Александр Букин, ex-дизайн-лид в Magnit Omni и автор канала «Дизайн-лодка», отметил, что диалоговые интерфейсы точно займут свою нишу в e-commerce, но вряд ли полностью заменят привычные каталоги и фильтры. Скорее, эти способы взаимодействия будут дополнять друг друга.

На сайте Brunello Cucinelli я отметил бы сильную визуальную составляющую: приятный UI, качественные фотографии и продуманный look&feel. Но главный вопрос — не в эстетике интерфейса, а в том, насколько такой способ взаимодействия действительно удобен для покупателя.

Диалоговый интерфейс можно сравнить с консультантом в офлайн-магазине: кому-то комфортно обратиться за помощью, а кто-то предпочитает самостоятельно изучить ассортимент. Поэтому важна не замена одного сценария другим, а возможность выбора.

Российские пользователи, особенно молодое поколение, уже привыкли к нейросетям и чат-ботам. Но здесь возникает другой вопрос — готовы ли покупатели доверить AI выбор товара, особенно дорогого? Не станет ли чат-бот дополнительным этапом, после которого пользователь всё равно пойдет перепроверять рекомендации в обычном каталоге?

Пока это скорее гипотезы, которые нужно проверять на реальных сценариях. Но модель «только диалог» уже сейчас может вызывать дискомфорт.

Если говорить о персонализации, то наиболее понятными и проверенными инструментами остаются умный поиск, персональные рекомендации и подборки, которые учитывают предыдущие покупки, контекст и поведение пользователя.

При этом динамический интерфейс работает только тогда, когда действительно сокращает путь к цели и понятен пользователю. Если система скрывает ассортимент, навязывает сценарий выбора или не позволяет быстро вернуться к привычному поиску, пользователь может потерять ощущение контроля — а это уже риск оттока.

Диалоговый формат, по мнению Александра, особенно хорошо подходит для сложного или эмоционального выбора: одежды, премиальных товаров, подарков, предметов интерьера, косметики, путешествий. То есть там, где человеку сложно сформулировать запрос через набор характеристик и фильтров, а рекомендации могут помочь определиться.

Пишите в комментариях, что думаете по этому поводу 👇🏻

🪄«Чекаут | UX-лаборатория»

#чекаут_ai