Подарили мне на новый год коллеги промокод на подписку Яндекс Плюс с опцией «Путешественникам» (совместную с S7).
Решила, что самое время экономить хотя бы на этом и отключить оплату.
Корочеее, квест занял несколько минут - сначала листала лонгрид со списком опций, наконец увидела заветную кнопку, после которой меня ждала куча рекламы, экран с преимуществами, стремящийся вызвать FOMO, затем заветный оффер со скидкой, выбор причины отключения, и вот, наконец, успех.
Что это было? Один из темных паттернов в дизайне. Это такие UX-хаки, которые препятствуют действиям пользователя, если они не выгодны компании. Механики-манипуляции придумали ради аплифтов в метриках (удержание, конверсия, LTV). Они действительно могут расти, когда пользователи «случайно» совершают нужные продукту действия. «Случайно» подписать вас на сервис? - элементарно, всегда пожалуйста. А отключиться - это, вы уж извините, так легко не выйдет.
Конечно, есть нюансики - в какой-то момент пользователь теряет доверие к бренду / продукту, потому что никому не нравится быть обманутым и чувствовать себя марионеткой. Люди еще и в соцсетях зашарят, как все стремно работает. В общем, в долгосроке это плохая тактика!
Автор термина Гарри Бринул выделяет целых 10 типов темных паттернов. Примеры на интерфейсах есть здесь.
На случай, если захотите развить насмотренность в таких штуках, можно подписаться на пару каналов (не реклама, сама их читаю):
https://t.me/temno
https://t.me/brainshare
И вот еще классное видео с TED на тему.
В общем, аплифты - это круто, но не через стремные сценарии в UX💚
Решила, что самое время экономить хотя бы на этом и отключить оплату.
Корочеее, квест занял несколько минут - сначала листала лонгрид со списком опций, наконец увидела заветную кнопку, после которой меня ждала куча рекламы, экран с преимуществами, стремящийся вызвать FOMO, затем заветный оффер со скидкой, выбор причины отключения, и вот, наконец, успех.
Что это было? Один из темных паттернов в дизайне. Это такие UX-хаки, которые препятствуют действиям пользователя, если они не выгодны компании. Механики-манипуляции придумали ради аплифтов в метриках (удержание, конверсия, LTV). Они действительно могут расти, когда пользователи «случайно» совершают нужные продукту действия. «Случайно» подписать вас на сервис? - элементарно, всегда пожалуйста. А отключиться - это, вы уж извините, так легко не выйдет.
Конечно, есть нюансики - в какой-то момент пользователь теряет доверие к бренду / продукту, потому что никому не нравится быть обманутым и чувствовать себя марионеткой. Люди еще и в соцсетях зашарят, как все стремно работает. В общем, в долгосроке это плохая тактика!
Автор термина Гарри Бринул выделяет целых 10 типов темных паттернов. Примеры на интерфейсах есть здесь.
На случай, если захотите развить насмотренность в таких штуках, можно подписаться на пару каналов (не реклама, сама их читаю):
https://t.me/temno
https://t.me/brainshare
И вот еще классное видео с TED на тему.
В общем, аплифты - это круто, но не через стремные сценарии в UX💚