Бесплатная консультация — это не воронка. Это легализованная работа без оплаты.Сейчас будет непопулярное мнение.
Если человек приходит к вам на «созвон-знакомство», а через 40 минут уходит с п
онятным планом действий, списком ошибок, новой стратегией и готовыми формулировками — вы только что провели консультацию.
Просто бесплатно.
И неважно, назвали вы это:
— диагностикой
— аудитом
— стратегической сессией
— разбором
— знакомством
— “давайте созвонимся и обсудим задачу”
Суть от названия не меняется.
Клиент получил ценность.
Вы потратили время, энергию и годы опыта.
Деньги получил только клиент — в виде готового решения.
А потом он говорит:
«Спасибо, очень полезно. Я подумаю».
И идёт реализовывать ваши рекомендации сам.
Или относит их более дешёвому подрядчику.
Или возвращается через полгода, когда всё уже сделал без вас.
Самое странное, что эксперты часто оправдывают это «воронкой».
Мол, нужно сначала показать компетенцию.
Дать пользу.
Выстроить доверие.
Закрыть возражения.
Да, нужно.
Но показывать компетенцию — не значит бесплатно делать работу клиента.
Хирург не проводит операцию, чтобы доказать, что умеет оперировать.
Юрист не пишет иск на “пробной встрече”.
Архитектор не отдаёт проект дома после знакомства.
Почему тогда маркетолог, PR-специалист, дизайнер, копирайтер, бизнес-консультант или HR должен за 30–60 минут:
— разбирать чужой бизнес;
— находить слабые места;
— придумывать позиционирование;
— предлагать каналы продвижения;
— собирать стратегию;
— объяснять, как увеличить продажи;
— а потом надеяться, что его за это наймут?
Это не лидогенерация.
Это неоплачиваемое производство интеллектуального продукта.
Что можно делать бесплатно
Бесплатный созвон нужен не для консалтинга.
Его задача — понять, подходите ли вы друг другу.
На нём можно обсудить:
— задачу клиента;
— исходную ситуацию;
— желаемый результат;
— сроки и бюджет;
— формат работы;
— ваш релевантный опыт;
— следующий шаг.
Например:
«Вижу, что у вас есть задача выйти в деловые медиа и усилить личный бренд основателя. Я могу помочь с PR-стратегией, упаковкой экспертности, темами и организацией публикаций. Но конкретный план — какие площадки, углы захода и инфоповоды использовать — я готовлю в рамках платного аудита или проекта».
Это не жадность.
Это нормальная профессиональная граница.
Где проходит граница
Есть простой тест.
Если после вашего бесплатного созвона клиент может взять записи, не нанять вас и самостоятельно получить заметный результат — вы отдали слишком много.
Если после созвона ему стало понятно:
— подходите ли вы как подрядчик;
— понимаете ли вы его задачу;
— сколько стоит работа;
— каким будет процесс;
— какой формат ему нужен;
— значит, встреча выполнила функцию продажи.
Без раздачи стратегии.
Почему эксперты боятся платных разборов
Часто причина не в рынке, а в собственной неуверенности.
Страшно назвать цену.
Страшно, что клиент уйдёт.
Страшно, что без бесплатной пользы вас не выберут.
Страшно, что «у конкурентов всё бесплатно».
Но клиент, который не готов оплатить даже точечный аудит своей проблемы, редко становится хорошим заказчиком на большой проект.
Он, скорее всего:
— будет торговаться;
— ждать гарантий;
— требовать больше, чем прописано;
— собирать идеи у нескольких экспертов;
— сравнивать вас только по цене.
А сильный клиент понимает простую вещь: качественный разбор — это уже часть работы.
Формула вместо бесплатной консультации
Попробуйте разделить процесс на два этапа:
1. Установочный звонок на 15–20 минут — бесплатно.Цель: квалифицировать клиента, понять запрос, презентовать формат и договориться о следующем шаге.
2. Диагностика / аудит / стратегическая сессия — платно.Цель: разобрать ситуацию, найти точки роста, предложить решения и оформить рекомендации.
Например, PR-консультант может продавать «PR-диагностику»: анализ публичного поля, позиционирования, инфоповодов, медиапотенциала и списка приоритетных действий на ближайшие 60–90 дней.
После этого клиент либо внедряет рекомендации сам, либо нанимает вас на сопровождение.
В обоих случаях вы не работали бесплатно.
И да: часть людей после этого исчезнет.
Но это не потеря лидов.
Это фильтрация людей, которым нужна была не ваша экспертиза, а бесплатная идея.
А вы как считаете: бесплатный созвон должен продавать услугу — или сразу решать проблему клиента?P.S.
📚 Книга
«Пиар без бюджета, связей и стыда», это рабочая книжка по выживанию в мире, где тебя не зовут - но ты всё равно заходишь и говоришь, как будет
👉
Подписаться на канал пиарщика Алексея Чернышова
