Особенности работы на продукте-франшизе
А если есть запрос на консалтинг, пишите @SKoloskov, тут кейсы https://t.me/FreshProductGo/1335
С чем еще помогает команда канала - https://t.me/eduproduct/283
1. Ограниченное влияние на конечного пользователя
- Франчайзи управляют продажами и сервисом — продакт может предлагать инструменты, но не может напрямую контролировать, как они используются.
- Разница в клиентском опыте — даже если продукт единый, качество сервиса может отличаться.
Что делать:
— Создавать единые стандарты клиентского пути и UX.
— Внедрять аналитику и контроль качества (CSAT, NPS).
— Давать франчайзи готовые решения (обучение, best practices, шаблоны).
2. Работа на двух уровнях: франчайзер + франчайзи
- Продакт-менеджер обслуживает не только конечного пользователя, но и франчайзи, потому что они — ключевые клиенты системы.
- Конфликты интересов — франчайзер хочет контроля, а франчайзи — свободы.
Что делать:
— Балансировать между интересами франчайзи и стратегии франшизы.
— Строить B2B2C продукт — учитывать потребности франчайзи и конечных пользователей.
— Давать франчайзи гибкость, но в рамках бренд-стандартов.
3. Масштабируемость и унификация
- Франшизный продукт должен быть универсальным, но гибким для разных регионов.
- Обновления должны распространяться без сбоев, иначе франчайзи потеряют прибыль.
Что делать:
— Проектировать масштабируемый продукт с возможностью локальной адаптации.
— Думать о функциональности, которая подходит разным франчайзи (white label, конфигурация процессов).
— Работать по API-first стратегии, чтобы интеграция с локальными системами была проще.
4. Сложности с данными и аналитикой
- Данные часто принадлежат франчайзи, а не центральной компании.
- Разные франчайзи могут вести аналитику по-разному (или вообще не вести).
Что делать:
— Встраивать единые системы отчетности (например, дашборды в CRM).
— Работать над мотивацией франчайзи собирать данные.
— Анализировать данные по кластерам: разные регионы могут вести себя по-разному.
Остальные пункты читайте на канале https://t.me/FreshProductGo/1340
А если есть запрос на консалтинг, пишите @SKoloskov, тут кейсы https://t.me/FreshProductGo/1335
С чем еще помогает команда канала - https://t.me/eduproduct/283
1. Ограниченное влияние на конечного пользователя
- Франчайзи управляют продажами и сервисом — продакт может предлагать инструменты, но не может напрямую контролировать, как они используются.
- Разница в клиентском опыте — даже если продукт единый, качество сервиса может отличаться.
Что делать:
— Создавать единые стандарты клиентского пути и UX.
— Внедрять аналитику и контроль качества (CSAT, NPS).
— Давать франчайзи готовые решения (обучение, best practices, шаблоны).
2. Работа на двух уровнях: франчайзер + франчайзи
- Продакт-менеджер обслуживает не только конечного пользователя, но и франчайзи, потому что они — ключевые клиенты системы.
- Конфликты интересов — франчайзер хочет контроля, а франчайзи — свободы.
Что делать:
— Балансировать между интересами франчайзи и стратегии франшизы.
— Строить B2B2C продукт — учитывать потребности франчайзи и конечных пользователей.
— Давать франчайзи гибкость, но в рамках бренд-стандартов.
3. Масштабируемость и унификация
- Франшизный продукт должен быть универсальным, но гибким для разных регионов.
- Обновления должны распространяться без сбоев, иначе франчайзи потеряют прибыль.
Что делать:
— Проектировать масштабируемый продукт с возможностью локальной адаптации.
— Думать о функциональности, которая подходит разным франчайзи (white label, конфигурация процессов).
— Работать по API-first стратегии, чтобы интеграция с локальными системами была проще.
4. Сложности с данными и аналитикой
- Данные часто принадлежат франчайзи, а не центральной компании.
- Разные франчайзи могут вести аналитику по-разному (или вообще не вести).
Что делать:
— Встраивать единые системы отчетности (например, дашборды в CRM).
— Работать над мотивацией франчайзи собирать данные.
— Анализировать данные по кластерам: разные регионы могут вести себя по-разному.
Остальные пункты читайте на канале https://t.me/FreshProductGo/1340