Обратная связь как управленческий инструмент: как сделать её частью культуры компанииНедавний
опрос показал: только
12% респондентов считают, что в их компании есть культура обратной связи. Ещё 27% говорят, что она есть, но работает не всегда.
По нашей практике, руководители часто получают полноценный фидбэк, когда решение о расставании уже принято.
При этом обратная связь помогает понимать реальную ситуацию, вовремя замечать риски и принимать решения до того, как проблемы становятся системными, так как все замалчивают.
1️⃣
Сделайте обратную связь регулярной и качественнойПосле значимых этапов и проектов, на встречах 1:1, или, например, раз в квартал. И работать она должна в
обе стороны. Важно, чтобы это было правилом для всех руководителей, а не зависело от личного стиля конкретного менеджера.
Культура формируется поведением первого лица и управленческой команды. Если на этом уровне такой практики нет, ниже по организации она не появится.
2️⃣
Договоритесь, как именно вы даёте обратную связьМне нравится простая структура:Позитивный контекст➡️факт ➡️ последствия ➡️позиция ➡️ договорённость.Важно говорить не о личности, а о конкретных действиях.
Не: «Ты не умеешь делегировать».
А: «Ты хорошо контролируешь результат, но многие решения замыкаются на тебе. Это замедляет процессы и снижает самостоятельность команды. Для меня важно, чтобы команда брала больше ответственности. Давай определим, какие решения можно делегировать».
Хорошая обратная связь — не оценка прошлого, а способ изменить будущее поведение и повысить эффективность.3️⃣
Не используйте фидбэк только для критикиЕсли разговор происходит только когда что-то пошло не так, обратная связь начинает восприниматься как негативный сигнал, а не как инструмент развития.
Поэтому важно отмечать о положительных действиях, что человек сделал хорошо ➡️
к какому результату это привело ➡️
что стоит повторять.Культура обратной связи начинается тогда, когда фидбэк становится
нормальной частью работы и компасом, а не тревожным сигналом.
Но встроить обратную связь в процессы — только половина задачи. Не менее важно научиться её
получать.
Об этом — в следующем посте.