ИИшечная


Гео и язык канала: Россия, Русский
Категория: Технологии


Новости, статьи и инсайты из мира искусственного интеллекта. Полезные как завтрак
Верим, что люди созданы для творчества, а остальное можно доверить ИИ
Канал Cleverbots.ru

Связанные каналы

Гео и язык канала
Россия, Русский
Категория
Технологии
Статистика
Фильтр публикаций








После каждого вебинара мы собираем несколько мыслей, которые кажутся нам самыми важными.

На этот раз говорили о том, как AI меняет продажи. Не в теории, а в ежедневной работе компаний.

Собрали 6 наблюдений, которые, на наш взгляд, лучше всего показывают, куда движется рынок.

Какое из них вам откликается больше всего?


Вебинар: AI-агенты для продаж - как сопровождать клиента от первой консультации до повторной покупки

📅 08.07.2026 в 16:00 (МСК)

Пока одни спорят о будущем AI в продажах, другие уже используют его как помощника для команды.
AI помогает менеджерам быстрее находить нужную информацию, подбирать решения под задачи клиента, готовить коммерческие предложения, сопровождать покупателей после сделки и брать на себя часть рутинных процессов.

На вебинаре покажем, как AI-агенты встраиваются в существующие процессы продаж, какие задачи уже сегодня можно автоматизировать и как это работает на практике.

Будет полезно руководителям продаж, маркетинга, цифровых продуктов и всем, кто отвечает за клиентский опыт.

🔗 Ссылку на подключение опубликуем в день вебинара.


⭐️ Эволюция ИИ от одиночных моделей к Swarm Intelligence

Хотим сегодня поразбираться с роевым интеллектом, который вызывает наибольшее доверие у визионеров

OpenAI еще пару лет назад официально выпустила экспериментальный фреймворк Swarm с целью исследовать «эргономичную» координацию ИИ, где управление передается от одного легковесного агента к другому для решения комплексных задач. Архитектура построена всего на двух примитивах: Агентах и «передаче хода». Один мини-агент в процессе диалога бесшовно передает контекст и задачу другому, более профильному агенту, как только понимает, что это вне его компетенции

Andrew Ng, один из самых авторитетных ученых в сфере ИИ, активно доказывает в своих выступлениях также, что Agentic AI и запуск сотен параллельных ИИ-агентов в циклы совместного решения задач дают больший результат в бизнесе и разработке

На наш взгляд потенциал в роевой архитектуре точно есть:
Как и в природе рой решает сложнейшие задачи без единого центра управления за счет простых локальных правил. Получаем:

Ресурсоэффективность: возможность отыграть взрывной рост цен на ИИ-видеокарты и дефицитную память HBM от NVIDIA

Колоссальную энергоэффективность: вместо того чтобы «греть дата-центр» и гонять тяжелую LLM на 100+ миллиардов параметров ради каждой мелкой подзадачи, рой задействует крошечные, энергоэффективные модели. Нагрузка распределяется точечно, что снижает затраты на электричество и серверное время

Высокую отказоустойчивость: если один ИИ-узел сбоит, «галлюцинирует» или отключается, другие агенты мгновенно подхватывают задачу и вся система не падает

Масштабируемость: гигантский массив данных делится между тысячами мелких агентов без необходимости переобучать огромную базовую модель

А мы? А мы сами тестируем различные агентские архитектуры и фреймворки в реальных внутренних бизнес-кейсах. В ИИ-разработке теория устаревает быстрее, чем пишется код, поэтому лучший способ понять, куда все движется это, как всегда, собирать и пробовать руками


AI-first подход в действии

Работая над проектами по внедрению ИИ в бизнес, мы точно также смотрим на свои процессы в ракурсе AI-first подхода.
Один ключевой вопрос очень круто помогает нам в этом: «Можно ли перестроить этот процесс так, чтобы часть работы выполнял AI-агент?»

За последний месяц, благодаря R&D и команде, в нашей внутренней разработке появилось несколько таких помощников

🔎 Агент по расследованию инцидентов
Он подключается при сбоях, проводит расследование по строгому регламенту, проверяет каждую гипотезу фактами и автоматически готовит два отчета: технический — для разработки, и управленческий — для бизнеса
То, что раньше занимало около 4 часов, теперь укладывается примерно в 30 минут вместе с проверкой инженером

📋 Агент для проектных менеджеров
Получает бизнес-требование, автоматически формирует User Story и декомпозицию задач. После проверки менеджером результат можно сразу публиковать в трекер

💻 AI-агент для разработки
Агент содержит наши правила, соглашения и требования к проектам. Он становится общей инженерной памятью команды и помогает сразу работать в нужном контексте

🧪 Агенты для тестирования
Помогают ускорять регрессионные проверки и анализировать результаты тестов, чтобы команда быстрее находила потенциальные проблемы

AI-first подход в нашей ежедневной работе помогает автоматизировать пресловутую рутину, стандартизировать текущие процессы и оставлять специалистам задачи, где действительно нужны опыт, инженерное мышление и принятие решений. И каждый наш агент появился как ответ на реальные задачи команды


Не каждый запрос в поддержку стоит отдавать AI-агенту

Хотим выделить группы обращений, которые по-прежнему обрабатывает поддержка клиентов в приоритетном ручном режиме, чтобы в попытках все автоматизировать не совершить критичную ошибку, продолжая вот этот пост

Что из обращений по-прежнему лучше оставлять людям:

🔴 Конфликтные ситуации
Если клиент уже недоволен, то очевидный ответ AI может только усилить раздражение

🔴 Запросы на компенсацию
При возвратах или исключениях из правил тоже часто требуется оценка контекста и бизнес-решение от сотрудника

🔴 VIP-клиенты
Тут вам и нам возразить нечего, потому что в этом сегменте всегда ценится персональный подход

🔴 Ситуации с высоким риском ошибки
Все, что может привести к финансовым потерям, юридическим последствиям или репутационным рискам, требует дополнительного контроля

Адекватные проекты внедрения AI строятся по принципу:
Пусть агент обрабатывает всё, что можно стандартизировать, и вовремя передает сложные случаи человеку

Для нас ценность AI-агента часто определяется не тем, насколько много запросов он обработал самостоятельно, а тем, насколько точно он понял момент, когда нужно позвать человека.


Они всё обновили, Наташ! 🐈‍⬛️ Собрали июньские апдейты ИИ-платформ в один пост:

Так, OpenAI запустили свои модели на Amazon Web Services и Google Cloud (прощай эксклюзив с MS Azure👋) и масштабно обновили GPT-5.5 Instant для ChatGPT и API. У модели теперь улучшенный стиль общения, естественный темп речи и меньше избыточных списков, а workspace стал частью чата.
ChatGPT Search снабдили умным шопингом и интегрировали с Google Drive, Dropbox и GitHub

Microsoft ворвался в рынок независимых моделей: команда показала свою первую рассуждающую модель MAI-Thinking. Впечатляющие почти 1 трлн параметров у флагмана MAI-Thinking-1, и почти 35 млрд параметров в момент инференса

Сразу на 200 стран Google щедро масштабировал функцию Personal Intelligence в режиме AI Mode. Система работает бесплатно и может быть связана с вашим Gmail, Google Photos и Google Calendar. Помимо этого Gemini 2.5 Flash стала дефолтом во всех продуктах Google

Скорее всего вы читали, но мы отметим тоже, что xAI Маска глубоко интегрировала фичи и интерфейс Cursor в свой проект. Они объединили мощь вычислительного кластера Colossus с кодинг-опытом Cursor, чтобы создать сквозную среду автоматического написания кода Grok Build — на рынке точно станет теснее😏

Синхронный релиз получили открытые модели из Поднебесной для автономной инженерии (которые, на минуточку, кратно дешевле западных):

Zhipu AI представила модель GLM-5.2 - до 1 млн токенов в контексте, модель уже побеждает в слепых тестах на дизайн и логику Claude Fable 5. Автономно способна переписать большой проект с React на TypeScript

MiniMax выпустила M3 - контекст до 4 млн токенов по сверхнизкой цене и невероятно быстрая при сохранении точности уровня закрытых систем

Moonshot AI обновила чат-бота Kimi моделью K2.7 Code: расходует до 30% токенов меньше чем 2.6, оркестрирует до 300 субагентов в рою и способна к 13часовой автономной работе. Выполняет до 4000 параллельных шагов в коде и перенаправляет действия, если достигает тупика

DeepSeek запустила V4-Pro (с рекордом в кодинге - 93.5% на LiveCodeBench) и V4-Flash ($0.14 за 1 млн входных токенов).
Ожидаем отключения в июле deepseek-chat и deepseek-reasoner

Причем в стране параллельно прошло утверждение плана создания национальной сети дата-центров ИИ (с чипами от Huawei) и уже тестируются системы охлаждения ИИ-серверов океанической водой

🍒И вишенкой всей охапки новостей стала встреча глав стран G7 и лидеров OpenAI, Anthropic и Google DeepMind. Что это значит? Это значит, что искусственный интеллект достиг уровня стратегических активов любого государства

Читаем новости за вас, не отрываясь, дальше 👨‍💻


🌎 Как AI-агенты меняют клиентскую поддержку в разных странах?

Изучили, что говорят свежие исследования по внедрению AI в поддержку клиентов:

🇺🇸 В США компании делают ставку на автономных AI-агентов, самостоятельно решающих типовые обращения клиентов.

🇨🇳 В Китае AI в первую очередь усиливает сотрудников поддержки, помогая быстрее находить решения и обрабатывать запросы.

🇯🇵 В Японии AI становится инструментом для сохранения качества сервиса в условиях нехватки персонала.

Три страны - три разных подхода, но все они показывают, что AI в клиентском сервисе постепенно переходит от роли помощника к роли полноценного участника процесса.

Собрали тезисы из исследований в карточки 👆


Подсмотрели у команды разработки: как AI‑агент оформляет заказ в delivery‑сервисе

Что происходит на видео:
Когда вы пишете «закажи влажные салфетки 40 пачек», запускается пайплайн автоматизированного понимания и валидации запроса:

🔼Парсинг и нормализация запроса — LLM выделяет товары, количества и единицы; при неуверенности включается резервный rule‑based модуль для детерминированной обработки.

🤓 Семантический поиск и валидация — модель проверяет релевантность результатов, чтобы не подставлять похожие по написанию, но не те по смыслу товары.

🔼Если прямого попадания нет, агент применяет стратегию ошибок: разбивает фразу на токены, учитывает опечатки, варианты написания бренда и запускает расширенный поиск. Здесь работают fuzzy‑matching, транслитерация и контекстная подсказка от LLM.

🤓 Проверка наличия и варианты — запрос остатков по точке доставки; добавление в корзину или показ списка для выбора.

🔼Внешне всё занимает секунды, но под капотом идёт цепочка синхронных и асинхронных вызовов: NLU → семантический поиск → проверка наличия → применение правил → формирование интерфейса предложений. Оркестрация этих шагов — задача агентной логики и системы очередей.

Что в итоге получаем: естественное общение пользователя и предсказуемая, объяснимая автоматизация оформления заказа — с комбинацией LLM для понимания и детерминированных алгоритмов для надёжности.

И такой AI‑агент будет доступен в решении на базе компонентов Yandex AI Studio — про проект писали вот тут


Главное по итогам вебинара про AI-агентов в клиентской поддержке собрали в карусели 👆Давайте смотреть

Агент поддержки приносит больше всего пользы конечно же в разборе обращений с однотипными вопросами, которые команда разбирает вручную каждый день.

А эффект виден с первых дней внедрения, потому как клиентам приходят мгновенные ответы 24/7, а сотрудники первой линии не выгорают.
И мы все чаще видим, что такие ИИ-решения уже становятся стандартом поддержки


✨ Получили грант на 1 000 000 от сервисов Yandex Cloud ✨

А все для того, чтобы AI-агенты стали доступнее для малого бизнеса: прямо сейчас наша команда уже работает над AI-решением с компонентами Yandex AI Studio.
И грантовая поддержка стала настоящим супербустом проекта 🚀

AI-агент сможет:
🔑 отвечать на вопросы клиентов;
🔑 помогать с оформлением заказов;
🔑 подсказывать статус доставки;
🔑 рекомендовать товары;
🔑 передавать сложные обращения сотрудникам

«Мы хотим сделать AI-агентов для бизнеса по-настоящему доступными. Чтобы их можно было подключить так же просто, как CRM или любой другой привычный сервис»,

— Екатерина Вяжева, CEO Cleverbots

В основе решения - технологии Яндекс Cloud и готовые интеграции, которые позволяют запускать такие сервисы значительно быстрее привычной кастомной разработки.

Поддержите нас) а мы будем делиться прогрессом🧑‍💻


Если операторы отвечают на типовые вопросы, сложные обращения ждут дольше.
Больше всего времени поддержка теряет на вопросах о статусе заказа, возврате, доставке, доступе, инструкциях.

10 июня в 16:00 (МСК) проведем вебинар
«Как AI-агенты меняют клиентскую поддержку»


Покажем:
🔹 что уже можно отдать AI-агенту
🔹где без оператора пока не обойтись
🔹почему у сценарных ботов на первой линии есть проблемы
🔹откуда AI-агент берет данные и с какими системами связан

Будет полезно тем, у кого поддержка растет, а команда все больше времени тратит на одно и то же.

Ссылку на эфир опубликуем в день вебинара.



Показано 15 последних публикаций.

1 543

подписчиков
Статистика канала
Популярное в канале