Сердце 🧡 Сообщества

🔖 8 материалов про вовлечение для работы с сообществами

Сегодня выступил в Лаборатории исследования социальных сообществ в Сенеже, где рассказал о концепции «вовлечения». В кавычках потому, что с ним не всё так однозначно. Потому что люди по-разному его понимают, и вовлечение в одном сообществе ≠ вовлечение в другом.

В итоге собрал подборку из восьми материалов, которые помогут поглубже погрузиться в тему вовлечения. Рекомендую посмотреть, если ещё не читали ;)

1⃣ Про вовлечение неактивных участников-«молчунов»
Смотрим на работу с «молчунами» — участниками, которые читают и получают ценность, но редко проявляются публично. Основной акцент на поиске причин неактивности и на создании лучшего опыта для этой категории участников.

2⃣ Показатель влияния сообщества
Рассматриваем метрику, которая помогает доказать, хотя и субъективно, как сообщество влияет на принятие решения при пользовании продуктом (и не только).

3⃣ Как поставить KPI для брендового сообщества
Обсуждаем, как связать показатели сообщества с целями бизнеса и не свести оценку работы к количеству постов или подписчиков. Предлагается различать опережающие метрики — активность, удержание, скорость ответа — и запаздывающие результаты, например CSAT, NPS, рекомендации или вклад в продажи.

5⃣ Размышления об активностях для вовлечения в зависимости от этапов развития сообщества
Рассуждаем, что универсального формата вовлечения не существует: механики должны соответствовать стадии сообщества — от формирования и становления до зрелости, спада и реактивации. На ранних этапах важны онбординг, знакомства и поиск первых лидеров, на зрелых — поддержка инициатив ядра и микро-сообществ, а при спаде — интервью с неактивными участниками, обновление форматов и совместный пересмотр стратегии.

5⃣Как измерить комфортное вовлечение
Смотрим методику по выявлению достаточного уровня участия через опросы и субъективные ощущения.

6⃣ Недооцененные действия по вовлечению участников сообщества
Фокусируемся на небольших, но системных действиях комьюнити-менеджера, основанных на опыте зарубежных коллег.

7⃣ 200+ форматов для вовлечения участников сообщества
Это библиотека идей для активаций: от знакомств, обсуждений и контентных механик до встреч, совместных проектов и лидерских программ. Её полезно использовать как источник гипотез: выбирать форматы под цели сообщества, потребности конкретного сегмента участников и текущую стадию развития.

8⃣ Библиотека кейсов зарубежных сообществ, где тоже можно поизучать аспекты вовлечения
Библиотека Community Inc. собирает разборы практик известных B2B- и B2C-сообществ, включая Gong, Asana, Figma, GitLab, Notion, LEGO, Sephora, Strava и Duolingo. Кейсы сгруппированы вокруг конкретных задач — запуска сообщества, роста, вклада участников, отчётности и масштабирования — поэтому подходят для поиска применимых механик вовлечения.

Приятного изучения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

👁 Из чего состоит сообщество?

Недавно Дэвид Спинкс поразмышлял о переменных для управления внутри сообщества. Получилось 12 штук. Всё базируется на философии, что мы не строим сообщества, а создаем окружение, где сообщество может развиться (спорная точка зрения)

На каждую из переменных ставим ползунок в зависимости от того, какое сообщество хотим получить. Для каждого комьюнити набор будет разный.

Основные принципы подхода:

🟢Можно влиять рост сообщества с помощью этих параметров;

🟢Большинство дизайн-элементов сообщества существуют в диапазоне. Нет чёрного и белого, платного или бесплатного, структурного или бесструктурного;

🟢Элементы дизайна редко бывают «хорошими» или «плохими». Это всего лишь параметры, которые настраивают люди. И да, настройка может принести вред, но при движении ползунков можно менять ситуацию;

🟢Менять ползунки — это нормально. Держать всё в постоянстве нельзя, потому что меняются люди и пространство вокруг них;

Внутри фреймворка есть вопросы, которые помогают рефлексировать над выборами и будущим сообщества.
Перевел для вас рабочую тетрадку с методологией, можно поиграться со своим сообществом.

Приятного изучения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Психологи вывели новый термин — NAV FRIEND. И, кажется, такой есть почти в каждой компании друзей.

Так называют человека, без которого все давно перестали бы видеться.

Именно он выясняет, кто когда свободен, выбирает место, бронирует столик, напоминает про встречу и каким-то образом находит дату, когда могут хотя бы 6 человек из 8.

Причём эту роль никто не назначает. Она просто постепенно прилипает к самому инициативному человеку в компании.

Со временем остальные привыкают, что встречи как будто организуются сами. А NAV FRIEND получает ещё одну неоплачиваемую должность и начинает беситься, что без него друзья не способны даже выбрать ресторан.

Психологи связывают это со скрытой ментальной нагрузкой: чем лучше человек всё организует, тем меньше остальные замечают, сколько усилий за этим стоит.

Есть подозрение, что именно так и появляются комьюнити-менеджеры: в какой-то момент человек понимает, что раз уж он всё равно всю жизнь собирает людей, то можно хотя бы начать получать за это деньги 💖

Так что если в вашей компании есть NAV FRIEND, возможно, он просто ещё не знает название своей профессии.

Знакомьтесь, это люди, которые собирают для вас ИЗИ КОМ ДЭЙ 💜

В этом году конфа стала на 2 дня, программа — на 3 потока, идей стало сильно больше. Поэтому и наша команда тоже заметно подросла.

К подготовке подключились люди из разных частей комьюнити-индустрии — каждый отвечает за свой кусочек и помогает сделать программу не только нашей, а собранной вместе с теми, кто сам каждый день работает с сообществами.

🟢 Настя Вайберт — сооснователь «Огонь» и директор всего (да, именно так записано у нас в рабочей таблице). Собирает весь ИЗИ КОМ ДЭЙ воедино.

🟢 Яна Рулёва — программный директор ИЗИ КОМ ДЭЙ, архитектор сообществ и методолог. Собирает программу конференции: темы, форматы и всё, что в итоге окажется на сцене.

🟢 Влада Зикеева и Дарина Зотова, «В одно рукопожатие» — помогают собирать направление про вовлечённость, отношения и работу с участниками.

🟢 Антонина Коломиец и Марина Мелкова, ОТП Банк — подключились к бизнес-направлению и темам про стратегию и развитие сообществ.

🟢 Илья Пономарёв и Фёдор Скуратов — помогают с технологической частью и темами на стыке комьюнити, систем и продуктов.

🟢 Ольга Макарова — помогает нам с организацией второго дня. Весь движ 19 сентября — на ней.

В этом году ИЗИ КОМ ДЭЙ делает уже целая небольшая тусовка 🧊

🔥И дальше будем постепенно знакомить вас со всеми, кто собирает программу, выходит на сцену и вообще делает так, чтобы 18–19 сентября в Петербурге всё случилось.