Кобракова | Управляемый бизнес

Последние недели я снова довольно глубоко захожу в наши проекты по Битрикс24.

Не для того, чтобы самой забирать работу у интеграторов.

У меня сейчас другая задача - посмотреть на то, что мы настраивали клиентам раньше, уже глазами сегодняшнего дня.

За последние годы очень многое изменилось.

Изменился мой собственный взгляд на автоматизацию.
Появились новые возможности Битрикс24.
Появился ИИ.
Появился вайбкодинг, с помощью которого можно достаточно быстро делать небольшие приложения и аналитику под конкретную задачу бизнеса.

И то, что несколько лет назад было нормальной рабочей схемой, сегодня иногда можно сделать проще.

Поэтому сейчас я лично подключаюсь к аудитам действующих клиентов и смотрю:

• где осталось слишком много ручных действий;
• что можно убрать совсем;
• где сотрудникам приходится делать лишние шаги;
• какой информации не хватает собственнику для контроля;
• что можно решить штатными инструментами Битрикс24;
• где имеет смысл добавить небольшую аналитику или мини-приложение.

Например, недавно для себя я собрала небольшой дашборд по задачам.

Он показывает просроченные задачи, затраченное время сотрудников, задачи без нужных тегов и проектов. А отдельно я сейчас тестирую анализ клиентских диалогов - чтобы быстро видеть, где клиент ждёт ответа и ситуация требует внимания.

Вот такие вещи мне сейчас особенно интересны.

Не большие внедрения на несколько месяцев.

А точечное улучшение процесса, которое клиент почувствует достаточно быстро.

Ещё один мой фокус - сократить сам этап внедрения.

Раньше очень много времени уходило даже не на настройку, а на согласования: созвонились, обсудили, уточнили, снова согласовали, только потом сделали.

Сейчас я тестирую, как собирать от собственника нужную информацию быстрее и понятнее, меньше его дёргать и быстрее переходить к результату.

И ещё одна важная задача для меня - чтобы такие улучшения не превращались для действующего клиента в очередной большой дорогой проект.

Где возможно, будем предлагать простые решения. Где нужны доработки - небольшими понятными этапами.

Если мы когда-то внедряли Вам Битрикс24 и сейчас есть ощущение, что что-то работает неудобно, устарело или хочется улучшить - можете написать мне напрямую @Valerija_finance

Коротко: что сейчас не устраивает или что хотелось бы получить от системы.

Я сама посмотрю проект и подключусь к аудиту.

Сейчас это как раз один из моих основных рабочих фокусов.

Сегодня на встрече «БухБит24» в какой-то момент поймала себя на мысли: ещё совсем недавно многие вещи, которые мы сегодня обсуждали совершенно буднично, казались чем-то из области «это только для программистов».

А сегодня одна участница показывает свой сервис для формирования коммерческого предложения.

Я показываю, как собрала в Битрикс аналитику по задачам сотрудников и проверку клиентских диалогов.

Обсуждаем, как из видео сотрудников собирать регламенты, как автоматизировать первичку, как давать клиенту финансовую аналитику и прогноз по налогам.

И главный вопрос уже не:

«А возможно ли это сделать?»

А:

«Что из этого действительно имеет смысл внедрять в мой бизнес?»

И вот это, пожалуй, самое интересное изменение, которое я сейчас наблюдаю.

ИИ сильно снизил порог входа в разработку и автоматизацию. Многие вещи теперь можно сначала самому собрать в прототипе, проверить на своём процессе, понять логику - и только потом решать, как масштабировать. На встрече мы как раз разбирали несколько таких реальных инструментов и прототипов, которые участники уже используют или тестируют в своих компаниях.

Но чем больше появляется возможностей, тем важнее становится другое.

Не автоматизировать всё подряд.

Понимать свой процесс. Понимать, зачем Вам конкретный инструмент. Где его безопасно использовать. Где достаточно аналитики, а где нельзя отдавать системе право что-то менять без контроля.

Я, например, сейчас сознательно использую ИИ в Битрикс в первую очередь на чтение и анализ данных. А критические процессы пока не отдаю ему на изменение.

Наверное, именно поэтому наши встречи всё меньше похожи на «обучение Битрикс24».

Это уже скорее рабочая лаборатория.

Кто-то приносит свою задачу.
Кто-то уже нашёл решение.
Кто-то показывает, где ошибся.
Мы вместе смотрим, что из этого можно забрать в свои компании.

И каждый раз после встречи список «надо попробовать» становится почему-то только длиннее 😅

Но мне очень нравится, куда всё это движется.

Потому что будущее профессии бухгалтера для меня точно не в том, чтобы быстрее остальных вручную обрабатывать документы.

А в том, чтобы убрать максимум ручной работы и оставить человеку то, где действительно нужны его знания, опыт и способность принимать решения.

Два дня в Ростове. И, пожалуй, одна мысль, которую я привезла с собой с БизБиз.

Во время форума я практически ничего не успевала публиковать.

Два очень насыщенных дня - выступления, встречи, разговоры, новые знакомства. Информации было столько, что осмысливаю услышанное уже сейчас, после возвращения.

Стратегия, управление, продажи, маркетинг, ИИ, автоматизация, личный бренд, PR, клиентский сервис, управленческий учёт.

Темы очень разные. Но интересно, что через несколько выступлений проходила одна и та же мысль - доверие.

На одной из дискуссий это даже сформулировали как «доверие - новая валюта».

И мне эта формулировка очень откликнулась.

Сегодня у бизнеса огромное количество инструментов, чтобы стать заметнее. Можно сделать красивый сайт, вести несколько социальных сетей, с помощью ИИ создавать контент, выстраивать воронки, автоматизировать продажи, работать над личным брендом.

Но всё это ещё не отвечает на главный вопрос:

Вам доверяют?

Потому что репутация строится не из количества контента и не из красивой упаковки.

Она складывается из того, что Вы реально делаете. Как выполняете обещания. Как ведёте себя, когда ошиблись. Как работает Ваша компания. Что получают в результате клиенты. Что говорят о Вас сотрудники и партнёры.

И, пожалуй, именно это для меня стало одним из главных выводов после этих двух дней.

Можно сколько угодно работать над узнаваемостью, продвижением и личным брендом.

Но за всем этим должно оставаться главное - реальный бизнес и реальные основания Вам доверять.

Материалов из Ростова я привезла очень много. И некоторые мысли из выступлений точно ещё разберу здесь отдельно.

Последние дни получились очень насыщенными на деловые мероприятия.

В четверг - Бизнес Фест/26 от Сбера.

А вчера - Саммит по экономическому развитию Краснодарского края.

Совсем другой формат, много спикеров, много тем и довольно широкий взгляд на то, что сегодня происходит с экономикой и бизнесом в крае.

И что мне особенно интересно как предпринимателю - всё чаще в совершенно разных дискуссиях мы приходим примерно к одним и тем же вопросам.

Производительность бизнеса.
Эффективность процессов.
Кадры.
Технологии.
Финансы.
Управление.
Способность компаний меняться под новые условия.

То есть ровно к тому, с чем мы каждый день сталкиваемся внутри своих компаний.

Вчера много говорили о том, что бизнесу нужны не просто меры поддержки. Важно, чтобы они помогали компаниям расти, повышать производительность, модернизироваться и отвечать на реальные вызовы экономики.

И отдельно мне откликнулась мысль о необходимости вовлекать в такие процессы практиков и профессионалов, которые действительно понимают, как работает бизнес изнутри. Эта тема прямо звучала в дискуссии.

Потому что сейчас я всё меньше воспринимаю бухгалтерию, автоматизацию, управленческий учёт или работу с процессами как отдельные направления.

В реальном бизнесе они вообще не существуют отдельно друг от друга.

Нельзя говорить о росте компании, не понимая её цифр.

Нельзя повышать производительность, бесконечно добавляя людей вместо пересмотра процессов.

Нельзя внедрить технологию и автоматически получить эффективный бизнес.

И сложно принимать качественные управленческие решения, если у собственника нет объективной картины происходящего.

Наверное, именно поэтому мне сейчас особенно интересны такие мероприятия.

Они позволяют выйти из контекста собственной компании и клиентов и посмотреть шире: какие задачи сегодня стоят перед бизнесом и насколько то, что мы создаём внутри своих компаний, соответствует этим изменениям.

Из вчерашней встречи я точно ещё заберу несколько отдельных тем для размышления.

А пока главный вывод именно такой:

бизнесу сегодня недостаточно просто хорошо делать свою работу. Нужно постоянно повышать качество самого бизнеса - его производительность, управляемость и способность меняться.

Вчера была на Бизнес Фест/26 от Сбера. Одним из спикеров был Игорь Манн.

Обещала поделиться тем, что заберу из его выступления себе.

Конспект получился большой, но я специально не хочу пересказывать всё. Выделила несколько мыслей, которые сейчас особенно попали в мои собственные задачи.

1. Устойчивость бизнеса начинается с собственника.

Манн поставил первым «камнем» устойчивости энергию лидера.

И я всё больше понимаю, насколько мы недооцениваем этот ресурс. Можно сколько угодно строить процессы, команду и стратегию, но если собственник постоянно работает на разряженной батарейке - долго такая конструкция не выдержит.

Забираю себе простой вопрос: что меня заряжает, а что системно забирает энергию?

2. Стратегия не обязательно должна быть сложной.

Понравилась идея «формулы успеха»: берём главную цель, раскладываем её на несколько показателей, от которых зависит результат, а каждый показатель - на конкретные действия.

По сути: не «хочу вырасти», а за счёт чего конкретно должен произойти этот рост?

Очень простая мысль. Но именно простоты нам иногда и не хватает.

3. Вопрос «Почему Вы?» нужно периодически задавать собственной компании.

Почему из нескольких похожих компаний клиент должен выбрать именно нашу?

Причём ответ должен быть не красивым, а понятным, важным для клиента, правдивым и доказуемым.

Вот над этим я точно хочу ещё подумать применительно к «БалансСтандарт». Потому что компания меняется, продукт меняется - значит, старые ответы тоже нужно пересматривать.

4. Каждая точка контакта с клиентом - часть продукта.

Сайт, коммерческое предложение, договор, сообщение сотрудника, отчёт - всё это формирует впечатление о компании.

И здесь выступление очень совпало с тем, чем я сама сейчас занимаюсь: пересматриваю клиентский сервис и думаю, как сделать результат нашей работы более понятным и видимым для клиента.

5. Смотреть не только на средний чек, а на LTV клиента.

LTV - это вся ценность отношений с клиентом за время работы с ним.

И эта мысль мне особенно понравилась.

В бухгалтерском сопровождении отношения могут длиться годами. Поэтому совсем иначе начинаешь смотреть и на стоимость привлечения клиента, и на качество сервиса, и на удержание, и вообще на ценность долгосрочных отношений.

И ещё одна мысль из финального «манифеста», которую я бы вообще повесила где-нибудь перед глазами:

не только решать, что нужно начать делать, но регулярно решать, что пора перестать делать.

Для собственника это, пожалуй, один из самых сложных навыков.

В итоге со вчерашнего выступления я ушла не с ощущением «узнала много нового».

Скорее с другим: услышала несколько очень простых вопросов, которые стоит снова задать своему бизнесу.

И, пожалуй, именно такие выступления для меня сейчас самые полезные.

Сегодня на Бизнес Фест от Сбера
Игорь Манн

Слайды про «заряжатели» и «разряжатели»

Позже напишу пост. Очень много ценного взяла из выступления.