😡
Пациент и ВК: приглашать или не приглашать?Начнем с главного:
обязанности приглашать пациента на заседание ВК приказом № 180н не установлено. Но я бы всё-таки не спешила отказываться от такой возможности.
Пригласить пациента на ВК - это, во-первых, правило хорошего тона, а, во-вторых, возможность показать клиентоориентированность:
❤️вы реально хотите разобраться в ситуации;
❤️вы прислушивайтесь к мнению и позиции пациента.
Особенно это полезно, когда ситуация действительно сложная, и клиника хочет не просто ответить на претензию, а
понять, что именно произошло, и почему пациент остался недоволен.
Но здесь важно уметь отличать пациента, который действительно хочет понять, от
пациента-«экстремиста».
Это пациенты, которые систематически выдвигают претензии для того, чтобы надавить на клинику, вернуть деньги за лечение, получить бесплатные услуги, а иногда ещё и заработать на "обидчике".
И тут есть интересный момент:
как правило, такие пациенты даже не приходят на ВК. Потому что их цель - не анализировать.
🔎Поэтому приглашение на ВК может быть хорошим маркером намерения пациента:
• если человек действительно хочет разобраться - он получает такую возможность;
• если же его интересует исключительно конфликт финансовых потребностей - вполне возможно, что на встречу он не придет.
📲
MAXимально душнила