Отдел Контента

Растить кастомеров нужно с детства

Прочитала исследование Pew: 8 из 10 австралийцев поддерживают ограничения соцсетей для детей.

И как мама я обеими руками за.

И да, при этом мой ребенок контент в соцсетях потребляет.

Если уж совсем пальто белое на крючок повесить, то стоит сказать: моя 10летка периодически приходит ко мне со словами: «Мам, купи мне вот этот крем от VOIS» или «Мне нужна вот эта умывашка от MIXIT». Почему? Потому что её показал любимый блогер в Likee.

Я могу сколько угодно быть недовольной как мать, но как маркетолог прекрасно понимаю, что происходит.

Бренды выращивают себе покупателей с детства.

Даже если у этого покупателя пока нет собственной банковской карты, аккаунта на маркетплейсе и вообще деньги ему выдает мамка.
И придумали это, конечно, сильно раньше соцсетей.

Например.

McDonald’s запустил Happy Meal ещё в 1979 году. А позже исследователи провели довольно показательный эксперимент: детям 3–5 лет давали одинаковую еду в разной упаковке. И еда с логотипом McDonald’s казалась им вкуснее. Даже морковь.

Ну и известный кейс Nestlé в Китае. Там традиционно доминировал чай, и компания активно работала с молодежью и университетами: дегустации, кампусные активности, студенческие амбассадоры.

Задача была довольно четкой: сформировать привычку и лояльность у поколения, которое будет покупать кофе следующие десятилетия.

Соцсети сейчас просто дали этой механике турбоускорение.
Ребенок еще ничего сам не покупает, но уже знает бренды, хочет конкретные продукты и понимает, что считается «классным».

Поэтому австралийцев как мать понимаю. Но как маркетолог считаю, что соцсети — это далеко не только развлекаловка. Это рынок. Сюда несут огромные деньги. И это работает!

5 направлений вашей работы, откуда можно бесконечно брать темы

1. Вопросы
Что у вас постоянно спрашивает аудитория?
Какие вопросы повторяются в комментариях, личке, на консультациях?

Ищите пробелы в знаниях аудитории и превращайте ответы в контент.

2. Проблемы
С какими трудностями сталкивается ваша аудитория?
Что у нее не получается, где она буксует, что бесит или отнимает время?

Каждая такая проблема внутри вашей тематики — это тема для поста.

3. Уроки
Что вы сами поняли за время работы?
Какие принципы, наблюдения и выводы реально помогают вам в деле?

Упаковывайте свой опыт в понятные выводы для других.

4. Ошибки
Что вы делали неправильно? Что не сработало у вас, клиентов, команды?

Разбирайте причины и показывайте, что можно было сделать иначе. Или что вы в моменте сделали, чтобы получить-таки результат.

5. Мнения
В чем у вас есть собственная позиция?
С чем в своей нише вы согласны, а с чем хотите поспорить?

Ваш взгляд на тренды, подходы и привычные правила тоже контент.

Крутить ответы на эти вопросы можно бесконечно. И оставаться внутри тематики, не повторяя одно и то же.

Проверено🤌

Правило трёх закрепов

Человек, который впервые попал в ваш блог, не будет разгадывать вас как квест. У него есть дела поинтереснее.

Все, на что вы можете рассчитывать, это на то, что он зайдет и профиль. И ваша задача — дать ему понять три вещи:
- куда он попал,
- что здесь полезного
- почему ему стоит остаться.

Вот под это и нужны закрепы.
Не три поста, которые когда-то рандомно залетели.
Не три ваших любимых текста.
А три материала, которые быстро собирают картину блога.

Первый объясняет, про что вы и в чем вы специалист. Второй показывает, почему вам можно доверять. Здесь вы рассказываете про свой продукт, методику и УТП. Третий — это понятная точка входа и соц.доказательство: с чего начать, что почитать, что забрать, куда пойти дальше + отзывы тех, кто попробовал и получил результат.

Всё.

Закрепы — это первые 30 секунд знакомства с вашим контентом.
И если после них человеку всё ещё надо полистать канал минут десять, чтобы понять, куда он вообще попал, значит, закрепы свою работу не делают.

Идите, и проверьте, что вы в первые 30 сек показываете человеку.

Продавайте предсказуемость

Я часто говорю: если вы хотите что-то продавать через контент, рядом с вами человеку должно становиться спокойнее и понятнее. А сейчас, в тех условиях, в которых мы живем, это стало особенно важно.

Вчера на консультации говорила про одну простую вещь: когда вокруг столько неопределенности, хочется быть уверенным хотя бы в том, что можешь контролировать.

Покупаешь постельное белье и хочешь, чтобы оно хотя бы не подвело. Было таким, как обещали, и прослужило столько, сколько должно. И это легко переложить вообще на любой товар или услугу.

Утром пошла смотреть исследования потребительского поведения во время во*ны. Я вижу, как сейчас лиды выбирают и сколько на это уходит времени, но хотелось иметь подтверждение своим мыслям. И да, люди больше планируют покупки, сравнивают, ищут отзывы, чаще выбирают знакомое и проверенное.

Да, покупать красивое, вкусное, новое мы не перестаем. Жизнь продолжается.
Но сейчас я бы особенно внимательно смотрела:
• какое состояние создает ваш контент и ваш продукт,
• насколько то, что вы обещаете, вы потом можете реализовать,
• через какие триггеры вы продаете.

Потому что тревоги вокруг и так до хрена. А возможность получить ровно то, что тебе обещали, внезапно становится отдельной ценностью.

Предсказуемость сегодня — это УТП.

Похоже, мы все купили билет в один конец

Сегодня мне попалась новость про очки Meta × Ray-Ban. В них есть камера и маленький световой индикатор, который должен показывать окружающим: вас сейчас снимают.

Ну и, конечно, люди довольно быстро придумали индикатор заклеивать, ломать и всячески обходить. В том числе чтобы снимать незнакомых людей без их согласия.

Вы понимаете, да, к чему я веду… дальше всплыли истории с женщинами, которые узнавали о том, что их снимали только после постинга этого контента в соцсети.

Теперь Meta обновляет систему: если очки понимают, что индикатор закрыли или физически повредили, камера отключается. У тысяч устройств ее уже заблокировали. Спасибо, бл!

Я это читаю и думаю: класс, молодцы, после хрен знает какого количества случаев и психотравм мы к этому пришли.

Потом еще вспоминаю, что буквально на прошлой неделе из Anthropic ушел сотрудник, который буквально написал: люди, которые сейчас строят самые мощные ИИ, всерьез допускают, что к концу десятилетия эта технология может убить нас всех.

И его бывшие коллег буквально подтвердили такую вероятность!! Дав оценку в 10%.

Короче, настроение сегодня такое.

Огромные куски нашей жизни уходят в цифровые системы, которые знают, где мы были, что смотрели, что говорили, что покупали, с кем общались.
И все это каждый раз делается для удобства, безопасности, персонализации.

Только все мы знаем, куда выложена дорога такими благими намерениями…

Я вообще большой фанат технологий и ИИ использую каждый день. Но периодически смотрю на скорость, с которой мы добровольно отдаем приватность, контроль и кусочки собственной автономности, и становится сильно стремно.

92% маркетологов уже используют ИИ для контента

А доля тех, кто говорит, что контент приносит сильные результаты, упала до 14%. Это минимум за 12 лет.

Пу-пу-пу…

Исследование Orbit Media показывает, что за последние годы маркетологи стали реже делать довольно трудозатратные вещи:
- проводить собственные исследования,
- нормально распаковывать с экспертами,
- редактировать контент руками,
- смотреть аналитику,
- вкладываться в распространение.

А именно эти практики в исследовании сильнее связаны с хорошими результатами.

Я это буквально вижу «на земле», в других проектах. И, честно говоря, охреневаю.

Да, мы научились за 15 минут собрать контент-план, за 3 минуты написать пост, за вечер нагенерить 50 идей. Красота!

Только большинство маркетологов при этом не идет читать 300 комментариев под постами. И не выходит на звонки. Не запрашивает у отдела продаж, какими словами люди объясняют, почему не покупают.

Поверьте, я знаю, что все это долго и не супер весело. Я до сих пор делаю эти вещи руками. Потому что маркетинг нельзя сделать одной кнопкой.

Мы удивляемся, почему контента стало в 5 раз больше, а выручка от него как будто не очень. Да потому что 90% не знает, какие точно задачи поставить и как люди реагируют на ваш с ИИ креатив.

Я много чего отдаю ИИ и буду отдавать ещё больше. Но чем больше автоматизируется производство контента, тем ценнее для меня становится вся работа до промпта.

В миллионный раз повторю: ИИ — это ваш молоток, а не руки и голова.

В моей контент-системе 15+ каналов. И знаете, где у меня лежит контент-план?

В Google Sheets 😂

За 11 лет работы с контентом я перепробовала, мне кажется, вообще всё: Notion, Trello, специальные приложения, красивые системы с тегами, статусами, цветами, фильтрами и фазами блин Луны.

Причем у меня сейчас в проекте выходит до 50 единиц контента в день и омниканальная стратегия утепления, которую вся команда ведет в Гугл-табличке. Пам-пам)

Оно реально удобно: открыла, быстро поправила, передвинула, отфильтровала, скрыла строки, собрала в сводный контент-план. Команда тоже не спрашивает, куда нажимать и где что писать.

Я понимаю, это очень вопрос привычки и процессов. Тут, как грится, на вкус и цвет...

Если хочется поиграться, потестить разные форматы и найти тот, который удобен именно вам, Buffer выкатил подборку из 11 вариантов контент-календарей. Там есть Notion, Canva, PDF, канбан, планировщики с автопубликацией и ещё несколько форматов.

Посмотреть можно здесь