Репост из: СоОбщение
Пациент повышает голос, обвиняет, перебивает, грозит жалобой.
У врача есть буквально несколько секунд, чтобы выбрать, что делать дальше. Иногда это очень непросто.
10 сентября в 18:00 мск приглашаем на бесплатный практический вебинар от школы СоОбщение «Доктор, вы вообще меня слушаете?!»
Будем разбирать одну из самых непростых ситуаций на приёме — агрессию пациента.
На вебинаре профессиональный симулированный пациент разыграет агрессию на приёме. А мы вместе посмотрим, какие ответы врача действительно помогают, какие только усиливают конфликт и что можно сказать вместо этих фраз.
Разберём:
— что делать, когда пациент кричит и обвиняет;
— как не втянуться в конфликт самому;
— что на самом деле может стоять за агрессией;
— как работает принцип «принятие не равно согласие»;
— какими фразами можно вернуть разговор из эмоционального в рациональное русло.
Вы сможете забрать с вебинара 1–2 конкретные реплики, на которые можно будет опереться уже на следующем сложном приёме.
Ведущие — Георгий Сапегин, организационный психолог и эксперт по медицинской коммуникации, и Юлия Кауль, эксперт по медицинской коммуникации и профессиональный симулированный пациент.
📅 10 сентября
🕕 18:00 мск
💻 Онлайн, Zoom
🎟 Участие бесплатное
Всем зарегистрированным участникам также отправим практический PDF-гайд: в какой момент и какими фразами врач может вернуть агрессивного пациента в рациональное русло.
Регистрация по ссылке.
У врача есть буквально несколько секунд, чтобы выбрать, что делать дальше. Иногда это очень непросто.
10 сентября в 18:00 мск приглашаем на бесплатный практический вебинар от школы СоОбщение «Доктор, вы вообще меня слушаете?!»
Будем разбирать одну из самых непростых ситуаций на приёме — агрессию пациента.
На вебинаре профессиональный симулированный пациент разыграет агрессию на приёме. А мы вместе посмотрим, какие ответы врача действительно помогают, какие только усиливают конфликт и что можно сказать вместо этих фраз.
Разберём:
— что делать, когда пациент кричит и обвиняет;
— как не втянуться в конфликт самому;
— что на самом деле может стоять за агрессией;
— как работает принцип «принятие не равно согласие»;
— какими фразами можно вернуть разговор из эмоционального в рациональное русло.
Вы сможете забрать с вебинара 1–2 конкретные реплики, на которые можно будет опереться уже на следующем сложном приёме.
Ведущие — Георгий Сапегин, организационный психолог и эксперт по медицинской коммуникации, и Юлия Кауль, эксперт по медицинской коммуникации и профессиональный симулированный пациент.
📅 10 сентября
🕕 18:00 мск
💻 Онлайн, Zoom
🎟 Участие бесплатное
Всем зарегистрированным участникам также отправим практический PDF-гайд: в какой момент и какими фразами врач может вернуть агрессивного пациента в рациональное русло.
Регистрация по ссылке.