🤯 Вдруг у меня что-то спросят, а я не знаю

Здравствуйте! Я Лина Залевская, бухгалтер, налоговый консультант, соавтор канала @buhgalteriaLL.

Страшный сон любого начинающего аутсорсера. У меня для вас две новости: плохая и хорошая.

Плохая: вы действительно чего-то не знаете.

Хорошая: каждый бухгалтер чего-то не знает.

В этом посте расскажу, что ответить на такой каверзный вопрос и почему на самом деле не страшно чего-то не знать.

Можно использовать мою любимую фразу:

«Я уточню этот вопрос и вернусь к вам с ответом».

Бухгалтера, который знает все, не существует. Вспомните врача. Если он ставит диагноз, едва вы успели сесть, доверия почему-то меньше, а не больше. А «сдайте анализы, посмотрим через неделю» звучит как мнение профессионала. У вас ровно то же самое.

Целиком фраза может звучать так:

«Хороший вопрос. Мне нужно уточнить детали. Я записываю и вернусь с ответом завтра. А сейчас давайте продолжим по плану».

Дальше делаете четыре вещи:

1. Уточните обстоятельства задачи.
2. Запишите вопрос, не надейтесь на память.
3. Назовите реальный срок ответа вместо «завтра-послезавтра».
4. Вернитесь с ответом в обещанное время.

Последний пункт самый главный. Вопрос, на который вы обещали ответить и не ответили, клиент запомнит гораздо лучше вас.

А если встреча плановая, попросите вопросы и документы заранее. Тогда большую часть разговора вы спокойно отрепетируете, в халате и тапках, с чаем в руке.

И перестаньте считать, что вы на экзамене, где ответ надо выдать за тридцать секунд. Клиенту не нужен самый быстрый ответ. Ему нужен такой, на который можно опереться и не разбирать потом последствия.

Попадаете в ситуации, когда чего-то не знаете?

👍 — да, конечно;
🔥 — редко.

Подписаться на канал для бухгалтеров