Никит, и че делать?

Зачем представлять орущего руководителя голым?

Нет, я не предлагаю вам в следующий раз на планёрке внимательно рассматривать начальника и мысленно его раздевать 😅.

Когда на нас орёт человек, которого мы воспринимаем как более сильного или значимого, наш мозг может перестать отделять его самого от его должности.

Перед вами уже не условный Сергей, который вчера полчаса не мог разобраться в Excel, а РУКОВОДИТЕЛЬ. Человек, который оценивает вашу работу, влияет на зарплату, может лишить премии, уволить, публично отчитать и сделать рабочую жизнь сильно менее приятной.

Поэтому повышенный голос может восприниматься намного страшнее, чем если бы теми же словами на вас орал случайный мужик в очереди за кофе.

А дальше тело вполне может подключиться раньше головы: становится страшно, сложно нормально соображать, хочется быстрее согласиться, оправдаться, замолчать или сказать что-нибудь невнятное.

Представить человека голым в этот момент можно просто для того, чтобы немного снять с него этот мысленный пьедестал.

Потому что голый руководитель всё ещё руководитель, только выглядит уже сильно менее величественно 🤭.

Он остаётся человеком, у которого действительно может быть больше полномочий, чем у вас. Он может быть вашим начальником и принимать решения, которые на вас влияют.

Но должность не делает каждую его фразу правильной, а повышенный голос не добавляет аргументам убедительности.

Этот приём не сделает вас бесстрашным и точно не решит проблему руководителя, который регулярно орёт на сотрудников. Если человек постоянно унижает, запугивает или давит на вас, представлять его голым каждое утро было бы довольно странной стратегией построения карьеры 🙂.

Зато в конкретном разговоре это может помочь вернуть себе немного нормального восприятия ситуации и вспомнить:

передо мной не Бог. Передо мной человек, который сейчас орёт.

А уже после этого проще решать, что с этим делать.

Я купил себе новую колоду метафорических карт и теперь, конечно, хочу на ком-нибудь её попробовать 😅

Я периодически использую МАК на консультациях и понял, что ни разу тут не рассказывал, зачем они нужны и что мы с ними делаем.

Сразу уточню: это не Таро. По ним я не скажу, когда вы встретите любовь всей своей жизни, вернётся ли бывший и стоит ли увольняться в ретроградный Меркурий. Метафорические карты ничего не предсказывают, и тайных значений, которые психолог сможет расшифровывать, в них тоже нет.

Они хорошо помогают в ситуациях, когда человек сам пока не очень понимает, что с ним происходит.

Так бывает довольно часто. Можно долго собираться к психологу, наконец записаться, прийти на консультацию и понять, что ты понятия не имеешь, с чего начинать.

Вроде что-то происходит: всё бесит, тревожно, не получается принять решение, отношения зашли куда-то не туда или уже несколько месяцев крутишься вокруг одной ситуации и не понимаешь, что с ней делать. А попробуй всё это объяснить другому человеку, и в голове внезапно становится пусто.

«Что вас беспокоит?»
«Не знаю».

«Что вы сейчас чувствуете?»
«Тоже не знаю».

«А чего хочется?»
«Никит, если бы я знал, я бы, возможно, сюда и не пришёл» 😅

Вот в таких ситуациях я могу предложить метафорические карты. Можно не пытаться подобрать правильные слова, а посмотреть на изображения и выбрать то, которое больше остальных похоже на ваше состояние, ситуацию, в которой вы застряли, или то, чего вам сейчас не хватает.

Кстати, можете попробовать прямо сейчас.

Посмотрите на фотографию и выберите одну карту, на которой задержался взгляд. Не самую красивую и не ту, смысл которой кажется понятнее. Просто ту, которая зацепила.

А потом попробуйте ответить себе: почему именно она? Что на ней похоже на то, что сейчас происходит с вами? Что там чувствует человек? Чего ему не хватает? Что хотелось бы изменить на этой картинке?

Примерно так мы и начинаем с ними работать.

Я при этом не смотрю на выбранную вами дверь и не думаю: «Так-с, дверь. Понятно. Проблемы с матерью» 😅.

У МАК нет универсальной расшифровки. Один человек посмотрит на дверь и увидит возможность наконец куда-то выйти, второй увидит неизвестность и скажет, что ему страшно туда заходить, а третьего эта дверь вообще никак не зацепит.

Мы работаем с тем, что увидели именно вы. Иногда через картинку получается довольно быстро добраться до мыслей, эмоций и желаний, которые пять минут назад было сложно даже представить.

Новая колода у меня посвящена состоянию и ресурсам, поэтому хочу попробовать её в работе с теми, кто устал, запутался, застрял в какой-то ситуации, не может принять решение или пока просто не понимает, чего ему хочется и куда двигаться дальше.

Так что если вы откладывали поход к психологу с мыслью «я даже не знаю, что я там буду рассказывать», это уже не проблема. Можно прийти прямо с этим.

А если слова так и не найдутся, у меня теперь есть новая колода 😅.

Кстати, какую карту выбрали вы?

Я всегда боялся начинать сначала.

Работать я начал примерно в шестнадцать лет. Раздавал листовки, был официантом, барменом, работал в кафе и ресторанах, параллельно были разные подработки в продажах, причём успел попробовать и B2C, и B2B.

После девятого класса я ушёл в строительный техникум, потом была армия, а после армии я решил, что хочу стать журналистом, поступил на журфак и снова пошёл работать, потому что учиться, конечно, прекрасно, но деньги были нужны.

Продажи к тому моменту уже были мне знакомы, поэтому я продолжил работать в этой сфере. Был «Связной», потом другие компании, разные сегменты, клиенты, продукты, переговоры, довольно быстрый карьерный рост, и примерно через год после прихода в «Связной» я уже стал руководителем.

И какое-то время мне казалось, что теперь «что я хочу от жизни» понятно: нужно расти дальше, становиться руководителем покрупнее, зарабатывать больше, брать больше ответственности, потом ещё больше, и желательно чтобы вся эта история выглядела как красивая карьерная ракета.

Я вообще всегда немного завидовал людям, у которых так получалось.

Знаете этих людей, которые пришли стажёром, через несколько лет стали руководителями, потом директорами, и ты смотришь на всё это и думаешь: «а так можно было?».

У меня такой уверенности никогда особо не было.

Я мог давно хотеть уйти с работы и всё равно откладывать увольнение, потому что здесь меня уже знают, я зарекомендовал себя, чего-то добился, у меня есть должность, опыт, привычная жизнь, а там придётся опять приходить новым человеком и что-то кому-то доказывать.

И каждый раз рядом была мысль: «Никит, ну куда ты опять рыпаешься? Ты уже столько сюда вложил».

А потом я всё равно рыпался.
В какой-то момент… — нет, даже так не скажу 😅

Просто со временем продажи стали приводить меня всё ближе к обучению взрослых. Мне нравилось объяснять, разбирать переговоры, смотреть, почему у одного человека получается, а у другого нет, проводить тренинги и видеть, как человек прямо во время обучения начинает делать что-то лучше.

И вот от этого меня нереально перло.

Потом появилась психология, и сейчас я одновременно консультирую, работаю с командами как тренер, продолжаю использовать весь свой опыт из продаж и управления, а недавно ещё и поступил в магистратуру по психологическому консультированию.

То есть человек, который всю жизнь боялся начинать сначала, снова начал сначала.

Только сейчас понимаю, что я ни разу не начинал с нуля.

Продажи остались со мной и до сих пор помогают на тренингах, потому что я сам много лет работал и в B2B, и в B2C, продавал, вёл переговоры, руководил людьми и прекрасно помню, как всё это выглядит с другой стороны. Управленческий опыт помогает работать с руководителями и командами. Журналистика пригодилась в вопросах, текстах и способности докапываться до смысла. Тренерская работа помогает объяснять сложные вещи нормальным человеческим языком. Психология сейчас добавляет ко всему этому ещё один слой.

Раньше любой поворот я воспринимал почти как потерю: если я сейчас уйду в другую сторону, значит, все предыдущие годы были зря.

Сейчас у меня другая мысль:
начинать сначала почти никогда не значит начинать с нуля.

Всё равно тащишь с собой предыдущий опыт, знания, ошибки, людей, навыки и миллион идей, которые пять лет считал бесполезными, а потом внезапно обнаруживаешь, что они тебе сейчас нужны больше всего.

Так что страх что-то менять у меня никуда не исчез.

Просто теперь у меня уже накопилось довольно много примеров, когда я всё-таки менял, а жизнь после этого не заканчивалась.

А у вас было что-то, что вы очень долго не решались поменять только из-за мысли: «Я же столько уже сюда вложил»?

Забираем, пользуемся.
Но и не забываем делиться с коллегами ✨

На выходных работал с командой Ultra Fish, и мне понравилось, как у отдела продаж устроен подход к обучению.

Можно на «ура» знать этапы продаж, уметь задавать вопросы, работать с возражениями, аргументировать и вести переговоры, но на деле перед вами сядет конкретный клиент, который может долго принимать решение, хотеть всё перепроверить, бояться ошибиться, спорить, потому что ему так спокойнее, не доверять вам или просто реагировать совсем не так, как вы ожидали.

И эти вопросы гораздо сложнее, чем «какую технику сейчас применить».

Мы два дня разбирали, как разные люди ведут себя в коммуникации, почему один клиент хочет сразу перейти к сути, другому нужно время, третий будет возвращаться к одному и тому же вопросу по десять раз, а четвёртый сначала проверит вас на прочность и только потом начнёт раскрываться.

Плюс смотрели, что может стоять за этим поведением: где человек боится ошибиться, где ему важно сохранить контроль, где он пока вам не доверяет, а где вы сами разговариваете с ним так, как было бы удобно вам, и потом удивляетесь, почему разговор идёт куда-то не туда.

Это сильно меняет сам взгляд на продажи, потому что клиент перестаёт быть очередным клиентом, которого нужно провести по правильным этапам и довести до нужного решения, а становится просто человеком со своей логикой, своими страхами, привычками и способом принимать решения.

Ребята много спорили, приносили свои примеры, пробовали разные варианты, задавали вопросы, поэтому два дня пролетели очень быстро.

И мне нравится, что компании начинают больше внимания уделять психологии коммуникации и установкам сотрудников, потому что навык сам по себе ещё не гарантирует, что человек сможет использовать его с живым клиентом.

Можно выучить десять способов ответить на «дорого», но если за сорок минут разговора вы так и не поняли, что человек вам не доверяет или боится принять неправильное решение, одиннадцатая техника вряд ли сильно поможет.

Вот за такой подход к обучению я и люблю работать с командами.

И, возможно, поэтому некоторые из них потом зовут меня снова 😅.