е-фокус

⭐️ Как ВКонтакте может улучшить продукт

Недавно писали, что сразу у нескольких проектов VK снизилась аудитория. В VK объяснили это изменением привычек пользователей и обновлением методики подсчета. Но я не берусь оценивать новости и методики — есть продукт и есть ряд вопросов о том, насколько он хорош с точки зрения пользовательского опыта. Сегодня — снова редкий гость в этом канале — пост с очень личной оценкой. По пунктам:

➡️ Мессенджер: сейчас спокойно можно делать скрин исчезающих сообщений; хотелось бы получить в будущем индивидуальные настройки чатов, допустим, в переписке с определенным человеком запретить пересылать сообщения. Короче, здесь большие вопросы к настройкам приватности и безопасности. Также можно бы дать возможность отключать какие-то реакции в чатах, например, в чате с одноклассниками ставят «какахи» (и ладно бы, они были анонимными, так ведь нет, это тоже отключить нельзя). Ну и самое главное — то, что на поверхности — нет возможности отправлять отложенные сообщения;

➡️ Фото: после обновления в этом разделе стало неудобно добавлять фото пачкой, поскольку раньше к каждой по мере загрузки можно было добавить описание. Исчезла функция изменить порядок очередности фото (что? да!). Ну и здесь же скажу про постинг фото из ВК. Чтобы в свой пост из альбома ВК добавить несколько фото — внимание — можно это делать только по одной. То есть каждый раз вы идете в альбомы и ищете фото вместо того, чтобы добавить их пачкой. Также нельзя выбрать сразу несколько аудиозаписей пачкой, приходится выбирать по отдельности и каждый раз повторять цикл;

➡️ Все, что связано с хранением данных: назвала этот раздел очень общО, но речь здесь пойдет о том, куда пропадают все ваши ачивки, когда вы участвуете в акциях. Например, к 8 марта в прошло году соцсеть запустила гениальную акцию про женщин ученых с красивыми статусами. Решила поучаствовать в другой, сменила статус — прошлый уже не вернуть. То же самое с обложками профиля. Еще одна тема — закладки. Там наконец появились метки — можно сортировать то, что сохраняешь. Но эта фича более-менее корректно работает только с десктопа, но она сильно недокручена;

➡️ Истории — про них уже рассказывала, но до сих пор нельзя длинное видео нормально обрезать при загрузке с устройства. Не хватает нормального индикатора загрузки (он есть, но криво работает);

➡️ Музыка: почему-то повторяются дневные плейлисты. Когда начинаешь новый день, хочешь слушать новое, а почему-то показывает вчерашнее. Алгоритм также не запоминает, что ты слушал или нет. Заходишь в приложение, если вылетал из дневного плейлиста, он не начинает с того места, где ты остановился, а все по новой. Ждем с нетерпением кнопку лайка для избранной музыки;

➡️ Поиск: сейчас, наверное, это для ВКонтакте не очень актуально, но все чаще молодежь идет гуглить что-то уже не в Google, а в соцсети. Для того, чтобы это все работало, у соцсетей должна хорошо работать поисковая выдача, более чище выдаваться результат. А пока в поиске ВК даже нет опции «искать оба слова» или сортировать результаты по популярности. Ты даже своих друзей и сообщества не можешь быстро найти в поиске;

➡️ Сообщества: хотя бы для сообществ сделайте уже возможность закреплять комментарии. Также хотела поругать за отсутствие поиска постов по дате, но знающие подсказали, что, оказывается, нужно лупу при поиске открыть в новой вкладке - тогда появится календарь. Это что за точка входа такая? К табу с сообществами тоже есть вопросы: в рекомендациях во вкладке «блогеры» — куча фейковых фан-пабликов про персоны, встречаются нерелевантные паблики в темах, сообщества с сомнительным контентом. Интересно просто с точки зрения репутационной, почему так.

Это была последняя серия. Пожалуй, ни к одной платформе я не была такой лояльной, как к «ВКонтакте» — там вся моя digital-история начиная с 18 лет. Возможно, я уже стала персоной нон-грата для пиара и продактов — значит, мой блог читают, и, возможно, нас даже ждет улучшение пользовательского опыта.

Все серии: vmoji • клипы • сторис • VK Знакомства

Slack начал рассылать предупреждения пользователям из России о приостановке действия их учетных записей в течение 30 дней. Решение было принято из-за введенных на днях новых санкций со стороны США.

Я, честно говоря, уже устал читать подобные новости и на них реагировать даже не очень хочется. Ну ушел и ушел, скатертью дорога.

Тем более, что у нас за это время неплохо так выросли отечественные аналоги вроде Пачки, VK Teams, Dialog, Amo-мессенджер, МТС Линк Чаты, Яндекс 360 для Бизнеса и так далее.

Ко дню блогера коллеги из ОК провели опрос среди 500 блогеров с разных площадок и узнали, что волнует их больше всего. Так, выяснилось, что недостаток или отсутствие рекламодателей волнует лишь 25% опрошенных авторов. Больше всего они переживают за удержание интереса аудитории — таких 42%. Еще 29% важна обратная связь. Ну и, наконец, критика и хейт являются проблемой для 17% из 500 опрошенных.

При этом, отмечу, что почти для половины (46%) из 500 авторов и создателей контента личный блог является лишь источником дополнительного заработка, и лишь 19% из опрошенных уволились ради ведения и развития собственных соцсетей и зарабатывают на нем.

Что еще интересного по итогам опроса удалось узнать:
— 38% ведут блог, потому что нашли в нем возможность самореализоваться.
— 33% нравится общаться в соцсетях, находить друзей и знакомых.
— 33% стали блогерами, потому что изначально планировали монетизировать свое творчество.
— 11% боятся развития нейросетей и считают их угрозой для своего контента и развития.
— 33% нейросети и вовсе рассматривают как помощников и даже ими пользуются.
— 18% составил рост новых групп с качественным контентом в ОК в 2024 году в сравнении с первым кварталом 2023 года.

Около 75% опрошенных россиян получали некачественный или подмененный товар на маркетплейсах. При этом примерно пятая часть потребителей отметила регулярность проблемы. (исследование ЦСП "Платформа")

Подробнее:

- 39% респондентов хотя бы раз сталкивались с контрафактом и несоответствием заявленных потребительских свойств товара.

- Необходимость наличия документов, подтверждающих качество и подлинность товара, поддерживают 90% опрошенных.

- Ответственность за качество потребители возлагают практически в равной мере на продавцов (47%) и на сами маркетплейсы (46%).

Большинство потребителей понимает, что маркетплейс выступает посредником между продавцом и покупателем, поэтому не может брать полную ответственность за качество. При этом, как посредник, он также не может быть совсем освобожден от ответственности за качество товара.

- По мнению регулярных покупателей, наиболее желательно: усиление контроля за качеством продукции (55%), упрощение системы возврата (43%), ввод единых стандартов упаковки (40%), улучшение системы лояльности (42%) и системы отзывов (39%).