет? Почему начал искать? Что уже смотрел? Что не понравилось? Кто принимает решение? Когда готов покупать? Есть ли другая недвижимость? Что для него действительно важно?

Неизвестно.

Но где-то рядом уже лежит объект, который этот человек мог бы купить. Просто никто не понимает, что именно ему предложить.

Но если после звонка в карточке написано «ищет квартиру, думает», то даже самый умный ИИ может только интеллектуально развести руками.

Поэтому квалификация - это не бюрократия и не заполнение CRM ради руководителя. Это создание актива.

Чернышев AI - ИИ в продажах

Большинству агентств недвижимости не нужно больше лидов. Им нужно перестать проёбывать тех, которые уже пришли.

Вот позвонил человек и сказал, что ищет трёхкомнатную квартиру в центре до 30 миллионов. Риелтор радостно записал: «трёшка, центр, 30 миллионов». Показал ему две квартиры, человек сказал: «Я подумаю» и пропал.

Спустя месяц выясняется, что он купил за 42 миллиона загородный дом у другого агентства.

Потому что хотел он вообще не трёшку.

Он хотел отдельную комнату каждому ребёнку, чтобы жена могла гулять рядом с домом, а самому не видеть соседей через стенку. Трёшка в центре была просто первой формулировкой, которая пришла ему в голову.

Но риелтор задал три вопроса, записал четыре слова и решил, что клиента квалифицировал.

Квалификация - это не «ипотека или наличные», «какой район» и «сколько комнат». Это, (вставьте матерное слово🙃), попытка понять, какую задачу человек на самом деле решает при помощи недвижимости.

Почему он начал искать именно сейчас?

Что его не устраивает в нынешней жизни?

Кто реально принимает решение?

В чём он готов уступить, а в чём - никогда?

Что он уже смотрел и почему не купил?

Что должно произойти, чтобы он сказал: покупаем/берем?

Особенно обидно в премиальной недвижимости. Человек может попросить квартиру на последнем этаже, потому что хочет тишины. А купить таунхаус. Может искать центр, потому что боится потерять мобильность. А выбрать загородный проект, если показать ему нормальную дорогу и инфраструктуру.

Премиальный клиент часто сам ещё не знает, какой объект ему нужен. Он знает только, какой жизни ему сейчас не хватает.

Первоначальный запрос клиента - это не техническое задание. Это черновик.

И если риелтор буквально исполняет только то, что услышал в первом разговоре, он работает не с потребностью клиента.

Он работает с черновиком потребности.

Сейчас напишу продолжение. После кофе ☺️

Чернышев AI - ИИ в продажах

Я очень долго писал посты культурно.

Подбирал слова, сглаживал углы и переводил свои мысли с человеческого на какой-то специально обученный приличный язык.

При этом на выступлениях я говорю совсем иначе. Примерно так, как думаю на самом деле: прямо, эмоционально и периодически с использованием великого русского обсценного словаря.

Наверное, по последним постам вы уже заметили, что тон изменился. Просто я наконец перестал писать так, как вроде бы положено, и начал писать так, как говорю в жизни.

Ранимые - заранее простите.

Остальные - приятного чтения. Дальше будет честнее. Иногда матернее. Зато без переводчика с меня настоящего на меня приличного. ☺️

Я свалил с Яндекс.Музыки на Deezer. Да-да: из-за ИИ

Сидел я на ЯндексМузыке хрен знает сколько лет. Видел, как они реально подтянулись за последние пару лет - интерфейс стал нормальным, рекомендации вроде умнее, плейлисты живые. Даже готов был терпеть их любимых исполнителей, которых они пихают абсолютно везде, и эту невменяемую цензуру (ну, тут не их вина, понятно, государство дышит в затылок).

Но вот это насилие нейрослопа...переварить уже невозможно.

Хуже только Spotify, там вообще треш уровня "я больше не хочу слушать музыку".

У Яндекса волна, которая тебе постоянно подмешивает ИИ-генерации и гоняет их по кругу. Ты лайкаешь нормальные треки, конкретных людей, другой жанр, ставишь дизлайки этому синтетическому говну - похер. Алгоритм всё равно будет тебе совать этот нейросетевой шлак, пока ты не офигеешь окончательно. Вырваться из этого почти нереально. Создаётся ощущение, что тебя просто держат в кольце из одинаковых безликих треков, которые даже запомнить невозможно.

Они просто проспали тренд на человеческий контент. Полностью. Пока все уже устали от этой генеративной помойки, Яндекс решил, что пользователям как раз её и не хватало.

А у Deezer - flow совершенно другой. Чистый. Без этой ИИ-помойки. Не подмешивают, не пытаются тебя надуть)) нейросетевой музыкой.
И это уже ощущается как глоток воздуха после долгого сидения в душной комнате.

Не реклама, но просто может тоже у кого-то наболело.

Вспомнил Чарльза Буковски: "Видеть на экране всякое дерьмо стало столь привычным, что люди перестали отдавать себе отчет в том, что смотрят одно дерьмо".

Чернышев AI - ИИ / Недвижимость

Ребята, мне дали ещё время, да ещё по моей самой любимой теме. 12.00-13.30 7 октября.
Тут у меня запредельная экспертиза.

кому хочется концентрата без воды - welcome

Что будет, когда ИИ научится нравиться нам слишком сильно?

Я думаю, одна из самых серьёзных проблем искусственного интеллекта связана с его способностью попадать в наши желания. Подбирать слова, интонации, образы и истории, перед которыми нам всё сложнее устоять.

А если человекоподобные роботы станут частью повседневной жизни, у этой способности появится физическое воплощение.

Представьте робота, который постепенно подбирает голос под вас. Тембр, скорость речи, лёгкую хрипотцу, паузы. Голос, который пробирает до мурашек и который вы, возможно, никогда не встречали в жизни.

Он запоминает, какие слова вас успокаивают. На какие шутки вы реагируете. Когда вам хочется внимания, а когда - чтобы вас оставили в покое. При наличии памяти и обратной связи такая система сможет всё точнее подстраиваться под ваши реакции.

В интимной сфере этот сценарий ещё чувствительнее. Секс-робот потенциально сможет адаптировать внешность, голос и поведение под предпочтения конкретного человека. Создавать ощущение желанности, принятия, исключительного внимания.

Как такая персонализация будет менять наши ожидания от живых людей?

У человека напротив есть собственные желания, усталость, настроение. Он не обязан всегда попадать в ваши ожидания. А коммерческий продукт вполне могут разрабатывать именно с такой целью - чтобы вам хотелось возвращаться к нему снова и снова.

С контентом будет похожая история.

Представьте книгу, которая создаётся с учётом того, какие герои вам нравятся, какие конфликты захватывают, какие подробности вызывают воспоминания. Рассказ может учитывать вашу любовь к медленному напряжению, определённому юмору или неожиданным развязкам. Музыка - подстраиваться под ваши реакции. А с подходящими устройствами персонализация может затронуть даже запахи.

Раньше рекламные компании тратили огромные деньги на исследования: что привлекает внимание, вызывает доверие, создаёт желание купить. Они искали закономерности в поведении аудитории.

Теперь представьте, что подобный подбор идёт непрерывно - в общении лично с вами. Система предлагает вариант, получает реакцию, корректирует следующий.

Вы пользуетесь продуктом, а продукт в это время учится вам нравиться.

Естественно, большой объём данных не означает умения читать мысли. И знание популярных сюжетов не гарантирует шедевр. Но сочетание закономерностей из обучающих данных, личной истории общения и обратной связи создаёт очень сильный инструмент.

Поэтому аргумент «ИИ не способен творить как человек» кажется мне недостаточным.

Для коммерческого успеха произведения важна и реакция аудитории. Насколько оно увлекает, трогает, вызывает желание продолжить. ИИ не обязательно переживать человеческие чувства, чтобы создавать то, что вызывает чувства у нас.

При этом сама персонализация может приносить огромную пользу: помогать учиться, делать сложное понятным, давать больше возможностей для творчества.

Граница проходит там, где знание наших предпочтений начинают использовать для чужих целей. Например, чтобы удерживать нас дольше, провоцировать покупки или делать эмоционально зависимыми от сервиса.

Для этого не нужен «злой разум». Достаточно системы, которую вознаграждают за время, проведённое внутри продукта, и деньги, которые мы в нём оставляем.

Мне кажется, один из главных вопросов ближайших лет будет звучать так:

Если технология умеет так точно попадать в мои желания - чьим интересам служит эта точность?

Уверен, что не нашим.

Чернышев AI - ИИ / Недвижимость

Ребята, если кто едет на МЖК в Москве 5-9.10 октября приходите ко мне:

1️⃣ 07.10.26 с 12.00 до 13.30 Семинар "От страха к успеху: как руководителю внедрить ИИ в агентстве, чтобы выбраться их хаоса"

2️⃣ 07.10.26 08.10.26 16:30-18:00 Дискуссия «Риэлторский хлебушек: кризис и комиссия»

3️⃣ 08.10.26 в 14.30-16.00 - Охота на "крупного зверя", применение ИИ в продажах квартир премиум-класса.

Так же буду рад любым встречам "на ногах", особенно на тему автоматизации и ИИ в раблте агента/агентства.

Мы (как команда/агентство) в это году сделал прорыв, есть чем поделиться.

UPD: Семинар "От страха к успеху: как руководителю внедрить ИИ в агентстве, чтобы выбраться их хаоса" - 07.10.26 с 12.00 до 13.30
Это прям моя тебя, я этим 24/7 занимаюсь.

Ребят, прям очень нужна обратная связь.

Напишите в комментариях что именно вас раздражает в CRM (неважно какая) интересует именно пользовательский опыт/гнев.

Можно вообще своими словами: не нравится заполнять много полей, нет мобильной версии, слишком много лишних действий без результатов и тд.

Кстати если есть подписчики из других сфер, дайте тоже обратную связь потому что плюс-минус боли у всех одни. Хочется знать от чего опускаются руки при использовании crm.

Пожалуйста, не ленитесь, напишите хоть несколько слов, я буду вам бесконечно благодарен.

😇

Claude сказал: [скопированный целиком гигантский ответ чат-бота]

Из зала подсказали, что уже есть такой термин "мясной прокси" - человек, который ретранслирует ответы из нейросети другому человеку.

Чернышев AI - ИИ / Недвижимость

За последний год так много дискутировал с разными ребятами на разных конференциях по поводу того что скоро не будет свободного интернета. Ещё в ноябре на конфе домклика, один уважаемый человек (не буду говорить кто) крутил у виска и говорил, что все будет хорошо.

Вижу что не будет.

Телега, vnp, белые списки, проблема загрузки нормальных сайтов без vpn, идентификация хостинга, отзывы сертификатов globalsign.

Не за горами отключение ru зоны похоже.

Франция и Британия тоже там крутят гайки на максималках.

У всех будут свои интернеты с разной ёмкостью и скоростью.

P.s. молчу о том что все эти ограничения наглухо убили возможности развития личного бренда (да простят меня бизнес тренеры по личному бренду).

Гос аппарату нужен канал связи с IT сообществом. Очень нужен.