😊
Отморожу уши назло мамеЕсть такое когнитивное искажение:
реактивное сопротивление. Вот мама говорит надеть шапку, а вы такие в детстве:
«Нет! Мне не нужна шапка!». И не важно, что на улице мороз –40ºС. И при этом если бы мама не сказала про шапку, то, может быть, и надели бы сами. Но раз сказала, то нужно включить бунтарство. Было?
Не смотрите
короткий ролик на ютубе. Там объясняется суть искажения, оно вам не нужно.
Сопротивление не проходит и во взрослом возрасте. Вот приходит к вам руководство и говорит:
«Теперь внедряем ИИ в процессы, обязательно у каждого должен быть ИИ!». Если при этом у вас нет позитивного опыта применения ИИ и никто даже не попытался объяснить пользу от внедрения, будете саботировать с высокой вероятностью.
Есть разные исследования, связанные с реактивным сопротивлением. Основной вывод: оно возникает в тех случаях, когда мы чувствуем
утрату контроля над ситуацией.
🔷Государство придумало новый налог и обязует вас его платить.
🔷Партнёр ставит вас перед фактом, что в выходные у вас теперь есть планы.
🔷Билеты на концерт любимой группы закочились, пока вы возились с оплатой.
Вы теряете контроль над ситуацией, начинает проявляться гнев. Чем больше свободы принятия решений у вас забрали, тем выше сопротивление. И чем ценнее для вас именно эта свобода, тем ещё выше сопротивление.
Перенесём это на рабочие активности.
1️⃣
Спорная продуктовая фича.Ваша команда активно участвует в обсуждении фичи, но есть разные противоречащие варианты. Ответственность за решение лежит на вас, вы продакт-оунер. Приходится принять одно из решений, нет времени на дальнейшие препирательства.
У тех, чьи идеи отклонили, включится сопротивление. Это естественная реакция, она не со зла. И на самом деле является положительным сигналом: команде не пофиг. Но работе может мешать: постоянные споры, меньшее внимание качеству фичи и прочие микро-саботажики.
Что с этим делать?• Объяснить команде, почему вы сделали такой выбор. И подсветить, что команда участвовала в решении, их аргументы были услышаны. Но, к сожалению, не бывает идеальных решений, иногда нужно выбирать.
• Самому не включать реактивное сопротивление в ответ.
«Ах, вот они! Саботируют! Я тогда их мнение вообще никогда больше спрашивать не буду!» Это не самая лучшая зеркалочка.
• Выяснить реальные причины сопротивления. Поговорить лично, включить аккуратно «диванного психолога». Сопротивление — оно не может существовать без давления, вот его и нужно найти.
• Внезапно, рассказать про феномен реактивного сопротивления. Когда знаешь про когнитивное искажение, то можешь более правильно включать мозг.
2️⃣Приказ руководства.Иногда нужно донести команде то, что спущено сверху. Вы даже сами не до конца согласны с этим приказом, но
надо (они
хотят). И для этого нужны изменения в команде.
Что делать?• Разобраться, почему такой приказ. Вряд ли вы специально работаете в компании, где руководят идиоты. Какие-то причины были. Разобравшись, получите больше контроля.
• Честный разговор с командой с обсуждением причин сопротивления.
• Дать выбор: принимать или не принимать. И возможные варианты. Исследования говорят, что в таком случае выше шанс согласия.
3️⃣Улучшение метрик продукта.А что, если нежно вставлять пользователю палки в колёса?
• Например, выпускать сумки, которые очень дорогие и при этом цвет покупатель выбрать не может.
• Или прятать новую фичу за ссылкой «Здесь нет ничего интересного, проходи мимо».
• Выгонять человека из закрытого сообщества рандомно. С уведомлением, что выгнали за дело.
Я не злодей, если что. Это выводы из других исследований, где проверено на практике, что такие подходы вообще-то неплохо работают. Но только когда ценность предложения высокая — в мире конкуренции пользователя можно просто оттолкнуть, если вызывать сопротивление бездумно.
У меня это сопротивление невероятно сильное. Шапку не ношу до сих пор (фанат капюшонов). И когда что-то навязывают, то сначала стремглав скатываюсь в отрицание. Теперь про феномен знаю, поэтому
даю себе время на угасание гнева, а потом принимаю более взвешенные решения. Помогает.
