Классификация гостиниц

Клиент всегда прав?
Как защититься от потребительского терро...зма?

Тема, о которой в отельной индустрии не принято говорить вслух.

Но с этим сталкивается практически каждый отель.

В 2025 году каждый 10-й спор между отелем и гостем связан с ложными обвинениями и попытками давления.

В 2024 году около 15% всех жалоб на гостиницы касались недостоверных отзывов или намеренного искажения информации.

Это и есть потребительский тер....зм.

Гости, которые целенаправленно создают конфликтные ситуации чтобы получить компенсацию, бесплатное проживание или скидку.

Типичные сценарии, которые встречаются в отелях:

▪️ Гость заявляет, что из номера пропали ценные вещи — хотя ни персонал, ни камеры этого не подтверждают.

▪️ Гость требует компенсацию за «насекомых в номере» — без каких-либо доказательств.

▪️ Гость публикует негативный отзыв и предлагает удалить его «за деньги».

▪️ Гость угрожает жалобой в Роспотребнадзор, если отель не вернёт полную стоимость проживания.

▪️ Специально портит имущество номера — а потом заявляет, что оно было сломано при заселении.


Почему отели проигрывают?

По закону о защите прав потребителей продавец обязан доказывать, что услуга была качественной — а не потребитель доказывать обратное.

И если суд встанет на сторону гостя — отель платит компенсацию плюс штраф 50% от присуждённой суммы.

Персонал, который не знает как правильно действовать в такой ситуации — либо идёт на уступки сразу, либо усугубляет конфликт.

Оба варианта стоят отелю денег и репутации.

Именно поэтому тема потребительского терр...зма входит в нашу программу обучения персонала.

Это не теория, это алгоритм действий на каждый конкретный сценарий.

Осенью запускаем обучение.

Темы обучения, стоимость и другая полезная информация
на нашем сайте
https://classification.spb.ru/nashi-uslugi/povyshenie-kvalifikatsii

P.S. Напишите в комментариях, были ли в ваших отелях подобных случаи?

Нюансы, связанные с оплатой тур налога

https://www.nalog.gov.ru/rn62/news/activities_fts/16641809/

С 1 сентября 2026 года эксперимент по гостевым домам расширяется ещё на 4 субъекта РФ.

это Республика Адыгея; Республика Бурятия; Астраханская область; Нижегородская область.

После расширения число участников эксперимента увеличится до 22 регионов.

Напоминаем, какие регионы уже в участвуют в эксперименте с 01.01.2026:

✅ Республика Алтай
✅ Республика Дагестан
✅ Республика Крым
✅ Алтайский Край
✅ Краснодарский Край
✅ Приморский Край
✅ Ставропольский Край
✅ Архангельская область
✅ Владимирская область
✅ Ивановская область
✅ Иркутская область
✅ Калининградская область
✅ Кемеровская область - Кузбасс
✅ Ленинградская область
✅ Ростовская область
✅ Херсонская область
✅ Севастополь
✅ Федеральная территория Сириус.

Если вы владелец гостевого дома, находящийся в регионе эксперимента и до 31.12.2025 не вошли в реестр классифицированных средств размещения, то с января 2026 вы ведёте нелегальную деятельность.

Проверим ещё раз, соответствуете ли вы всем требованиям, чтобы войти в реестр.

Вопрос: на каких землях может располагаться гостевой дом?

Ответ: земли населенных пунктов.

Вид разрешенного использования (ВРИ):

👉для индивидуального жилищного строительства (ИЖС);

👉 для ведения личного подсобного хозяйства (ЛПХ)/приусадебный земельный участок;

👉 ведение садоводства.

Не более 15 номеров, не более 45 мест.

Если у вас есть вопросы, задавайте их в комментариях, будем разбираться вместе!

Не можете разобраться, как пройти классификацию?

Обращайтесь к нам, поможем!

#классификациягостевогодома #гостевойдом #услугигостевогодома #самооценка

А это видео как раз о реестре классифицированных средств размещения, где с 2025 года находятся все легально работающие объекты (точнее, должны находиться) 👇

Одна ошибка отельера — и реестровая запись начинает жить своей жизнью.


Признайтесь честно: когда дошли руки до самооценки, вы просто пролистали список требований и нажали «Подтверждаю всё»?

Или, может, зависли на типах средств размещения, потому что разобраться в НПА (нормативно-правлвве акты) — та ещё задача?

Вы не одни.

С января 2025 года это превратилось в массовую проблему.

Что случилось?

Изменились правила классификации.

Теперь всё начинается не со звёзд, а с самооценки.

Отельер обязан внести документы и сведения, подтверждающие тип средства размещения.

Звучит просто.
Но на деле — масса сложностей.

Где сыпется 80% отельеров?
Топ четыре причины:

1. Некорректно определяют тип средства размещения.

Гостиница, санаторий, база отдыха/глэмпинг, кемпинг — разница огромная, а последствия ошибки ещё больше.

2. Не знают, какие типы вообще бывают по закону.

Поэтому выбирают наугад.
Или тот, что кажется наиболее подходящим.

3. Подтверждают все требования подряд.

В том числе те, которые к их объекту вообще не имеют отношения. Просто потому, что «надо же что-то подтвердить».

4. Не читают НПА (нормативно-правлвве акты).
От слова совсем. Некогда, сложно, не хочется.
Это понятно.
Но именно там зашиты критерии, которые потом превратятся в реестровую запись вашего средства размещения.

А теперь самое неприятное.

Вся эта информация — с ошибками, лишними подтверждениями и неправильными типами — попадает в реестр.

И начинает жить своей жизнью.
Как сплетня, которую уже не остановить.

Поменять потом?
Можно.
Но для этого придётся прекращать запись через РОИВ (комитет по развитию туризма) и заново проходить всю самооценку.

А это нервы, потерянное время и новый номер реестровой записи вместо прежнего.

И самое больное:
весь наработанный статус и рейтинг на агрегаторах бронирования обнуляется.
Годы усилий — коту под хвост.

Хорошая новость: этого можно избежать.

Самооценку — и последующую классификацию на звёзды — можно пройти с экспертами, которые знают каждый пункт НПА, различают типы с закрытыми глазами и не дадут вам подтвердить то, что к вам не относится.

Без паники.
Без лишнего. Ю
Без рисков.

👉 Хотите пройти самооценку спокойно и с гарантией, что в реестр попадёт корректная запись?

Напишите нам — разберём ваш объект, определим тип и проведём за руку.

Есть вопросы?
Пишите их в комментариях, обязательно разберём!

#классификациягостиниц

Коллеги из Федеральной службы по аккредитации сделали важную подборку наиболее распространённых мифов об объектах и не объектах адресации.

Основная информация в карточках.

В приложении — краткий разбор каждого заблуждения с обоснованными опровержениями.

Ставьте + в комментариях и мы вышлем вам файл с более подробной информацией.


Просим ознакомиться и учитывать при прохождении самооценки (классификации) 👇👇👇

Самооценка (определение типа средства размещения) — это первый, обязательный этап классификации.

И именно здесь большинство объектов спотыкаются.

Отельеры думают: заполнить анкету, поставить галочки — и готово.

На практике всё иначе.

Самые частые ошибки которые мы видим:

▪️ Анкета заполнена «от желаемого», а не от реального состояния объекта;

▪️ Не хватает обязательных подтверждающих документов;

▪️ Документы есть, но устаревшие или не соответствующие требованиям;

▪️ Неправильно указаны категории номеров — не так, как в нормативном документе;

▪️ Не приложены документы на здание, помещение, земельный участок.

В итоге — отказ.
Потеря времени.
Нужно начинать заново.

Самооценка - это не просто анкета.
Это юридически значимый документ.

И готовить его нужно так же серьёзно, как любой другой.

Если не уверены правильно ли заполнили — пишите.

Также у нас есть услуга - помощь при прохождении самооценки с доведением до результата.

Чтобы узнать подробности и стоимость - пишите в сообщение @julia_pro_hotels1 или в комментариях

Проверим до подачи.