ÜberCommunity: о сообществах от Ильи Пономарева

👾 Мой ИИ-набор для работы с сообществом

Я соприкасаюсь с людьми и системами. И сейчас без ИИ в работе становится туговато справляться с напором задач и проектов. Так что я подобрал для себя минимальный ИИ-набор, который помогает в повседневности и работе. Рассказываю, что у меня и как устроено.

Сейчас я пользуюсь связкой Perplexity Pro + Hermes на DeepSeek.

Для чего использую каждую функцию:

🟢Общение с моделями на Perplexity: поиск информации, небольшой быстрый ресерч, создание картинок и видео, докрутка промптов, корректура текста.
Вполне хватает этого режима для решения большинства задач. Тут могу и сделать референсы для мерча, и визуализировать ТЗ для дизайнера, и отследить пропавшие запятые в тексте.

🟢Режим Deep Research в Perplexity: провести какой-то глубокий ресерч, создать документ/файл, обработать большой массив данных, аналитика.
Использую его для создания больших 20+ страничных документов, написания кода, лендингов. Если мне нужно создать PDF-файл с переводами методологий или небольшую брошюру, то это сюда.

🟢Hermes + DeepSeek: работа только с моим контекстом, выполнение конкретных действий, работа с моими документами напрямую.
У меня есть большая база данных в обсидиане, и за пару рублей за запрос я могу обновлять и редактировать её в десять раз быстрее, чем если бы сам создавал карточки. А ещё у меня подключены Google Docs к Hermes, так что могу напрямую взаимодействовать с онлайн-документами и давать ИИ контекст оттуда.

На самом деле установить Hermes легко:
1. Качаем вот отсюда
2. Устанавливаем
3. Всё! Теперь можно пользоваться либо бесплатными модельками (они тупенькие), либо можно купить API у любой из компании. Мне нравится DeepSeek, потому что в десятки раз дешевле Claude или GPT, а для решения моих задач хватает.
(Да, тот же Claude будет умнее и давать решения интереснее, но за ним я иду в Perplexity)

В месяц у меня уходит 2к подписка на Perplexity + 1к на API DeepSeek


F.A.Q.

🟢А почему Perplexity, а не купить расширенную подписку на одну версию?
Если мне нужно прям мнооого вайбкодить и заниматься кодом и архитектурой, я беру себе либо Claude, либо Codex на месяц, хватает решить свои проблемы. Но сейчас код хорошо пишут и модельки через Perplexity. Ухожу оттуда, если мне нужна глубокая и разветвленная система папок, файлов и программ.

🟢Почему выбрал Hermes?
Удобно, просто + самообновляющиеся скиллы. То есть после каждого вашего вопроса скилл сам без запроса обновляется.

🟢Надо ли мне всё это как комьюнити-менеджеру?
С меня ИИ снимает сильно вопрос дизайна (я в нем не силен), систематизации и механической работы с текстом. Так что рекомендую как минимум попробовать вам тоже, жить станет легче, думаю.

🟢Сколько нужно времени для того, чтобы настроить набор как у тебя?
Если есть зарубежная карта для оплаты — минут 15-20. Если нет, то нужно сначала найти карту с оплатой по миру и потом добавить 15-20 минут :))

🟢Как часто в день ты используешь эти ИИ?
Бывают дни, что вообще не тыкаюсь. Бывает, что съедаю лимиты на Deep Research у Perplexity. Так что стабильности какой-то нет, честно скажу.

🟢А что ты такого уже сделал через ИИ? Какие кейсы есть?
Собственный дашборд аналитики по чату в Телеграме, дашборд для работы с графами в сообществе на основе Телеграма, 10+ лендингов, академическая база знаний по комьюнити-менеджменту.

Если остались вопросы — пишите в комментарии, буду рад обсудить :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🌳 Случайная неслучайность — как создавать счастливые совпадения в сообществе

Бывало такое, что вы как-то случайно знакомились в сообществе с человеком, которого давно искали? Лучшим другом, партнером, специалистом. Приятная случайная находка, не так ли?

А что если эта встреча — хорошо срежиссированный путь, который построил комьюнити-менеджер. И благодаря, например, частоте взаимодействий вы смогли неожиданно для себя заметить то, что было вокруг всё это время.

В третьем выпуске подкаста разбираемся, что такое serendipity (приятная случайность) в сообществе.

Успели обсудить:
🟢Что такое приятная случайность и как она чувствуется;
🟢Какие три показателя влияют на серендипность в сообществе;
🟢Можем ли мы создать счастливый случай;
🟢Какие подходы могут помочь в режиссировании опыта.

Полезные материалы к выпуску
🟢Статья с разбором составных у серендипности
🟢Статья с немного другим взглядом на серендипность

Послушать на разных платформах:

🎵 Яндекс.Музыка
💬 Телеграм
💙 ВКонтакте
🎵 Apple Podcast
🎵 Spotify

Приятного изучения :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔖 8 материалов про вовлечение для работы с сообществами

Сегодня выступил в Лаборатории исследования социальных сообществ в Сенеже, где рассказал о концепции «вовлечения». В кавычках потому, что с ним не всё так однозначно. Потому что люди по-разному его понимают, и вовлечение в одном сообществе ≠ вовлечение в другом.

В итоге собрал подборку из восьми материалов, которые помогут поглубже погрузиться в тему вовлечения. Рекомендую посмотреть, если ещё не читали ;)

1⃣ Про вовлечение неактивных участников-«молчунов»
Смотрим на работу с «молчунами» — участниками, которые читают и получают ценность, но редко проявляются публично. Основной акцент на поиске причин неактивности и на создании лучшего опыта для этой категории участников.

2⃣ Показатель влияния сообщества
Рассматриваем метрику, которая помогает доказать, хотя и субъективно, как сообщество влияет на принятие решения при пользовании продуктом (и не только).

3⃣ Как поставить KPI для брендового сообщества
Обсуждаем, как связать показатели сообщества с целями бизнеса и не свести оценку работы к количеству постов или подписчиков. Предлагается различать опережающие метрики — активность, удержание, скорость ответа — и запаздывающие результаты, например CSAT, NPS, рекомендации или вклад в продажи.

5⃣ Размышления об активностях для вовлечения в зависимости от этапов развития сообщества
Рассуждаем, что универсального формата вовлечения не существует: механики должны соответствовать стадии сообщества — от формирования и становления до зрелости, спада и реактивации. На ранних этапах важны онбординг, знакомства и поиск первых лидеров, на зрелых — поддержка инициатив ядра и микро-сообществ, а при спаде — интервью с неактивными участниками, обновление форматов и совместный пересмотр стратегии.

5⃣Как измерить комфортное вовлечение
Смотрим методику по выявлению достаточного уровня участия через опросы и субъективные ощущения.

6⃣ Недооцененные действия по вовлечению участников сообщества
Фокусируемся на небольших, но системных действиях комьюнити-менеджера, основанных на опыте зарубежных коллег.

7⃣ 200+ форматов для вовлечения участников сообщества
Это библиотека идей для активаций: от знакомств, обсуждений и контентных механик до встреч, совместных проектов и лидерских программ. Её полезно использовать как источник гипотез: выбирать форматы под цели сообщества, потребности конкретного сегмента участников и текущую стадию развития.

8⃣ Библиотека кейсов зарубежных сообществ, где тоже можно поизучать аспекты вовлечения
Библиотека Community Inc. собирает разборы практик известных B2B- и B2C-сообществ, включая Gong, Asana, Figma, GitLab, Notion, LEGO, Sephora, Strava и Duolingo. Кейсы сгруппированы вокруг конкретных задач — запуска сообщества, роста, вклада участников, отчётности и масштабирования — поэтому подходят для поиска применимых механик вовлечения.

Приятного изучения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🚑 Как измерять здоровье сообщества

Я всегда скептично относился к «здоровью» сообщества. Потому что чаще всего за ним прятались какие-то шаманские показатели или «высокая вовлеченность» — всё размыто и непонятно даже комьюнити-менеджеру.

Хорошо, что у нас на рынке мы нечасто используем этот концепт, а вот за рубежом community health — отдельный устоявшийся термин, создающий путаницу. Потому что это такое же абстрактное определение, как «вовлеченность» «лояльность». Без точной и прозрачной работы с такими абстракциями очень тяжело строить сообщество.

Так что в новом выпуске подкаста «Без[]дна сообществ» поговорили про то, что такое здоровье сообщества и существует ли оно вообще? Как применять показатели, не прячась за цифрами от опыта участников?

Успели обсудить:
🟢Как можно определять здоровье сообщества
🟢Сколько метрик нужно для измерения здоровья
🟢От чего зависит набор показателей для подсчета
🟢Типичные ошибки при вычислении

Послушать на разных платформах:

🎵 Яндекс.Музыка
💬 Телеграм
💙 ВКонтакте
🎵 Apple Podcast
🎵 Spotify

Приятного изучения :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🧑‍💻 Кто тут у нас DevRel?

Коллеги запустили исследование DevRel-специалистов 2026, чтобы понять, кто сколько зарабатывает и как в целом живет. В целом хватит 15 минут для заполнения.

В исследовании семь блоков: про бэкграунд, компанию и DevRel-команду, задачи и роль, метрики и ценность функции, AI, зарплаты, карьеру и профессиональное развитие. Предыдущие результаты можно посмотреть тут:  за 2021 год / за 2022 год / за 2024 год.

Приятно, что в исследовании сразу написали, кто такой деврел. Процитирую:

Вы — DevRel-специалист, если вам подходит одно или несколько утверждений:

🟢вы формируете и продвигаете имидж компании как привлекательного работодателя через мероприятия, статьи, выступления;
🟢вы управляете DevRel-проектами (выступлениями экспертов от компании, ведением технического блога, созданием подкастов, профильных мероприятий);
🟢вы строите и поддерживаете отношения с сообществом разработчиков, помогая им лучше понимать продукт.

Я себя не считаю 100% деврелом, скорее комьюнити-менеджером с функциями по типу участия в конференциях, подготовке спикеров, работе с коммуникациями и всё в сфере IT. Но всё равно поучаствовал.

Так что если в вашей должности нет слов Developer Relations, но вы занимаетесь им в какой-либо части своей работы, заполняйте опросник ;)

Как выйдут результаты исследования, постараюсь сделать сравнение с комьюнити-менеджерами и портретом деврела, которые у нас получились.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎧 Новый подкаст про сообщество

Если комьюнити-менеджер долго смотрит в бездну, то бездна превращается в сообщество. 

Мы вместе с Тоней Коломиец, руководителем отдела по работе с сообществами, выпустили подкаст «Без[]дна сообществ». Вдвоем погружаемся в комьюнити-глубины, чтобы не пропустить малейшие детали ;)

Хотим показать, что управление сообществом — это сложно, глубоко и весело. Рекомендуется к прослушиванию уже тем, кто некоторое время управляет сообществами.

Формат получился и структурный, и будто с коллегой сидишь на кухне и философствуешь. Всё приправлено социологическими штуками, которыми научился в магистратуре, и опытом и психологическими подходами Тони.

В первом выпуске обсудили нестандартные мифы про сообщество. Обошли базовые штуки типа «сообщество=аудитория» и погрузились в более сложные аспекты. Успели выделить мифы:

🟢Сообщество растет само
🟢Сообщество = организм
🟢Токсичность — это нормально
🟢Проблема ступенчатости и эволюции сообщества

Послушать на разных платформах:

🎵 Яндекс.Музыка
💬 Телеграм
🎵 Apple Podcast
🎵 Spotify

Приятного изучения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

👁 Из чего состоит сообщество?

Недавно Дэвид Спинкс поразмышлял о переменных для управления внутри сообщества. Получилось 12 штук. Всё базируется на философии, что мы не строим сообщества, а создаем окружение, где сообщество может развиться (спорная точка зрения)

На каждую из переменных ставим ползунок в зависимости от того, какое сообщество хотим получить. Для каждого комьюнити набор будет разный.

Основные принципы подхода:

🟢Можно влиять рост сообщества с помощью этих параметров;

🟢Большинство дизайн-элементов сообщества существуют в диапазоне. Нет чёрного и белого, платного или бесплатного, структурного или бесструктурного;

🟢Элементы дизайна редко бывают «хорошими» или «плохими». Это всего лишь параметры, которые настраивают люди. И да, настройка может принести вред, но при движении ползунков можно менять ситуацию;

🟢Менять ползунки — это нормально. Держать всё в постоянстве нельзя, потому что меняются люди и пространство вокруг них;

Внутри фреймворка есть вопросы, которые помогают рефлексировать над выборами и будущим сообщества.
Перевел для вас рабочую тетрадку с методологией, можно поиграться со своим сообществом.

Приятного изучения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Что происходит с данными о сообществе

— Его что, трамвай переехал?
— Его переехал комьюнити-менеджер. Подсчитал аналитику так, что у него получилось полтора участника.

Когда мы анализируем сообщество, то важно помнить про потерю смыслов. Как минимум мы искажаем образ мира четыре раза. Разберем на примере вовлечения в сообщество.

У нас есть абстрактное явление — вовлечение.
⬇️⬇️⬇️
Явление важно превратить в рабочее определение. Например, что это отслеживаемые действия участников сообщества. Или их активность в сообществе в виде engagement rate.
На этапе явление → определение теряем многомерность и контекст. А что если вовлечение — это посещение мероприятий. Или то, как часто человек думает о нас? Или активность его обсуждений вне цифрового мира?
⬇️⬇️⬇️
После превращаем, например, engagement rate в конкретные индикатор. Берем стандартную формулу: (лайки+комментарии+репосты) / участников сообщества или охватов поста * 100%.
На тапе определение → индикатор теряем смежные смыслы. Почему бы не считать охваты постов в вовлечение? Или количество нажатий на чат? Возможно, молчуны достаточно вовлечены, просто мы это не можем сейчас измерить?
⬇️⬇️⬇️
Переводим в единицы измерения — всё берём в процентах.
На этапе индикатор → единицы измерения теряем смысл из-за искажения методологии. Имеют ли лайки и комментарии одинаковый вес? Вряд ли, но при этом в цифрах они равнозначны.
⬇️⬇️⬇️
И в конце получается у нас число 3,49%...
На этапе единицы измерения → результат теряем часть качества из-за технологий. Например, статистика ВК и другого сервиса аналитики будет показывать разное вовлечение из-за временных перекосов, битых данных, разных доступов и ошибок.

Значит ли это, что нужно перестать анализировать сообщество и собирать статистику? Ни в коем случае. Данные помогают нам познавать реальность так, как можем, 100% истину мы никогда знать не будем.

Но некоторых данных хватит для принятия решений. И чем больше информации будет о, например, вовлечении в сообществе, тем более эффективные решения мы сможем принимать. Например, не удовлетворяться только вовлечением в сообществе, а добавлять другие показатели, не делать равнозначными комментарии и лайки, проверять чистоту данных и тд. Как раз перечислил этапы, на которых можно сгладить искажения.

Удачи ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎁 Сегодня у меня день рождения. Подарок для вас в конце ;)

Исполняется мне 26 лет...какой-то непонятный возраст. Вроде уже и не 18-24, но и до 30 далеко. Теперь целый год на осознание 😅

Топ того, что успел за своё 25-летие:

🟢Пойти работать в финтех с 10 IT-сообществами под управлением — это определенный вызов. Управлять экосистемой из непохожих сообществ, разных лидеров..уфф...в двух словах не опишешь. Но всё больше погружаешься в философию зависимости от контекста.

🟢Провести серию встреч про теорию сообществ в Переделкино — очень давно мечтал о таком курсе, и вот летом заколлабился с FNX Research Lab, чтобы в офлайне и уютно обстановке обсудить всякое научное о сообществах.

🟢Отучиться в первом курсе магистратуре РАНХиГСа на социологии — мне занятие наукой дороже нервных клеток, как говорится. Потому весело прошел год, очень много всего узнал. Хочу это переупаковать, чтобы делиться дальше с людьми.

🟢Выступать где-то по несколько раз почти каждый месяц — от больших конференций Сбера до локальных и закрытых митапчиков — везде побывал. Кайфую со спикерства, с обсуждений, да и людям нравится вроде как, коли зовут.

Дальше — глубже. Порой меня посещают мысли об аспирантуре, своих образовательных проектах и о...простом посидеть, не строить планов и читать художку. Каждый день побеждает порой разное настроение.

Сегодня хочу сказать вам, мои подписчикам, большое спасибо. За то, что читаете, поддерживаете материалы и знания, что мы создаем. Отдельное спасибо всем, кто эти материалы пишет в Лаборатории комьюнити-менеджмента.

Для вас делюсь материалом — html-страничкой, которая создает граф сообщества на основе чатика в Телеграме. Нужно скачать файл, запустить у себя на компьютере и подгрузить json-файл с выгрузкой сообщений. Внутри можно менять параметры, да и сам инструмент далек от идеала. Но если хочется поиграться или сделать что-то подобное — хорошее начало. Файл работает локально только на вашем компьютере, так что ваши данные остаются только у вас.

Хочется меня поздравить? Поделитесь понравившимся материалом с моего канала или из Лаборатории комьюнити-менеджмента со своими знакомыми, друзьями или в личном канале. Мне особо приятно, если знания, что мы производим, пригождаются и используются другими.

Спасибо и до новых крутых материалов 🥳

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

⭐️ О пяти ошибках при работе с сообществами

Недавно вышла статейка с моими комментариями про корпоративные сообщества. И еще во время написания комментариев меня что-то понесло на тему ошибок при работе с сообществами сотрудников (касается в целом и на других типов).

Перенесу сюда часть и дополню:

1⃣ Не опираться на исторические данные и особенности сообщества 
Для каких-то комьюнити одно событие раз в квартал и три сообщения в месяц — это норма, потому что на это хватает ресурсов и желания участников. Попытки подвязать такое сообщества под «бенчмарки» с тремя событиями в месяц и сотней сообщений в неделю — сомнительно и приводит к разочарованию в сообществе и его дальнейшему распаду.

2⃣ Не проводить исследования сообщества 
Порой мы склонны к реализации непроверенных гипотез типа «участникам нужно больше событий или поводов собраться» или «им хотелось бы послушать про вот такую вот тему», но без сверки с сообществами, опросов и интервью наши лучшие намерения превращаются в назойливый шум, что еще больше отталкивает участников.

3⃣ Придерживаться мнения, что больше равно лучше 
Давайте делать больше событий. Давайте заставлять больше людей писать в чате. Давайте поможем людям больше делиться знаниями. Но мы забываем спросить, а нужно ли это участникам. А правда ли «больше» принесет достаточно эффективности. Без таких вопросов мы нередко проводим ненужные активности, не слушаем людей и пытаемся вырвать сотрудников из их привычных сообществ, их личного времени.
Вот тут разбирал, как можно нащупать комфортное вовлечение

5⃣ Строить систему аналитики без учета аналитических возможностей
Хотим мы и ROI подсчитать, и всю табличку аналитики как у Миллингтона заполнить, и чтобы оно само всё создавалось, а из ресурсов — текстовые огрызки из корпоративного портала или история чата в Телеге и вайбкодинг. Можно, конечно, дойти до доказательств уровня «те, кто пишут три сообщения, возобновляют подписку на 20% чаще» , но это далекий и тяжелый путь. А оставаться на шаманизме типа «чем больше позитивных слов в чате, тем более рентабельное сообщество» — ну...удачи донести это до стейкхолдеров.

5⃣ Забывать про влияние внешних факторов на участников сообщества
Как бы мы не старались развивать сообщество, есть моменты, которые сильнее нас: ребёнок заболел, осенняя депрессия, общая тревожность или семейный праздник. Пытаться вырвать людей из их личного контекста — это то, что стоит избегать. Создавать сообщества, сохраняя индивидуальность каждого, — вот к чему нам нужно стремиться, думаю. А вот как «правильно» делать и где проходит граница между нормальной просьбой и насильным принуждением — нам ещё предстоит выяснить.

В тему разных взглядов и подходов к человеку кину цитатой из «Условий свободы» Эрнеста Геллнера, немецкого социолога. Думайте:

Человек, к которому обращают свой взор романтики, живет по закону культурных ценностей; человек, к которому апеллируют прагматики, смотрит на жизнь сквозь призму бухгалтерского баланса.

Через какую призму вы смотрите? Есть ли «третий путь»? Это мб обсудим в будущих постах.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🏷 Материалы зарубежной конференции по управлению сообществами

Неделю назад прошла Loop — онлайн-конференция по комьюнити-менеджменту. Она шла 24 часа, от Австралии до США, спикеры со всего мира делились своим опытом.

В центре как всегда: ИИ, как доказывать свою эффективность, как вовлекать людей. Есть какие-то новые фреймворки и подходы, но немало из них слишком специфичны для каждого сообщества. Так что о внедрении ИИ-Slack-бота, который сэкономит время при сборе статистики в каналах, мечтать не приходится...

Я что-то устал, потому онлайн не смотрел. Потому спасибо организаторам, они выпустили брошюру на основе 17 докладов конференции, где собраны основные мысли, ссылки на презентации и записи.

Мой топ-5 материалов:

🟢«Как создать ИИ-агента для сообщества на основе Claude» от австралийского км-а — интересный доклад про внедрение ИИ в процессы с попыткой не заменить, а дополнить человека.

🟢«Хватит бояться ROI, ИИ вам поможет» от км-ов из Северной Америки — они рассказывают, как им бот в Slack экономит более 8 часов в квартал. Скромно, но интересно тем не менее.

🟢«Как показать бизнес-эффективность (ROI) для C-level » от европейского км-а — хороший доклад с показательными формулировками, заберу себе в работу. Типа посмотреть, как churn rate коррелирует с вовлечением в сообщество или сколько стоит 1% удержания в сообществе.
Забавная переделка формулировки, которую предлагает спикер: говорить не «у нас 3к участников», а «Наша сеть насчитывает 3к потенциальных адвокатов и амбассадоров». Думайте 😏

🟢«Как построить сообщество по ежемесячной подписке, которую не захотят отменять» от австралийского км-а — интересный и специфичный кейс про развитие «экосистемы консультантов, коучей и фаундеров, которые хотят нетворкаться, поддерживать друг друга и развиваться в Австралии», как создатели описали сообщество.

🟢«Экосистема создателей контента» от европейского км-а — обсуждают, как вообще работает экосистема и что многое там завязано не только на людях, но на самом процессе, которому создатели посвящают время.

Англоязычная и русская (ИИ) версия брошюры для изучения

Приятного просмотра ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📄 Таблица для подсчета ROI в сообществе

Возврат инвестиций считать тяжело. Да и в целом рентабельность сообщества — это всегда вопрос страстных обсуждений. И вот Ричард Миллингтон поделился таблицей, которую можно использовать как пример для подсчета ROI сообщества. Адаптировал табличку для вас :)

Внутри лежат 23 листа с подсчетами рентабельности по различным параметрам: от времени сотрудников до чека покупателей. Есть что-то нормальное типа сколько могут приносить лиды из сообщества. А есть что-то безумное в виде экономии на исследовательский проектах.

Брать полностью эту таблицу и пытаться запихнуть в неё свой проект — бессмысленная и беспощадная идея. Рекомендую использовать в случаях, чтобы:

🟢Понять, а что вообще можно считать кроме удовлетворенности и ER;
🟢Посмотреть, сколько детальной и сложной может быть аналитика для измерения рентабельности. И, возможно, вам внутри компании не готовы предоставить пока ресурсы для построения такой системы аналитики;
🟢Вдохновиться частью метрик и формул, чтобы сделать что-то свое. В одно время я оттуда забрал себе на подумать методологию для отслеживания эффективности внутрикорпоративных сообществ.

Вариант попроще делали с Лабораторией комьюнити-менеджмента вот тут.

ROI подсчитать Жизнь прожить — не поле перейти, так что изучайте бездонную аналитику вместе со мной.

Приятного изучения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📜 46 вопросов для выявления цели сообщества

Бывало, что непонятно, зачем живет сообщество? И не только вам, но и руководству с участниками :)

Для выхода из таких запутанных ситуаций собрал материал от Ричарда Миллингтона, где обсуждаем этапы и вопросы для выяснения и согласования целей.

Внутри ждут вопросы, которые можно задать на этапах:
🟢Поиска стейкхолдеров;
🟢Определения целей;
🟢Конкретизации метрик;
🟢Формирования ожидания от участников.

Приятного чтения ;)

Решили пока не переходить на статью? Тогда поделюсь мыслями про допрос обсуждение целей со стейкхолдерами :)

В 95% компаний, с которыми я взаимодействовал, сначала нанимали комьюнити-менеджера, а потом пытались понять, зачем оно всё нужно и как сообщество и специалист приносят выгоду бизнесу.

Получался некий круг страданий:
Ты не знаешь целей → спрашиваешь руководство и предлагаешь обсудить цели → руководство говорит, что ничего не знает или про «повышение бизнес-эффективности сообщества» → цели остаются размытыми → ты не знаешь целей.

В начале своей карьеры я ооочень часто в такое попадал. Сейчас уже есть больше смелости для того, чтобы посадить стейкхолдеров и не выпускать из-за стола, пока мы не согласуем формулировки и метрики. Тут важно до встречи самому накидать целей и держать в голове, что вряд ли стейкхоледы тебе скажут в лицо, что сообщество им не нужно и вообще зря они наняли комьюнити-менеджера (и лучше не наводить их на такую мысль хе-хе).

Так что набираемся смелости для честных разговоров. А то порой наша профессия напоминает землемера в кафкианском «Замке», которого кто-то когда-то заказал для исполнения каких-то задач, но никто ничего не знает. И вот ты ходишь по инстанциям, чтобы всё выяснить :))

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

💻 Вы пришли на существующее сообщество — как работать?

Вас только что наняли в сообщество, которое вы не строили. И вот открывается чатик, ресурсы сообщества, платформа и...белый экран в голове. Что дальше? Как не наломать дров, удовлетворить стейкхолдеров и понять сообщество?

Разобрались в новой статье от Лаборатории комьюнити-менеджмента :)

Внутри обсудили:
🟢Что точно не нужно делать в начале работы над новым-старым сообществом;
🟢На какие вопросы нужно ответить, чтобы идти дальше;
🟢Какие гайды и подходы могут помочь не заблудиться и принять правильные решения.

Приятного чтения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📁 Полезные ссылки и материалы для исследования внутрикорпоративных сообществ

Чеклист для исследования внутрикорпоративных сообществ c выступления на «Мостах» сегодня. Он отличается от порядка в выступлении, чтобы можно было брать документ вне контекста встречи.

Книги для исследований
🟢Илья Штейнберг, Метод «длинного стола» в качественных полевых социологических исследованиях — попроще
🟢Практики анализа качественных данных в социальных науках от ВШЭ — посложнее

Инструменты
🟢Калькулятор выборки с понятными пояснениями для погрешностей
🟢Подборка сервисов для проведения опросов
🟢Программа для расшифровки, которой пользуюсь. Документация по установке и работе.

Методологии
🟢Индекс чувства сообщества
🟢Показатель влияния сообщества
🟢Калькулятор ROI, который сделали в Лаборатории комьюнити-менеджмента

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔬 Доклад про исследование внутрикорпоративных сообществ

Сегодня выступаю на конференции от Сбера и «ИнтерКомма» про внутрикорпоративные сообщества «Мосты». В 14:15 поговорим про исследование внутрикорпоративных сообществ. Там расскажу про:

🟢Общий процесс исследований сообществ внутри компаний;
🟢Контекст исследований: от «у меня нет времени» до «директор присоединился к чату»;
🟢Ошибки и проблемы: люди не отвечают, врут выбирают социально желаемые ответы и больше;
🟢Исследования сообществ, которые уже можно завтра пойти и у себя начать проводить.

Послушать доклад можно по ссылке в разделе «Навыки». А после рассказа выложу чеклист, который поможет собрать исследование внутрикорпоративных сообществ :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📖 Непроизводимое сообщество

Франция, конец двадцатого века. В книжных магазинах появляется пестрая обложка «Непроизводимого сообщества» за авторством философа Жан-Люка Нанси.

В ней развивается дискуссия о типах сообщества во французской философии в то время. «Сообщество любви», «непроизводимое сообщество», «неописуемое сообщество» — эти и другие определения давались разным группам, которыми мы, комьюнити-менеджеры, управляем.

Главная идея Нанси — сообщество нельзя финально «произвести» как некий продукт. Сообщество организуется вокруг органического и спонтанного со-бытия (много отсылок на Хайдеггера). Попытки заранее создать «миф сообщества» и привнести статику оборачиваются провалом, что автор показывает на примерах фашистских и коммунистических сообществ.

А что делать? Давать людям возможность быть собой в сообществе без давления идеологией и активностью. То есть принуждения писать сообщения в чате, карающая геймификация и «обязаловка» при посещении событий — это проявления тоталитарности (или еще умное слово для этого — имманентности) в попытке построить «подлинное» сообщество. Если так судить по Нанси, то добровольно-принудительное присоединение к внутрикорпоративному сообществу разработчиков несильно отличается от принуждения участвовать в политических партиях-сообществах в Италии и Германии в определенное время.
Дааа...такая логика может увести нас вплоть до того, что большинство км-ов строят не сообщества, а какую-то версию тоталитарной группы. Но мы не пойдем по этой дороге :))

«Подлинное» сообщество мыслит себя единым органическим целым, наделённым общей сущностью, которую необходимо воплотить. В этой схеме отдельный человек должен соотнести себя с «живым телом сообщества», а различие, открытость и несогласие воспринимаются как угроза единству.
И именно такая конструкция с искусственным мифом максимально неустойчива. Потому надо признать «непроизводимость» сообщества и давать людям проживать искренние моменты со-бытия.
Такие моменты возможны в лиминальных пространствах Виктора Тернера, но об этом мб позже

Рекомендую книжку к прочтению или хотя бы пролистыванию. А еще собрал по материалам книги через ИИ чек-лист и античек-лист, который поможет определить «живое» сообщество и избежать ловушек тоталитарности. Приятного изучения :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Исследования по сообществам 2026 в одном посте

Собрал в одном посте все исследования про сообщества и их управление в 2026 году и не только. Почти все англоязычные отчеты переведены на русский, ссылка на них обычно лежит в комментариях.

Полезно, если в середине года хотите обновить стратегию, посмотреть на других или организовать активности на трендовые темы.

Наслаждайтесь :)

🟢Исследование русскоязычных специалистов по работе с сообществами

🟢Тренды зарубежного комьюнити-менеджмента

🟢Отчет по рынку управления сообществами от CMX (американские комьюнити-менеджеры)

🟢Отчет по рынку от британских специалистов

🟢Исследование: кто участвует в брендовых сообществах

🟢Исследование базы форматов в сообществах

🟢Тренды по управлению сообществ от австралийских специалистов

Если еще какие отчеты знаете — кидайте в комментарии, обсудим 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

💫 Пошли на Мосты?

17 августа приглашаю собраться на бесплатной конференции, посвященной внутрикорпоративным сообществам «Мосты» от Сбера и ИнтерКомма. Уже второй год приятно встречаться с друзьями и коллегами, которые развивают комьюнити внутри организаций. И делают это мастерски.

В этом году программа состоит из 5 параллельных потоков:

🟢Смыслы — обсуждение непростых вопросов и вызовов. Тут и форум-театр, и дискуссии про работу с топ-стейкхолдерами, и обсуждения про ИИ.

🟢Навыки — мастер-классы про упаковки смыслов, исследования в сообществах, основы проектирования учебных программ для комьюнити.

🟢Опыт — кейсами поделятся Магнит, Газпром нефть, СИБУР, Росатом, Норникель, Центральный университет, Самокат, Сбер и другие компании.

🟢Методы и технологии — вайбкодинг для сообществ, модель оценки зрелости комьюнити, проектирование игр, подсчёт эффектов проекта.

🟢Комьюнити-Связи — мастермайнды, нетворк-сессии, буккроссинг, прогулки с ментором и еще множество активностей от сообществ.

Так что если вы комьюнити-менеджер, внутриком, hr-специалист или вообще не работаете с внутрикорпом — приходите. Будет полезно всем, потому что будем говорить и про людей в целом, а практики и подходы можно утащить и в другие типы сообществ.

Я выступлю с темой про исследования внутрикорпоративных сообществ. Расскажу про:

🟢Общий процесс исследования внутри компаний.
🟢Нюансы, которые вносят сообщества;
🟢Типы исследований, разработанные специально для сообществ;

Подавайте заявку и приезжайте офлайн или смотрите онлайн. Буду вас с нетерпением ждать :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🧮 Метрики тщеславия в управлении сообществом

Мы любим измерять число участников чата. Или количество лайков. Или охваты. То есть вещи, которые «показывают», что всё хорошо, нас любят, сообщество живет.

Но зададимся вопросом, а что они правда показывают? Что если они — пыль в глаза?

Тут мы приходим к понятию «метрик тщеславия» — показателей, которые красиво и правильно выглядят, но при этом рассыпаются от нескольких вопросов и не могут показать реальную эффективность. Их удобно показывать, когда нужно отчитаться за квартал и сказать «у нас все хорошо, вон сколько сообщений люди написали, вон сколько людей в сообществах. Живем!». Но такие метрики не всегда помогают принимать решения, измерять бизнес-эффективность и строить стратегию.

Среди типичных метрик тщеславия можно выделить количество сообщений, количество участников чата, количество лайков или комментариев (отдельно). В чем разница, если участники чата написали 100 сообщений за месяц, а не 93? Как бизнес получает больше денег от того, что во внутрикорпоративном сообществе сидят 62 разработчика, а не 67?

Сами по себе эти метрики — бесполезны, на мой взгляд. И если мы составляем свою собственную метрику (типа активности сообщества или вовлечения сообщества) из «метрик тщеславия», эта метрика все равно будет придуманной, которая вряд ли как-то помогает.

В противовес тщеславию есть «метрики действия» — те показатели, которые помогают принимать решения и смотреть детально, что вообще происходит.

И так мы можем каждую метрику докрутить:

🟢Количество сообщений → процент людей, кто написал сообщение как часть онбординга в чате. Так мы смотрим, насколько у нас эффективно работает онбординг, потому что по нашим подсчетам, те, кто прошел все стадии онбординга на 28% с большей вероятностью купят у нас продукт.

🟢Количество участников чата → сравнение финансовых показателей участников и неучастников сообщества. Так мы видим, что у участника сообщества (маркер — вступил в чат), на 15% глубже чек и на 40% больше удовлетворенность от использования нашего продукта.

🟢Количество лайков или комментов → engagement rate, который показывает более полную картину по активности в сообществе.

Говорю ли я, что нужно не измерять количество сообщений или участников сообщества? Нет, конечно.
Просто это нужно делать со встраиванием метрик в систему и в стратегию. Количество сообщений — сама по себе слабая метрика, которую не стоит ставить как верхнеуровневую. Но если она вплетена в регрессионные анализы или как показатель какой-то активности, где важно писать сообщения — да, вопросов нет. Но не каждому сообществу, чтобы существовать, нужно писать много сообщений в чате. Или набирать 10к охватов постов в месяц.

А еще, если у вас за каждое сообщение берут деньги, тогда количество сообщений — валидная верхеуровневая метрика, хе-хе

Важный момент для обсуждения — психологический. Да, нам важно показывать свою результативность, потому метрики тщеславия для этого как бы хорошо подходят.
Тут я поддерживаю подход честности с самим собой и компанией. Да, нашу эффективность порой трудно доказать. Да, нас порой не понимают. Да, компания требует быстрых и масштабных решений. Но повод ли это пускать пыль в глаза? Что за бизнес, который принимает такое? Что за специалист, который так делает? Решайте сами :)

Потому, когда придумываете метрику, смотрите, чтобы она:

🟢Помогала принимать решения — только количество сообщений в чате вряд ли поможет вам понять, стоит ли вам закрывать сообщество или нет.

🟢Была вплетена в систему метрик — пусть каждая метрика поддерживает другую и решения принимаются при взгляде на всю совокупность и все противоречия.

🟢Была понятна стейкхолдерам — вряд ли руководитель выделит бюджет на сообщество, если не сможет понять, что с чем связано. Потому что тот же показатель «здоровья сообщества», о котором я писал когда-то — он больше про комьюнити-менеджеров и внутренний чек, чем для защиты бюджетов и стратегии.

Будьте честны перед собой и думайте над метриками :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами