И так сойдёт!

Посетили Product Sense

Мы разыгрывали билет на конференцию, сами там тоже были.

Сразу скажу: коммерческая конференция должна быть хорошо организована. Тут с этим было ок.
Залы, навигация, партнёры, мерч, места для общения, общая логистика.

Отдельная часть программы: классно потусили с ребятами.

@ilya_the_frog оказался специалистом по нетворку, поэтому у нас был не просто приятный вечер, а культурная программа.

Кто еще был из наших: @themostlari, @Vladlena_34, @mariatimoff, @Googloman, @anasta_see_u, @daria_kruchinkina

Из продуктового для себя утащил несколько выводов:

- Во-первых, трансформация ролей и процессов уже не где-то в будущем. Компании плюс-минус уже туда заходят: AI, пересборка команд, новые ожидания от продактов, больше смежных задач.

-Если просто сидеть и ждать, пока «профессия устаканится», можно оказаться за бортом. Лучше активнее участвовать: пробовать инструменты, менять свои процессы, смотреть, что делают другие.

- Во-вторых, много полезного уже есть внутри компаний.

Не всегда нужно идти за очередным курсом или внешним экспертом. Иногда достаточно спросить коллег из другой команды: а как вы сейчас делаете исследования, приоритизацию, AI-пайплайны, аналитику, discovery?

Оказывается, у многих уже есть рабочие наработки. Просто они лежат внутри команд и плохо расходятся наружу.

- В-третьих, когнитивной нагрузки стало больше.

Мы в России сейчас проходим довольно плотный трансформационный период. Где-то процессы ломаются, где-то роли меняются, где-то команды пытаются делать больше меньшим составом.

Но при этом не выглядит, что всё умирает. Какие-то компании нанимают, проекты двигаются, люди что-то запускают.
Просто хорошие возможности теперь надо активнее искать.

Ну и главный вывод максимально простой: сообщество и люди решают.
Собственно, поэтому мы там и были

Автор: Юпатов Дмитрий 🦂 И так сойдет

Простая задача: купить билет из точки А в точку Б.

Прошёлся по поисковикам и агрегаторам - все (Авиасейлс, OneTwoTrip, Я.Путешествия, Тбанк и тд) сошлись на одной и той же рыночной цене. Маршрут Москва - Лондон, с багажом. Самый оптимальный вариант нашелся на trip.com, его в топе выдачи не было.

Решил проверить: а справится ли ИИ с этой же задачей. Дал Кодексу нейтральное ТЗ - найти оптимальный билет, не останавливаясь на первом агрегаторе.

Кодекс проверил 8 источников: агрегаторы в разных валютах, KAYAK - тоже агрегатор путешествий (отказал в выдаче - «Restricted destination»), официальный сайт перевозчика (заблокировал проверкой на человека), несколько альтернативных авиакомпаний, и даже вручную прикинул вариант с раздельными билетами. Итог такой же вариант + предложил руками проверить 3-4 штуки.

Клод примерно тоже самое сказал + часть открыл похуже, но возможно модель покруче надо было выбрать.

Алиса предложила интересную идею: купить два билета по отдельности, потенциально дешевле. Но как только дошло до конкретных ссылок и цифр - оказалось неточным или сильно врали.

Сам проверил официальный сайт перевозчика напрямую - там чуть дешевле, но платить нужно валютной картой, в пересчете на пополнение будет не выгодно.

Эксперт нашего сообщества @ilya_the_frog по путешествиям : самое выгодное почти всегда через Тбанк и кэшбэк c картой all airlines. У меня такой карты нет, другим банком пользуюсь, ради разовой заводить не стал.

Продуктовый вывод: ИИ хорошо закрывают медианный случай, но нестандартная задача почти всегда упирается либо в закрытый доступ, либо в недостоверный ответ. Популярность работы над выдачей в ИИ растет, выше будет тот, кто лучше себя продвигал, а не оптимальный вариант для пользователя.

П.С,: Пока часто еще живём на лайфхаках. Делитесь своими.

Автор: Юпатов Дмитрий 🦂 И так сойдет

☕️ Когда есть возможность встретиться с клиентом, нужно ехать

Запускаем рубрику #вгостяхуклиентов и начинаем с CoffeeBOOM.

Наш CEO Дмитрий Юпатов побывал в Казахстане и заглянул в гости к клиенту Поинтера — сети CoffeeBOOM.

CoffeeBOOM развивается с 2010 года. Начинали с небольшой кофейни формата takeaway, а сегодня это уже сеть с разными форматами: классические кофейни-кондитерские, Premium, Express и новый specialty-формат в Астане.

Отдельная гордость бренда — собственная «Лаборатория сладостей», где готовят более 60 десертов ручной работы.

Желаем CoffeeBOOM дальнейшего развития, новых открытий и покорения новых стран ☕️

🤍А мы напоминаем: для Поинтера география не ограничение. Помогаем компаниям управлять отзывами, карточками и репутацией в разных странах, городах и форматах точек.

О новых встречах с клиентами будем рассказывать в рубрике #вгостяхуклиентов.

P.S. Картина на третьем фото не просто декор. Ее нарисовали сотрудники CoffeeBOOM кофе ☕️🎨

Норм или стрем?

Как бы вы отреагировали, если бы к вам обратился тренер по ораторскому мастерству с таким кейсом?

С одной стороны свою работу вы сделали хорошо (возможно) и спикера отдельно отметили на конфе.
С другой стороны есть репутация и история вашего клиента, с которой вы предлагаете людям себя ассоциировать.

Давайте поразгоняем 🚑

🎙 Новый выпуск подкаста «Хороший Поинт»

У нас в гостях Кристина Костоломова — операционный лидер клиентской поддержки Dodo Brands.

Поговорили о том, как выстроена централизованная клиентская поддержка в одной из крупнейших ресторанных компаний, почему сотрудникам доверяют самостоятельно принимать решения, как измеряют качество сервиса и где в работе поддержки помогает искусственный интеллект.

Поддержите выпуск реакцией и просмотрами 🔥

Смотреть:
📺 VK Видео
📺 RUTUBE
📺 YouTube

Не так много контента у нас про провалы, не самая популярная тема в целом.

Тоже можно увидеть по резюме. Когда у кандидата за 5-10 лет только истории успеха и графики, летящие вверх, то это красный флаг, а не плюс. Значит либо человек плыл на растущем рынке либо просто никогда не брал на себя риск.

Хайп вокруг ИИ тут ничего не меняет. В ситуации с вайбкодингом и неудачей, кто-то должен отвечать за это.

Расскажу про несколько своих продуктовых факапов:
1. Когда делал решение для курьерской доставки, на интервью с курьерами выяснил, что две последние версии нашего приложения вышли одна хуже другой. Курьеры разобрались, не обновлялись на новые. Отключили авто обновление и другим сказали. Аналитику потом починили, перестали так делать, но на встрече было грустно.
2. В сервисе доставки продуктов выкатывали поломаный флоу. На одной локации, но тем не менее. Конечно можно сказать, если пользователь не смог у нас заказать, то это не наш пользователь, но это скорее самоирония.

Делитесь в комментариях своими историями провалов

Автор: Юпатов Дмитрий 🦂 И так сойдет