Итак Топ-5 техник, но повторяю ещё раз: не обязательно брать и использовать все техники/советы. Можно, да и нужно, отобрать то, что вам кажется более удачным, более легким "в исполнении", да и более понятным именно для вас. Накапливать "арсенал" техник можно постепенно, используя то или другое "средство". Короче говоря, кому и как удобно.
="Топ-5 техник против провокаций и хамства:
Конечно, лучший способ защиты от провокаций — ограничивать общение с токсичными людьми. Но это получается далеко не всегда: например, вы не можете отказаться от контактов с коллегами, друзьями своих близких, родственниками и т.д.
Поэтому, зная главные цели и инструменты провокационного поведения, вам нужно научиться защищаться от нападок и диктовать свои условия игры.
1. Слив энергии
Критикуя, провокатор хочет вынудить вас эмоционально реагировать, перебивать и оправдываться.
Задача. Вам нужно сохранять спокойствие и позволить человеку спустить всю свою энергию «в молоко».
Выслушайте критику до конца, не перебивая. Наблюдайте за человеком со спокойным и учтивым интересом, проявляйте любопытство, стимулируйте к продолжению.
— И какой ты профессионал после этого! Все сделано ужасно!\
Ты плохо выглядишь, так нельзя.\
Ты плохая мать, твои методы воспитания не работают!
— Очень интересно, продолжай, пожалуйста.
Результат. Человек не может добиться желаемой реакции, чувствует смятение и смутную тревогу. Ему не за что зацепиться, — и конфликт затухает.
У техники «слив энергии» есть еще 2 вариации:
Вежливая благодарность. Выслушайте собеседника, не перебивая. Спокойно поблагодарите за мнение, и возвращайтесь к своим делам.
— Мне кажется, тебе этот стиль совершенно не подходит!\
Я считаю, что ты некомпетентен в этой области!
— Интересное мнение. Спасибо за комментарий.
Игнорирование. Это более «хамский» и агрессивный метод, который помогает прилюдно поставить человека на место. Выслушайте тираду провокатора со спокойным холодным выражением лица, даже с легким удивлением. Никак не реагируйте, ничего не отвечайте, после прослушивания критики возвращайтесь к своим делам.
«Да». Выполните предыдущий вариант техники — позвольте человеку высказаться. После этого с холодным выражением скажите «Да» и продолжайте свои дела, игнорируя провокатора.
2. Перевод фокуса внимания
Цель провокатора — сконцентрировать внимание на вас и ваших эмоциях и словах, вывести на оправдания.
Задача. Чтобы снять с себя фокус, переведите его на собеседника. Для этого задавайте вопросы. Есть 2 вариации данной техники.
Сбивающий вопрос. Выслушивая собеседника, с беспокойством задавайте ему вопросы о нем же самом, искренне интересуйтесь причинами его выпада в вашу сторону. Старайтесь не переигрывать и не допускать театральных интонаций, сохраняйте вежливое спокойствие.
-Что случилось?
-Почему ты это говоришь?
-С тобой все хорошо?
-Ты нормально себя чувствуешь?
Уточняющий вопрос. Все претензии к вам разбивайте на составные части и уточняйте. Выводите провокатора на конкретные ответы.
— Ты некомпетентен!
— Что именно вы имеете в виду? Что конкретно вам не нравится? Пожалуйста, уточните вот этот момент.
— Женщина\мужчина не должны так себя вести!
— Что вы имеете в виду? Вы говорите о гендерных нормах? А почему у вас сформировался именно такой взгляд на это? Чем подкреплены эти убеждения? А что делать вот в такой ситуации?..
Результат. Эти техники позволяют перехватить инициативу. Благодаря наводящим вопросам уже вы ведете беседу, тем самым ослабляя позицию провокатора и вынуждая его оправдываться, искать ответы, выдавать свои мысли и мотивы.