Нейролаборатория Нейроллаб

Что не так с рекламным баннером?

Вы потратили на разработку креатива время и бюджет. Реклама запущена, показы идут, но лидов почти нет. В чём же дело? Может быть, аудитория просто не понимает, что вы ей продаёте?

Маркетолог начинает проверять рекламный баннер и не понимает, почему никто на него не кликает – реклама же интересная и предложение вроде понятно расписали. Но вот только маркетолог сам участвовал в создании баннера и уже знает, где на нём что находится. Пользователь видит макет впервые и не знает, куда ему смотреть, чтобы понять, что ему рекламируют.

К чему приводит отсутствие иерархии в дизайне
Когда в дизайне нет чёткой иерархии, каждый элемент креатива перетягивает одеяло на себя, из-за чего пользователь может не заметить то, что хочет показать ему бренд.

Например, на баннере есть крупное изображение какого-то персонажа на ярком фоне, изображение продукта, несколько тезисов про преимущества товара, рекламное предложение, кнопка и небольшой логотип. Пользователь может заметить персонажа, контрастный фон и, возможно, даже кнопку, но пропустить всё остальное, в частности основное предложение. Человек, который и так в интернете окружён информационным шумом, скорее захочет пропустить такой баннер, чем нажать на него.

🟣 Чек-лист для проверки макета
Чтобы лучше понимать, будет ваш креатив рабочим или нет, проверьте его по четырём вопросам:

• Понятно ли, какой продукт или услуга рекламируется?
• Считывается ли основное предложение и заметно ли оно?
• Достаточно ли заметен бренд?
• Понятно ли, что пользователь должен сделать дальше?

Изображение должно помогать считывать смысл, а не заставлять человека додумывать, что ему предлагают. Красивый баннер может привлекать взгляд, но это ещё не означает, что человек понял суть увиденного.

🟣 Что ещё может помочь?
Наука тоже занимается рекламой и уже внесла заметный вклад в развитие маркетинга. К примеру, сегодня существует технология для исследования движения глаз – айтрекинг. Она фиксирует, что человек замечает первым, на каких элементах задерживается его взгляд и какие важные части креатива он пропускает. Так можно увидеть, какие решения в дизайне работают лучше или хуже.

Такие данные не гарантируют рост продаж, но помогают проверить, действительно ли креатив направляет взгляд на нужные вещи: продукт, бренд, предложение и целевое действие. Данные айтрекинга можно использовать для улучшения рекламы и проверки её эффективности ещё до масштабирования кампании.

И, кстати, такие исследования проводятся в Нейроллаб. Здесь мы расскажем и покажем вам всё, что цепляет ваших покупателей, а что остаётся незамеченным. Для участия в исследовании оставляйте свои контакты в @Neurollab_bot или через vk.ru/neurollab и мы обязательно с вами свяжемся.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Команда Нейроллаб приняла участие в XI Международной конференции по когнитивной науке!

Недавно команда Нейроллаб приняла участие в XI международной конференции по когнитивной науке в Нижнем Новгороде. Наш доклад был об изучении восприятия упаковки продуктов с использованием айтрекера и опросника.

В Нейроллаб есть направление, которое изучает то, как потребители воспринимают дизайн и отдельные элементы упаковки продуктов. В рамках этого направления мы провели исследование, которое легло в основу нашей научной работы, представленной на конференции.

🟣 В чём суть

Мы изучили то, как связаны между собой бессознательные и сознательные реакции потребителя на упаковку продукта, его готовность приобрести и рекомендовать товар.

Для этого мы предложили 16 респондентам рассмотреть 16 изображений упаковок продуктов питания, которые мы поделили на две группы: у первой логотип был расположен в верхнем левом углу, а у второй – в центральной части упаковки. Помимо этого, мы разделили логотипы по уровню их контраста с фоном.

🟣 В ходе исследования мы сопоставили:

• Данные айтрекинга – особенности визуального внимания к упаковке и бессознательных реакций потребителя.

• Результаты опроса – осознанную оценку продукта.

🟣 Благодаря полученным данным мы выяснили, что:

– Бессознательные реакции мозга и осознанное мнение человека о продукте не всегда совпадают друг с другом. А также то, что заметности логотипа недостаточно для положительного восприятия упаковки.

– Упаковки с логотипом в верхнем левом углу привлекали и удерживали внимание потребителей заметно лучше, чем упаковки, у которых логотип находился в центре. Помимо этого, такие упаковки воспринимались как более узнаваемые. То есть данный дизайн хорошо работает на заметность элементов (неосознанная реакция) и узнаваемость упаковки.

– Упаковки с логотипом посередине вызвали заметно больше эмоционального отклика и желания приобрести и рекомендовать продукт, чем товары из первой группы. То есть вторая группа лучше работала на уровне осознанного восприятия, чем первая.

– Логотипы, которые сильнее всего выделялись среди текста и фона упаковки, быстрее и чаще привлекали внимание потребителей, а также положительно влияли на мнение людей о премиальности упаковки. Это может быть связано с тем, что четкое и контрастное изображение ассоциируется у потребителей с качеством и дороговизной.

🟣 Какую пользу принесло наше исследование

Проделанная нами работа наглядно показывает, что для того, чтобы глубже понимать то, как потребитель воспринимает упаковку, необходимо изучать осознанные и бессознательные реакции параллельно, а не по отдельности.

С помощью опроса можно узнать, как человек сам оценивает упаковку, а айтрекинг помогает дополнить эту информацию данными о его неосознанных реакциях.

Подробнее о результатах исследования можно прочитать здесь. Мы также опубликовали полный сборник материалов конференции, который тоже советуем почитать.

Участвуйте в нейроисследованиях Нейроллаб и привносите вклад в научные исследования! Оставляйте контакты в vk.ru/neurollab или через @Neurollab_bot и получайте приглашения на новые исследования.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Почему пользователь смотрит рекламу, но не совершает целевое действие?

Если пользователь увидел рекламу, посмотрел на товар, прочитал сообщение, а затем резко закрыл её, то значит ли это, что вся реклама была сделана плохо и нужно её переделывать с нуля? И главное, на каком этапе она потеряла человека? Привлечь внимание и привести к действию – это две разные задачи, и успех в первой не гарантирует успеха во второй.

Как выглядит взаимодействие рекламы с покупателем

В мире маркетинга есть модель, описывающая поведение потребителя во время принятия решения о покупке, и её иногда используют для создания офлайн- и диджитал-рекламы. Она называется AIDA и состоит из 4 этапов:

• Внимание.
• Интерес.
• Желание.
• Действие.

AIDA – это не строгая модель поведения, которая описывает принцип взаимодействия с любым человеком. Это всего лишь простая схема, которую можно использовать, чтобы понять, на каком этапе ваша реклама перестала работать.

Взаимодействие человека с рекламой начинается с этапа «Внимание» и заканчивается «Действием», но даже если реклама смогла привлечь потребителя – это ещё не значит, что она справится с остальными пунктами, ведь человек может уйти от вас на любом следующем шаге.

Почему человек не сделал целевое действие

Что в офлайне, что в онлайне потребитель может заметить рекламу и даже заинтересоваться ею, но так и не сделать целевое действие. Существует множество причин, почему так происходит:

• Он не понял, что ему предлагают.
• Не увидел в предложении конкретной пользы для себя.
• Не поверил обещанию.
• Шаги, отделяющие его от покупки, показались ему сложными и непонятными.
• Кнопка действия могла просто остаться незамеченной.

Как слабый CTA может испортить хороший креатив

Отдельно стоит сказать про призыв к действию. Он должен логично продолжать сообщение рекламы и снимать сомнения, а не создавать новые. Если человек не видит кнопку среди других элементов креатива или не знает, что произойдёт, когда он нажмёт на неё, то одного его интереса может не хватить, чтобы довести дело до покупки.

Причина часто бывает не только в кнопке – это лишь одна из возможных точек разрыва в цепочке. Чтобы понять, какие элементы рекламы сделаны плохо, нужно всё тщательно проанализировать и протестировать.

Как бизнесу справиться с проблемой

Когда компания пытается выяснить, что не так с её рекламой, она обычно в первую очередь смотрит на количество показов, просмотров, лайков, кликов, но эти данные не всегда дают полное представление о том, что произошло между просмотром рекламы и отказом от целевого действия.

Чтобы увидеть полную картину, нужно смотреть вглубь, а именно изучать реакцию потребителей: что в рекламе их привлекает, замечают ли они рекламное сообщение, правильно ли они понимают призыв к действию, в какой последовательности они считывают информацию, что замечают и чего не видят. Всё это вам помогут узнать нейроисследования. Но лучше всего использовать оба метода, чтобы точно понять, что не так с рекламой и на каком этапе креатив отталкивает потребителя.

Хотите разобраться, почему реклама привлекает внимание, но не всегда приводит к нужному результату? Оставьте заявку в @Neurollab_bot: мы расскажем, как исследования помогают увидеть рекламу глазами потребителей, и проведём бесплатную консультацию.

Хотите оказаться по другую сторону исследования и лично принять участие в тестированиях? Заполните анкету в @Neurollab_bot, чтобы получать приглашения на новые исследования Нейроллаб.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Приглашаем вас и ваших друзей принять участие в групповом интервью «Жизненные приоритеты и общественные вопросы»

💻 Онлайн, из любой точки
⏱️ Длительность 60 минут
💜 Вознаграждение за участие 2000 ₽, за рекомендацию другу 500 ₽

Участвовать могут мужчины от 25 до 34 лет и женщины от 17 до 24 лет.

22 сентября 18:00* мужчины, жители регионов (города менее 1 млн человек, кроме Московской области).
23 сентября 18:00* мужчины, жители Санкт-Петербурга.
24 сентября 17:00* женщины, жители Москвы и МО
25 сентября 17:00* женщины, жители регионов (города менее 1 млн человек, кроме Московской области).
*Время по МСК

👨 Заполните анкету за 2 минуты и получите приглашение (для мужчин):
https://clck.ru/3VrgxG
👩 Заполните анкету за 2 минуты и получите приглашение (для женщин):
https://clck.ru/3VtFf2

👫Приведи друга
Если среди ваших знакомых есть подходящие участники, отправьте им данную анкету. За каждого друга, который успешно пройдет исследование, Вы получите 500₽.
Важно: при заполнении анкеты в графе «Как о нас узнали?» участник должен указать ваши ФИО.

Связаться с нами и задать вопрос 👇
Сайт: neurollab.ru
Telegram: t.me/neurollab
ВКонтакте: vk.com/neurollab

Нейроллаб приглашает женщин 17-24 лет принять участие в групповом интервью на тему «Жизненные приоритеты и общественные вопросы».

📍Регионы и Москва/МО
💻 Онлайн, из любой точки
⏱️ Длительность 60 минут
💜 Вознаграждение — 2000 ₽

Участвовать могут женщины от 17 до 24 лет.

24 сентября 17:00* для жителей Москвы и МО
25 сентября 17:00* для жителей регионов (города менее 1 млн человек, кроме Московской области).
*Время по МСК

👉 Заполните анкету за 2 минуты и получите приглашение: https://clck.ru/3VtFf2

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Нейроллаб приглашает принять участие в групповом интервью на тему «Жизненные приоритеты и общественные вопросы».

📍СПб и регионы
💻 Онлайн, из любой точки
⏱️ Длительность 60 минут
💜 Вознаграждение — 2000 ₽

Участвовать могут мужчины от 25 до 34 лет.
22 сентября 18:00* для жителей регионов (города менее 1 млн человек, кроме Московской области).
23 сентября 18:00* для жителей Санкт-Петербурга.
*Время по МСК

👉 Заполните анкету за 2 минуты и получите приглашение:
https://clck.ru/3VrgxG

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Бесплатный вебинар: Как и зачем тестировать упаковки FMCG-брендам?

Что получат участники?

🟣 Расскажем, что можно узнать с помощью нейротестирования упаковки
🟣 Разберём, какие задачи решает социологическое тестирование
🟣 На реальных примерах посмотрим, какие решения в упаковке работают, а какие могут снижать продажи
🟣 Проведём live-разбор упаковок участников вебинара

В подарок за регистрацию пришлем гайд «Польза исследования упаковки в FMCG».

А для всех участников вебинара проведем комплексное исследование упаковки продукта в подарок: нейромаркетинговое тестирование + опрос потребителей.

Исследование поможет:

🟣 Понять, что действительно замечает потребитель: какие элементы упаковки привлекают внимание, а какие остаются незамеченными.
🟣 Узнать, как потребители воспринимают упаковку, что запоминается и насколько продукт мотивирует к покупке.
🟣 Найти сильные стороны и зоны роста дизайна.

Спикеры:
Анна Токмовцева — руководитель лаборатории нейромаркетинга «Нейроллаб»;
Александра Рженева — руководитель V-Project;
Елизавета Митина — руководитель направления по товарной аналитике V-Project.

В конце вебинара ответим на вопросы участников.

Вебинар проводится для лиц, принимающих решения в сфере FMCG: руководителей отделов продаж, маркетинга, дизайна и продвижения. Приглашение получат участники, соответствующие целевой аудитории, по результатам регистрационной анкеты.

📅 Дата: 17.09.2026
🕐 Время: 18:00-19:00 МСК
💻 Формат: онлайн, Телемост
💜 Участие бесплатное

Количество мест ограничено. Мы рассмотрим заполненные регистрационные формы и направим приглашения целевой аудитории вебинара.

Зарегистрироваться и отправить упаковку для тестирования можно по ссылке ниже:

🔗 https://clck.ru/3VaL8J

Присоединяйтесь — посмотрим на упаковку глазами ваших покупателей!

Нейроллаб приглашает принять участие в групповом интервью на тему «Жизненные приоритеты и общественные вопросы».

🗓 15–16 сентября
💻 Онлайн, из любой точки
⏱️ Длительность 60 минут
💜 Вознаграждение — 2000 ₽

Участвовать могут юноши и девушки от 14 до 20 лет. Если вам еще нет 18, вся коммуникация будет осуществляться через родителей.

👉 Заполните анкету за 2 минуты и получите приглашение:
https://vk.cc/d1u9UZ

Оставайтесь с нами👇
Сайт: neurollab.ru
Telegram: t.me/neurollab
ВКонтакте: vk.com/neurollab
Дзен: clck.ru/3TSRu4
МАКС: clck.ru/3TNZLo

Почему реклама больше не продаёт товар?

Любая хорошая реклама со временем может стать менее эффективной. И когда такое происходит, нужно срочно менять креатив. Или же нет?

Чтобы понять, стоит ли что-то переделывать, сначала нужно обратить внимание на конкретные сигналы, которые помогут понять, где кроется проблема. К примеру, картинка стала меньше привлекать взгляд, ключевая информация остаётся незамеченной, а само предложение больше не вызывает интереса у аудитории.

Проблема может быть в конкретном элементе, а не во всём креативе: изображении, расположении информации, заголовке или призыве к действию. А иногда всё дело в эффекте привыкания – мозг снижает реакцию на стимул, который видит слишком часто, потому что перестаёт воспринимать его как новый или значимый сигнал.

Прежде чем полностью отказываться от существующего решения, важно понять, какая его деталь перестала работать. Но не спешите тыкать пальцем в первое, что не понравится вашему маркетологу. Ваша команда знает продукт лучше, чем кто-либо на свете, и воспринимает свою рекламу не так, как человек, который видит её впервые. То, что вам и команде кажется понятным и заметным, аудитория может считывать совершенно по-другому. Поэтому решение «этот креатив надоел всему отделу маркетинга, сделаем новый» не отвечает на вопрос, почему реклама стала работать хуже.

Но тогда как определить, какие элементы надо менять, а какие можно оставить как есть? А нужно всего лишь исследовать реакцию реальных потребителей и посмотреть на свою рекламу их глазами. К примеру, провести тесты с айтрекингом. Они покажут, куда направлено внимание человека, что он замечает в первую очередь и что пропускает.

С помощью нейроисследований можно понять, почему креатив не работает и как сделать его лучше.

Хотите узнать, как покупатели воспринимают вашу упаковку? Приглашаем на бесплатный вебинар «Как и зачем тестировать упаковки FMCG-брендам?» 17 сентября.

В подарок, участникам вебинара проведём исследование упаковки. Зарегистрироваться и отправить упаковку на тестирование можно по ссылке: 🔗 https://clck.ru/3VaL8J

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Почему красивый дизайн не спасает плохое рекламное предложение?

В прошлых постах мы разбирали ошибки в дизайне, из-за которых реклама становится неэффективной. Но что, если все недочёты исправлены, а результата всё равно нет? Причина кроется в том, что проблема может быть не в дизайне, а в том, что и как вы предлагаете потребителю.

Вы можете потратить большое количество денег и времени на то, чтобы исправить логотип, придумать необычного маскота и полностью переделать упаковку продукта, но потом всё равно с ужасом обнаружите, что все усилия были напрасны, ведь людям всё ещё не хочется покупать ваш товар. Дизайн отвечает только за то, как человек видит и считывает информацию. Он нужен для того, чтобы зацепить взгляд покупателя и повлиять на то, как он воспринимает рекламу товара, но, если само ваше предложение не цепляет потребителя, то и товар для него становится ненужным.

Продающую рекламу можно поделить на два основных элемента: дизайн и предложение.

Каждый элемент имеет своё предназначение:

• Дизайн отвечает за то, как человек видит и считывает информацию.
• Предложение отвечает за то, понимает ли человек ценность и появляется ли у него причина и желание купить ваш товар.

Если реклама состоит только из одного элемента, то она становится менее эффективной. Дизайн и предложение должны работать вместе.

И чтобы всё точно было хорошо, нужно выяснить, в чём именно кроется проблема: может быть, дело в перегруженном визуале, размытых формулировках, невзрачном логотипе или в чём-то другом.

Чтобы не гадать на кофейной гуще, лучше напрямую изучить реакцию людей на вашу нынешнюю рекламу или упаковку. В этом вам помогут нейроисследования. С их помощью вы сможете узнать все подробности о том, как потребители реагируют на ваш товар: что их привлекает в вашем дизайне и что отталкивает, что они замечают, а что вовсе не видят, на чём заостряют внимание, насколько им понятно ваше предложение и как быстро они принимают решение о покупке.

Нейроисследования для бизнеса выступают переводчиком языка потребителей и помогают ему понять, что он делает не так и как это исправить.

Хотите понять, что мешает вашей рекламе работать эффективнее? Мы покажем, как реальные люди воспринимают рекламу и на что обращают внимание. Переходите в @Neurollab_bot и оставляйте заявку на бесплатную консультацию.

Чтобы получать приглашения на наши будущие исследования переходите также в @Neurollab_bot.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Бесплатный вебинар: Как и зачем тестировать упаковки FMCG-брендам?

Что получат участники?

🟣 Расскажем, что можно узнать с помощью нейротестирования упаковки
🟣 Разберём, какие задачи решает социологическое тестирование
🟣 На реальных примерах посмотрим, какие решения в упаковке работают, а какие могут снижать продажи
🟣 Проведём live-разбор упаковок участников вебинара

В подарок за регистрацию пришлем гайд «Польза исследования упаковки в FMCG».

А для всех участников вебинара проведем комплексное исследование упаковки продукта в подарок: нейромаркетинговое тестирование + опрос потребителей.

Исследование поможет:

🟣 Понять, что действительно замечает потребитель: какие элементы упаковки привлекают внимание, а какие остаются незамеченными.
🟣 Узнать, как потребители воспринимают упаковку, что запоминается и насколько продукт мотивирует к покупке.
🟣 Найти сильные стороны и зоны роста дизайна.

Спикеры:
Анна Токмовцева — руководитель лаборатории нейромаркетинга «Нейроллаб»;
Александра Рженева — руководитель V-Project;
Елизавета Митина — руководитель направления по товарной аналитике V-Project.

В конце вебинара ответим на вопросы участников.

Вебинар проводится для лиц, принимающих решения в сфере FMCG: руководителей отделов продаж, маркетинга, дизайна и продвижения. Приглашение получат участники, соответствующие целевой аудитории, по результатам регистрационной анкеты.

📅 Дата: 17.09.2026
🕐 Время: 18:00-19:00 МСК
💻 Формат: онлайн, Телемост
💜 Участие бесплатное

Количество мест ограничено. Мы рассмотрим заполненные регистрационные формы и направим приглашения целевой аудитории вебинара.

Зарегистрироваться и отправить упаковку для тестирования можно по ссылке ниже:

🔗 https://clck.ru/3VaL8J

Присоединяйтесь — посмотрим на упаковку глазами ваших покупателей!

ТОП-5 ошибок в дизайне, которые снижают конверсию

Собрали для вас шпаргалку о том, как НЕ НАДО делать дизайн. Сохраняйте, чтобы не забыть.

1️⃣ Отсутствие чёткой визуальной иерархии

Когда все элементы конкурируют за внимание человека, мозгу не за что зацепиться, из-за чего он переключается на другой товар.

2️⃣ Визуальный шум

Слишком длинные или большие объекты, большое разнообразие цветов и необычных деталей делают дизайн перегруженным и увеличивают нагрузку на мозг человека.

3️⃣ Детали сливаются друг с другом

Низкий контраст между текстом и фоном, из-за которого мозгу приходится прикладывать лишние усилия, чтобы просто прочитать текст, отбивает у человека желание дальше контактировать с вашим продуктом.

4️⃣ Незаметный логотип

Маленький логотип, расположенный где-то в незаметном месте или сливающийся с фоном, приводит к тому, что человек скорее всего не запомнит ваш бренд.

5️⃣ Неочевидный призыв к действию

Без понятного и прямого призыва к действию, информации о выгоде и читаемой кнопки пользователь не поймёт, что вы от него хотите и зачем ему ваш продукт.

Хотите узнать, как сделать хороший дизайн? Проведём для вас исследование с реальными пользователями, где покажем и подробно расскажем, как они видят ваш продукт.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Почему нельзя опираться только на своё мнение при запуске рекламы?

Делимся с вами одним из распространённых сценариев, из-за которого рекламный бюджет может не принести ожидаемого результата. Команда создаёт креатив, оценивает его внутри компании и решает: «Нам нравится - значит, понравится и аудитории». Рекламная кампания запускается, бюджет постепенно расходуется, но спустя время оказывается, что ожидаемых конверсий нет. Причина может быть не в самой рекламе как таковой, а в том, что восприятие команды и реальной аудитории оказалось разным.

А теперь рассказываем, как всё же запустить рекламу и не потерять бюджет.

Одна из главных проблем при создании любой рекламы в том, что мозг человека, который её создаёт, оценивает её не так, как мозг случайного зрителя. Люди, погружённые в проект, теряют объективный взгляд, склонны переоценивать понятность и привлекательность своего же материала и часто опираются только на собственные вкусы и предпочтения. В итоге они создают рекламу для самих себя, а не для клиентов.

Однако, если вы просто спросите напрямую у случайных людей, понравилась ли им реклама, то это тоже мало чем вам поможет. Слова человека о его реакции часто отличаются от его реальных ощущений.

Чтобы запуск рекламы прошёл гладко, нужно проводить предварительное тестирование, которое будет строиться не на мнениях, а на наблюдении за поведением клиентов: куда действительно направлен взгляд человека, как быстро он реагирует на элементы рекламы, что именно его привлекает и что отталкивает, на чём он задерживает своё внимание и что он вообще не замечает. Такой подход точнее показывает эффективность рекламы, чем субъективные оценки по типу «нравится или не нравится», и снижает риск потратить весь бюджет на рекламу, которая не работает. А лучше всего проводить такие исследования с помощью специального оборудования и команды опытных учёных. И, кстати, всё это вы можете найти у нас в Нейролаб!

Хотите узнать, какая реклама привлекает людей и мотивирует их покупать? Приглашаем вас на наши исследования, где мы не только подробно расскажем, но и покажем, как работает внимание людей.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Почему удобство важнее красоты?

Мы откроем вам страшную тайну. Пользователям не нужен ваш красивый сайт. Им нужен красивый и функциональный сайт.

При создании сайта компании часто делают ставку на его внешний вид: они хотят сделать его «дорогим», молодёжным, уютным, суровым или необычным. Но, стремясь создать привлекательный дизайн, они забывают о самом главном: об удобстве и функциональности.

Есть такое явление, которое называется эффект эстетического юзабилити – это когнитивное искажение, из-за которого люди воспринимают красивый интерфейс как более удобный и качественный, даже если по факту это не так. Первое впечатление во многом зависит от внешнего вида – это факт. Но у этого эффекта есть ограничения, которые могут сыграть с вами злую шутку. Впечатление от красивой картинки длится недолго: чем дольше человек взаимодействует с вашим интерфейсом, тем больше он замечает его недостатки - ему неудобно, он не может найти ответы на свои вопросы и в конечном итоге покидает сайт. И не стоит надеяться, что человек лишь спустя месяц осознает, что ваш сайт неудобный. Часто нескольких минут достаточно, чтобы пользователь покинул сайт после первого посещения и больше к нему не вернулся.

Красота должна работать в паре с удобством и функциональностью. Привлекательный дизайн создаёт доверие и снижает сопротивление на входе, а удобство определяет, останется ли пользователь на сайте. Поставьте себя на место пользователя и представьте, что перед вами открыли два сайта одной фирмы: один вариант выглядит довольно просто, но им удобно пользоваться и он на русском языке, а второй очень красивый, но он полностью на незнакомом вам языке. Какой сайт вы выберете?

При создании сайта старайтесь найти золотую середину между эстетикой и качественными UX- и UI-решениями, иначе вы впустую потратите время и деньги.

Хотите понять, как работает внимание пользователей? Проведём для вас исследование и покажем, какой интерфейс реально сохраняет клиентов.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Почему пользователи не кликают на кнопки?

Почему пользователи не замечают кнопки на сайте?
Вредный совет UX-дизайна №143 гласит: «Если кнопку на сайте не замечают, то сделайте её размером с арбуз, и на неё точно нажмут».

На самом деле, если пользователь не замечает или игнорирует кнопки, то вам мало будет просто сделать их больше. Эта проблема гораздо комплекснее, и подходить к ней нужно с умом.

🟣 Как работает внимание пользователя

Как мы уже ни раз говорили, внимание – это ограниченный ресурс: мозг не может одновременно обработать всё, что он видит на экране. Вместо этого он фокусируется на том, что для него сейчас является наиболее важным.

К примеру, когда пользователь заходит на сайт маркетплейса, чтобы купить одежду, то он в первую очередь ищет поле для ввода запроса или кнопку с нужной категорией товаров. Всё остальное его не интересует. И если вы будете пытаться завлечь его чем-то, что не связано с его первоначальной целью, то вы лишь помешаете ему и, возможно, даже вызовете раздражение. Так что ваша основная задача – упростить его поиски.

🟣 Как сделать кнопку привлекательной

Чтобы кликабельный элемент сайта точно заметили, нужно учесть несколько важных вещей:

• Кнопка должна быть заметной.

Увеличьте её размер, покрасьте в цвет, который будет не только гармонично сочетаться с окружением, но и при этом выделяться. Да, это первое и самое очевидное правило, но оно далеко не единственное. Более того, оно будет работать только если все остальные пункты, о которых мы далее расскажем, уже соблюдены.

• Она должна быть понятной.

Мозг постоянно ищет знакомые визуальные паттерны, даже когда речь идёт о простой кнопке. То есть, если кликабельные элементы сайта не имеют каких-либо распространённых для кнопок паттернов, то пользователь вряд ли поймёт, что на них можно нажать.

• Кнопка и призыв к действию всегда идут рука об руку.

Без понятного контекста мозгу не за что зацепиться, чтобы понять, зачем ему кликать на ваш баннер. Это как если бы вы дали своему дизайнеру ТЗ на создание креатива, но вся инструкция состояла бы только из фразы «Сделайте креатив», а, как вы знаете, без внятного ТЗ и результат так себе. Вот и пользователь не будет нажимать на кнопку, если вы не объясните ему зачем это нужно.

• Кнопку нужно расположить на видном месте.

Многие располагают кнопки там, где обычно бывает реклама или второстепенный контент. У пользователей есть условный навык под названием «баннерная слепота». Люди неосознанно годами приучают себя игнорировать зоны, где расположена реклама и мусорный, по их мнению, контент. Чтобы обойти баннерную слепоту, попробуйте расставлять кнопки равномерно по всему маршруту пользователя.

• Кнопка должна вести напрямую к предложению, а не к ещё одним кнопкам.

Если после нажатия на баннер или ссылку пользователя встречает длинная форма или любой другой путающий его шаг, он просто уходит. Лишняя когнитивная нагрузка снижает шанс того, что человек совершит целевое действие.

• Как добиться лучшего эффекта.

Чтобы кнопки наконец-то начали привлекать внимание и доводить людей до целевого действия, вам их нужно в первую очередь тестировать на реальных потребителях. И лучше всего это делать при помощи айтрекинга.

Айтрекинг позволяет отслеживать взгляд пользователя и анализировать то, какие элементы сайта его привлекают больше всего, какие меньше и какие зоны он не замечает. Анализ этих данных поможет вам сделать не только кнопки, но и в целом сайт эффективнее.

Мы в Нейроллаб с радостью проведём для вас такое исследование с айтрекингом: сделаем глубокий анализ с участием реальных пользователей, составим подробный отчёт о всех сильных и слабых сторонах вашего сайта и расскажем, как его можно улучшить.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Почему рекламу не запоминают?

Когда рекламу, которая не закрепляется в памяти людей, пытаются исправить увеличением бюджета, бизнес лишь получает ещё более дорогую и неэффективную рекламу. А всё потому, что проблема кроется не в затратах, а в подаче.

Внимание мозга - это ограниченный ресурс. Сознание человека не успевает зафиксировать большинство образов, которые проходят перед глазами, из-за чего они не сохраняются в памяти. Мозг постоянно отсеивает привычные и однотипные сигналы, чтобы не перегружаться лишней информацией. Поэтому реклама, которая выглядит так же, как десятки других объявлений, с большой вероятностью останется незамеченной. Чтобы попасть в память, ей нужно чем-то выделиться: необычной подачей, неожиданным образом или сильной эмоцией.

При создании рекламы стоит делать упор на эмоции. Реклама, вызывающая эмоциональный отклик, сильнее активирует миндалевидное тело мозга, которая отвечает за эмоциональную память. Именно поэтому вещи, вызывающие радость, удивление, смех, симпатию или сопереживание, запоминаются гораздо лучше, чем сухие сообщения, перегруженные фактами и лишними словами.

Представьте, что по дороге домой вы увидели десять одинаковых рекламных баннеров и один, который неожиданно рассмешил вас или удивил необычной идеей. Скорее всего, уже вечером вы сможете вспомнить именно его, а не остальные девять. Не потому, что вы смотрели на него дольше, а потому, что он смог выделиться на фоне привычного информационного шума.

Хотите понять, какие предложения действительно работают для ваших покупателей? Проведём для вас исследование и покажем, как клиенты воспринимают рекламу.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Почему большие скидки не всегда работают?

Многие считают, что чем больше скидка, тем выше будут продажи. Но на практике всё немного сложнее. Скидка сама по себе не заставляет человека покупать, она лишь меняет то, как предложение воспринимается покупателем.

🟣Как мозг воспринимает скидку

Когда человек видит скидку на товар, он сравнивает её со старой ценой, с ценами других аналогичных товаров и с ценами в других магазинах. При этом на его решение также сильно влияют субъективные ожидания от покупки и того, насколько он считает цену со скидкой честной.

Два человека могут совсем по-разному воспринимать одну и ту же скидку в 15%. Для одного человека она будет выглядеть как хорошее предложение и шанс сэкономить, а другой подумает, что старая цена была завышена специально для акции.

На восприятие скидки также влияет её формат. Вы можете написать «скидка 20%» или «скидка -2000 рублей». Обычно для дорогих товаров скидку пишут в рублях, а для средней и низкой ценовой категории в процентах.

Например, вы хотите поставить скидку на микроволновку, которая изначально стоила 10 000 рублей. Лучше написать, что скидка составляет 3000 рублей, а не 30%, так как в случае с большими числами скидки в рублях выглядят весомее.

🟣Почему скидка не работает

• Первая причина: недоверие.
Если «старая цена» выглядит завышенной специально ради акции, доверие покупателя быстро падает.

• Вторая причина: привыкание.
Мозг воспринимает скидки как некое приятное событие. Когда скидки идут постоянно, мозг начинает привыкать к ним и скидки становятся менее впечатляющими.

• Третья причина: слишком большая скидка.
Вам это может показаться противоречивым, но слишком низкая цена иногда вызывает тревогу. Человек начинает искать подвох: он может подумать, что у товара плохое качество, короткий срок годности или он имеет другие подводные камни.

В каких случаях скидки работают
Скидка становится эффективной тогда, когда покупатель видит, за что именно он получает выгоду и когда цена без скидки не кажется ему завышенной.

Ещё здесь важна умеренность. Разовая акция обычно работает лучше, чем бесконечные распродажи. Постоянные скидки приучают человека ждать следующего снижения цены вместо того, чтобы покупать товар по обычной стоимости.

🟣Как бизнесу использовать скидки

Для начала научитесь понимать, как именно ваша аудитория воспринимает цены и какие предложения она считает выгодными, а какие нет. Скидки, как и любой другой элемент маркетинга, нужно тестировать, а не создавать акции, не имея чёткого понимания, как они работают.

Честное предложение порой работает лучше, чем большая скидка. Покупатель реагирует не на сам размер скидки, а на то, насколько предложение кажется ему ценным, понятным и честным. Именно эти вещи влияют на решение о покупке.

Хотите понять, какие предложения действительно работают для ваших покупателей? Проведём для вас исследование и покажем, как клиенты воспринимают цены, скидки и специальные предложения.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Почему большой выбор товаров вредит продажам?

Ваш широкий ассортимент товаров лишь губит продажи. И вот почему так происходит.

🟣Что такое парадокс выбора

Парадокс выбора – это ситуация, когда большое количество вариантов нагружает мозг настолько, что человеку становится трудно принять решение, и у него повышается уровень стресса. Из-за избытка выбора человек становится не уверен в своём выборе и может разочароваться в нём.

🟣Почему «больше – не значит лучше»

Когда покупатель видит перед собой широкий ассортимент товаров, он может обрадоваться тому, что ему есть из чего выбирать, а бренд думает, что так он точно зацепит как можно больше клиентов и никто не уйдёт с пустыми руками, а в итоге обширный ассортимент играет злую шутку и с покупателями, и с продавцом.

Когда выбор становится слишком обширным, в мозге начинает происходить локальный хаос из-за того, что:

• Ему приходится обрабатывать гораздо больше информации.

• Ему становится трудно сравнивать товары, и он может начать путать их.

• Появляется мысль, что где‑то в этом длинном списке есть вариант получше, который он может упустить, из-за чего поиск нужной вещи затягивается, а нагрузка только растёт.

🟣Как бизнесу справиться с парадоксом выбора

Чтобы решить парадокс выбора нужно научиться дозировано давать выбор покупателям:

• Разбивать товары на понятные категории и подборки.

• Выделять несколько хороших, «опорных» товаров вместо того, чтобы показывать весь каталог в одном блоке сайта.

• Визуально выделять рекомендуемые товары.

Главное – делать всё в меру. Если вы сделаете 20 подборок и загрузите их в одно место все сразу, то это приведёт к ещё одному парадоксу выбора.

Большой выбор сам по себе - это неплохо. Но когда вы перегружаете мозг человека, который и так устал за день, выбор становится сложнее, а вероятность покупки снижается. Найдите баланс между разнообразием и простотой восприятия и покупателям будет легче принять решение.

Именно такие задачи помогает решать нейромаркетинг. С помощью исследований поведения, внимания и восприятия мы определяем, что мешает выбору, как оптимизировать ассортимент и сделать процесс покупки более понятным и комфортным для клиентов.

Хотите узнать, как сделать ассортимент удобнее для покупателей и повысить вероятность покупки?

Оставьте заявку на нашем сайте или свяжитесь с нами, поможем разобраться, как ваши клиенты принимают решения, и предложим решения, основанные на данных нейромаркетинговых исследований.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Как одна и та же цена может по-разному влиять на покупателя?

Представьте, что вы пришли в магазин за новым пиджаком и первым делом увидели хорошую модель за 10 000 рублей. Цена кажется довольно высокой. Но рядом висит похожий пиджак такого же качества уже за 5000 рублей. Скорее всего, второй вариант покажется вам очень выгодным, ведь он стоит в два раза дешевле того, что вы увидели первым.

А теперь представьте другую ситуацию. Зайдя в магазин, вы сначала увидели пиджак за 3000 рублей, а уже потом — тот самый за 5000 рублей. Теперь модель за 5000, скорее всего, покажется вам дорогой, хотя её цена совсем не изменилась. Изменился только первый ориентир, с которым мозг начал сравнивать все остальные цены.

🟣 Что такое эффект якоря?

Эффект якоря – это явление, при котором мозг цепляется за первую полученную идею или вещь, например цену, и начинает сравнивать с ней всю дальнейшую информацию. При этом мозг слишком сильно полагается именно на то, что он увидел первым.

Сначала вам показали большой ценник, а затем снизили его, чтобы вы точно захотели купить пиджак за полную стоимость. Более того, эти 5000 рублей будут для вас ориентиром, с которым вы будете сравнивать остальную одежду в магазине.

🟣 Почему так происходит?

Мозг с древних времён занимается тем, что ищет ориентиры, которые помогут ему принимать решения быстро и с минимальными затратами. Этот процесс происходит и по сей день – даже в тех ситуациях, где никакой реальной угрозы нет, например когда вы просто выбираете товар в магазине. Первое число, которое попадает в поле зрения мозга, становится для него отправной точкой, от которой он будет отталкиваться при любой дальнейшей оценке.

🟣 Как проявляется эффект якоря в повседневной жизни?

В современном мире эффект якоря преследует нас почти везде, в том числе во время покупок:

• Скидки в магазинах создают чувство экономии.

• В онлайн-магазинах дорогие товары будут находиться в начале списка, чтобы товары со средней ценой казались наиболее выгодными.

• Мобильный оператор может предложить вам выбор из трёх тарифов: «Базовый / Стандарт / Премиум» – где самый дорогой пакет задаст для вас наивысшую планку, из-за чего тариф «Стандарт» покажется вам наиболее выгодным.

• Мастер по ремонту техники может сказать вам, что он обычно чинит телевизоры за 15 000, но вам сделает скидку на 3000 рублей.

Во всех этих случаях мозг сталкивается с тем, что ему дают не просто цену на товар или услугу, а ориентир для сравнения предложений.

🟣 Почему эффект якоря важен для бизнеса?

Создаётся выгода
Покупатель воспринимает цену на товар не отдельно от него, а вместе с ним и с его аналогами. То есть, когда вы сознательно задаёте такой ориентир, вы фактически проектируете рамку, в которой будет восприниматься ваш продукт. На фоне более дорогого продукта цена на основной продвигаемый товар уже не ощущается как что-то слишком дорогое.

🟣 Покупателю становится легче выбирать

Когда мы просто вываливаем перед человеком десяток разных цен, его мозг начинает буксовать. Если же выстроить цены вокруг понятного ориентира, показав условную максимальную, минимальную и среднюю цену, то тогда нужный вариант как будто сам выплывает вперёд. Человеку становится проще принять решение, и он меньше сомневается.

🟣 Какой получается вывод?

Мозг редко оценивает цену саму по себе. Он почти всегда опирается на первый ориентир, который ему показывают. Для бизнеса эффект якоря является мощным инструментом влияния на восприятие цен, который, тем не менее, нужно использовать честно и осторожно, чтобы не отпугнуть покупателей.

Хотите узнать, как покупатели воспринимают цены именно на ваш продукт?
Проведём исследование и покажем, какие факторы влияют на восприятие ценности и принятие решения.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб

Как чрезмерно яркая реклама убивает продажи?

Многие думают, что если сделать рекламу максимально яркой, добавить больше цветов, анимаций и крупных элементов, то её точно заметят, а продажи, несомненно, вырастут. Такое мнение имеет место быть, потому что яркая и кричащая реклама действительно выделяется на фоне любой другой и сразу бросается в глаза людям. Но помогает ли она продавать?

🟣 Как устроено внимание человека
Мозг человека, несмотря на свою мощность, не растрачивает свои силы на считывание всего, что он видит вокруг себя, слышит и чувствует. Он уделяет внимание лишь тем вещам, которые считает для себя наиболее важными, а всё остальное его не интересует.

🟣 Что происходит, когда реклама нагружает мозг
Когда реклама перегружена яркими и крупными деталями, между которыми нет чёткой иерархии, то мозгу становится сложно выделить основную информацию, потому что все детали начинают конкурировать друг с другом за внимание человека. Появляется когнитивная нагрузка, мозг тратит больше сил на обработку данных и в итоге решает переключиться на что-то другое, к примеру, уйти к другому бренду.

🟣 Что говорит нейронаука
Существует такое понятие, как рабочая память человека. Это система, которая сохраняет на короткое время полученную мозгом информацию и затем использует её для решения разных задач, но её ресурсы ограничены. Представьте, что багажник вашей машины забит разными вещами, и вы пытаетесь положить туда ещё что-то, а затем закрыть его, но крышка из-за горы вещей уже даже не опускается.

Рабочая память человека может одновременно удерживать не больше четырёх блоков информации, и когда мы пытаемся в и так забитый мозг вместить ещё больше данных, то ему становится очень сложно воспринимать новую информацию, что, в свою очередь, мешает человеку принимать какие-либо решения, даже если это касается такой простой задачи, как выбор продуктов.

Внимание человека привлекает не та реклама, что сияет ярче солнца, а та, что контрастирует относительно своего окружения, и у неё обязательно должна быть чёткая структура, в которой каждая деталь имеет своё конкретное место. То же самое касается упаковки. Когда у упаковки нет доминирующего элемента, взгляд начинает хаотично блуждать из стороны в сторону вместо того, чтобы считывать рекламное сообщение.

🟣 Как должна выглядеть хорошая реклама
Дизайн рекламного объявления, которое не только привлечёт внимание, но и заинтересует человека, состоит из:

• Одного главного акцента, которому подчинены все остальные детали.
Ограниченной палитры цветов, которые не смешиваются в одно пятно и не конкурируют друг с другом.
• Свободного пространства, которое разграничивает между собой детали дизайна.
• Чёткой иерархии.

Хорошая реклама не кричит громче всех. Она помогает мозгу за секунду увидеть плюсы рекламируемого товара и выделяет его на фоне конкурентов.

Хотите узнать, привлекает ли Ваша реклама внимание или перегружает покупателей?
Проведём исследование и покажем, какие элементы действительно работают, а какие мешают восприятию.

МАКС 🟣 ВКонтакте 🟣 Дзен 🟣 Нейроллаб