Дизраптор

Что такое экосистемы, супераппы и супервисы? И чем они отличаются?

Пару недель я назад я написал пост "Почему на западе нет супераппов". В комментах началось бурное обсуждение, и я понял, что далеко не все чётко понимают суть супераппов и других похожих цифровых штук.

Так что, решил написать большую статью, где разобрал:

1. Что такое цифровая (и не только) экосистема? Как она работает? И самое главное, что экосистемой не является? А то знаете, обколются своей марихуаной, и яб... обзовут любую мультипродуктовую хрень экосистемой, и радуются...
2. Какие у экосистем есть суперсилы? Почему они бустят метрики, и почему идеально уживаются с продвинутыми программами лояльности?
3. Чем экосистема отличается от супераппа? Спойлер - их очень легко спутать, но это вообще разные сущности. Как экосистема и суперапп связаны между собой?
4. Что такое суперсервис, и чем он отличается от супераппа?
5. В чем минусы и плюсы экосистемы, супераппа и суперсервиса?
И кое-что еще :)

У меня довольно большой практический опыт в этой теме - я делал проекты по ценностному предложению экосистемы, цифровым путям супераппов, модели финансового суперсервиса и несколько проектов по программам лояльности. Так что, уж в чём в чём, а здесь разбираюсь не хуже, чем жабка в болоте.

Статья доступна на Бусти. Как всегда, разбираю на примерах. Приятного прочтения!

Дизраптор

Как авокадо стал фруктом-дизраптом

История успеха авокадо - один из самых ярких кейсов, когда неизвестный и даже странный продукт завоевал мир. Еще можно вспомнить картофель, но он стал просто базовой пищей (если не едой для бедных), а авокадо умудрился стать не только массовым, но еще и модным и даже в какой-то степени люксовым продуктом. У авокадо интересный путь к славе. Подробно его описал The Hustle, а я расскажу основные моменты:

Вообще, авокадо - основа мексиканской кухни. В начале XX века некоторые дорогие рестораны и отели в США его импортировали, но он был экзотическим лакомством, не более. Несмотря на любопытные пищевые свойства, у авокадо была не очень хорошая репутация. Мало того, что его обзывали "аллигаторовой грушей" (это его изначальное официальное название). Оно было еще и некрасивое внешне. Его нельзя было просто взять и съесть как яблоко или банан, нужно было заморочиться с разделкой. "Да и вообще, какой это нафиг фрукт, вы его вкус пробовали?!"

Короче говоря, продукт перспективный, но ему нужна была мощная трансформация.

Первая помощь пришла, откуда не ждали. Почтальон и сам себе фермер Рудольф Хасс посадил у себя в саду авокадо, и в итоге у него неожиданно получился новый сорт. Благодаря компактному размеру и другой текстуре кожицы его плоды лучше переносили транспортировку и хранение. Сейчас "Хасс" - один из самых популярных сортов авокадо. Создатель получил на него патент, однако при жизни много заработать не смог. Ближе к его смерти патент истек, но его потомки не смогли его продлить.

К тому времени Хасс уже стал хитом в Калифорнии и Флориде, но в других штатах новый чудо-фрукт еще не прижился. Пищевые компании решили это исправить и полностью переработать имидж авокадо. Они начали продвигать в СМИ статьи с заголовками а-ля "авокадо идеален не только для салатов", а также распространять буклеты с разными рецептами из этого фрукта.

Однако первый всплеск популярности случился после того, как в 1960-х производители авокадо наняли PR-агентство Hill & Knowlton для "гуманизации" фрукта. Они придумали для маскота по имени "Мистер Спелый парень". Причем на его роль старались брать женщин (видимо, это дополнительно смягчало восприятие). "Спелый парень" отправлялся на все мероприятия, где был зеленый цвет (например, на празднование дня Святого Патрика). Кстати, это могло сыграть свою роль в закреплении за авокадо статуса главного спортивного продукта.

Маскот эпизодически появлялся в популярных сериалах - допустим, спин-оффе "Спасателей Малибу". А еще продукт начал активно примазываться к большим спортивным событиям. Например, при поддержке Национальной футбольной лиги и некоторых её звезд был запущен конкурс поедания авокадо Guacamole Bowl.

Однако, настоящий авокадобум случился в начале XXI века, когда в моду вошли:
1. Спортивный образ жизни, ЗОЖ и борьба с ожирением.
2. А также вегетарианство и веганство и прочие пищевые "...ства".

Качки и фитоняшки оценили авокадо, потому что это калорийный и питательный продукт, но при этом он почти не содержит сахара и выводит из организма лишнюю жидкость. А еще у него мононенасыщенные жиры, которые снижают уровень холестерина. Господа-веганы же кайфанули от того, что авокадо неплохо заменяет белковую пищу, но при этом ни одна зверушка не страдает. Ну, кроме тех, которые живут в мексиканских лесах, вырубаемых под плантации аллигаторовой груши.

Кстати, название "авокадо" в 1927 г. придумала Калифорнийская ассоциация производителей этого фрукта. Они американизировали ацтекское слово ahuacatl ("яичковое дерево" - да, вы правильно подумали). Тоже маркетинг, получается.

Дизраптор

Причины провала Gucci, который пару лет назад был главным модным домом мира

В 2015 г. Gucci сделала ставку на вызывающую кричащую моду - крупный логотип на всё изделие, эпатаж и яркость в ущерб практичности, бросающийся в глаза дизайн. И компания сорвала джекпот! Именно на такой формат пошел тренд в высших эшелонах моды. Причем во второй половине 2010-х тренд засел так крепко, что модельеры, инфлюэнсеры и модные звезды перекинули его и на часть обычных людей. Верхний сегмент массмаркета оказался готов отдать свои кровные за кричащие лоферы Гуччи (и не только), лишь бы быть в тренде.

В итоге показатели Kering (владеет Gucci) уверенно росли, а сам Gucci называли самым влиятельным брендом мирового fashion.

Однако в конце ковида и особенно после пандемии тренд сменился (даже не спрашивайте, почему). Случился камбэк “тихой роскоши” (quiet luxury). Но Гуччи продолжил гнуть свою линию, и их ждал большой провал.

По-первых, Пока "кричащая мода" удерживала мысли верхнего массмаркета, у Gucci был хороший спрос. Однако, когда тренд сменился, массовому потребителю резко разонравились вызывающие шмотки Gucci. В результате ЦА Gucci сузилась до узкого сегмента из самых преданных фанатов и искушенных модников.

Впрочем, с искушенными модниками тоже не всё гладко. Gucci злоупотребил массмаркетными фокусами - делал много коллабораций с брендами вроде Disney, а также переборщил с размещением своей продукции на дисконтных полках.

Наконец, в “кричащем” сегменте сложнее защититься от аналогов. Если в “тихой роскоши” внутренняя ценность сидит в самой сути изделия, то у Gucci она была вывернута наружу. Более бюджетные бренды стали активно лепить аналоги с похожим визуалом, но в несколько раз дешевле (хоть на ASOS заказывай), за счет чего окончательно добили позиции Gucci в верхнем сегменте широкого рынка.

Добавьте к этому несколько негативных инфоповодов в СМИ и отсутствие прорывных дизайнерских решений и получите радикальное снижение продаж и падение акций Kering на 14%. Конечно, у Kering есть и другие бренды, но именно на Gucci приходится около половины оборота. Впрочем, некоторые другие бренды холдинга, вроде Yves Saint Laurent или Balenciaga, тоже чувствуют себя так себе.

Дизраптор

Авиашаттлы Москва-Питер - это круто, но есть нюанс

Аэрофлот и авиакомпания "Россия" (дочка Аэрофлота) с 1 июня запустит шаттлы между Москвой и Санкт-Петербургом. Отличия от регулярных рейсов два:

Во-первых, существенно увеличится частота. Из Шереметьево в Пулково и обратно Аэрофлот будет летать с интервалом от 15 минут, а из/во Внуково - от 30 минут (на самом деле промежуток будет чуть больше, но плюс-минус так). При этом рейсы Победы в Питер тоже никуда не денутся. В итоге вылетов будет примерно в 1,5-2 раза больше.

Второе важное отличие (наверно, самое главное) - это упрощенный обмен билетов. Пассажир сможет бесплатно поменять билет на любое другое время в рамках шаттла в диапазоне 12 часов от покупки (как раньше, так и позже). Изменить время вылета можно будет как на стойке в аэропорту, так и через КЦ Аэрофлота. Никаких доплат и сборов за это не будет. Условия возврата тоже обещают попроще.

Вообще, штука крутая. Особенно для деловых поездок. Условно, если вечером вам нужно лететь в Питер, а на работе задержалось совещание, то двигаете вылет на час позже и не паритесь. Для туристов тоже может быть актуально, но не настолько. А еще это явная конкуренция Сапсану, а конкуренция - это всегда хорошо.

Однако, могут быть и подводные камни. Самый явный - заполняемость. Отраслевые порталы пишут, что цены на шаттлы будут такими же, как и на обычные рейсы. Раз так, то получится ли нормально заполнить такие частые рейсы? Даже с учетом роста деловой активности и туризма по этому направлению (которое наверняка спрогнозировали аналитики Аэрофлота, перед тем как внедрять авиашаттл)? Не уверен. А если заполняемость будет значимо ниже при неизменных постоянных затратах на перелет (обслуживание самолетов, топливо, аэронавигация, ФОТ и т.д.), то придется либо активно субсидировать, либо повышать цены.

Еще из-за гибкого изменения времени рейсы шаттла могут не подойти для стыковочных маршрутов. Агрегаторы авиабилетов могут игнорить эти "плечи" при составлении сложных маршрутов. Ну, потому что у них нетипичные условия, и если добавить такой рейс в сложный маршрут, то у клиентской поддержки агрегатора может возникнуть много гемора. В результате может снизиться привлекательность Шереметьево, Пулково и Внуково в качестве стыковочного хаба. Возможно, эффект от роста потока Мск-СПб перекроет это падение, не знаю, тут нужно считать.

В общем, инициатива интересная, но вопросов довольно много. Посмотрим, как получится на практике.

Дизраптор

Почему в РФ растут универмаги

После ухода западных брендов одежды, обуви и всяких аксессуаров (фэшон, в общем), в РФ ожил формат универмагов. То есть ритейл-модели, где на одной большой площадке представлено множество брендов.

Причина в следующем. На смену ушедшим Зарам, Юникло и прочим Бершкам зачастую приходят локальные производители из совсем другой весовой категории. Нет, конечно, расширяются и крупные российские сети, но мелкие бренды тоже активно растут.

У небольших локальных брендов банально нет ресурсов, чтобы запускать собственные торговые пространства. Им проще тестировать небольшие партии на островке в универмаге. Если хорошо выстрелит, то можно задуматься о расширении (а если нет, то ставят в корнер следующую коллекцию).

К тому же, площадка сама осуществляет хранение, расчеты и прочую "инфраструктуру", а также дает вывеску (=доверие потребителей) и трафик. На самом деле, в некоторых сценариях небольшие бренды вообще могут полностью делегировать продажи площадке, а сами сфокусироваться на производстве. Закладывать такой подход в долгосрочную стратегию я бы не стал, но на первых порах можно.

По сути, универмаг - это тот же маркетплейс в оффлайне. Со всеми вытекающими. Меньше свобод и выше зависимость от решений площадки, но ниже порог входа.

Также нужно сказать, что многие западные бренды хоть и ушли, но планируют вернуться (ну, когда-нибудь). Они тоже используют универмаги, чтобы совсем уж не выпадать с подкорки российских потребителей. Как и параллельные импортеры с небольшими партиями, кстати. Но локальных продавцов, конечно, на площадках гораздо больше.

Если тренд продолжится, то успешные универмаги могут пойти еще дальше - например, встроить к себе гастрономию и какие-то развлечения, став fashion-аналогом фудхоллов. Ну или торговыми центрами 2.0.

Кстати, этот пост - тизер новой большой статьи. Coming soon.

Дизраптор

Не грози южному колл-центру, попивая сок у себя в офисе

Телеком-юнит японского SoftBank планирует протестировать ИИ-инструмент, "смягчающий" разговор клиента с оператором колл-центра. Проще говоря, если клиент - орущее хамло, либо у него просто выдался тяжелый день, и он выплескивает негатив на оператора КЦ, то нейросетка будет распознавать излишние эмоции и делать тон разговора нейтральным.

Сам SoftBank, как и большинство СМИ, трактуют эту новость как заботу о психике и состоянии операторов КЦ с помощью ИИ. Проще говоря, в этом случае жизнь сотрудников КЦ должна стать лучше благодаря нейросетям. От такой формулировки немного дергается глаз, потому что в более стратегической перспективе ИИ - главный враг всей этой индустрии.

Колл-центры - один из самых явных кандидатов на нейрооптимизацию. Об этом высказываются многие эксперты. Самый яркий комментарий дал глава Tata Consultancy (индиец, само собой). Он считает, что ИИ полностью убьет колл-центры за несколько лет. И это, кстати, большая проблема для Индии, её ВВП и занятости огромного пласта населения. Короче говоря, "забота об операторах КЦ с помощью ИИ" звучит как очень злая ирония.

Кстати, конкретно в этом случае, полагаю, смысл совсем не в заботе о сотрудниках, а в банальном повышении эффективности. Во-первых, приглушение эмоций клиента за счет технологий позволит быстрее вычленить суть, сделав разговор более конструктивным. Во-вторых, у самого оператора не будет стимула отвлекаться с решения вопросов на защитную реакцию. В итоге запросы клиентов будут решаться быстрее, а среднестатистический Прашант Гупта сможет закрывать больше тикетов за день.

Безусловно, с точки зрения компании это разумно и рационально. Да и для операторов плюс. Однако, все равно забавно наблюдать за отношениями ИИ и колл-центров (забавно со стороны, само собой)

Дизраптор

Ваучеры на ИИ

Базовый основной доход (БОД и ББД) уже давно считается одной из главных концепций нашего с вами существования в будущем. Мол, роботы, автоматизация и прочий прогресс отберут рабочие места у большинства людей, однако взамен эффективность производства вырастет так сильно, что нам будут выплачивать денежку просто так. Очень упрощенно описал суть, понимаю, что там дофига нюансов и оттенков.

Сторонники концепции говорят, что с ББД мы сможем не думать о базовых потребностях, а значит уверенности в завтрашнем днем прибавится, возникнет желание творить и созидать, и просто кайфа в жизни станет больше. А противники утверждают, что вместо художников, поэтов, изобретателей и великих ученых ББД даст миру ленивых алкашей без мотивации к труду и развитию. И вообще, страны вон пенсионный возраст повышают, о каких выплатах всем людям может идти речь?!

Недавно важный апдейт к концепции ББД предложил Сэм Альтман. Вообще, Сэм уже давно топит за ББД (еще до ИИ-бума). Однако теперь он предложил любопытную вариацию под названием "универсальные базовые вычисления".

Суть такая: большие языковые модели настолько тотально проникнут в нашу жизнь, что их мощности станут главной ценностью. Так что, постоянный доход "как бы ни за что" можно будет реализовать через обладание долями в этих мощностях.

Грубо говоря, Альтман предлагает "приватизировать" вычислительные мощности для ИИ (в кавычках, потому что они и сейчас не совсем государственные). Владельцы смогут как использовать их по прямому назначению, так и отдавать в аренду, продавать, дарить, жертвовать и все такое. По сути, должны появится ваучеры на ИИ (где-то в Израиле сейчас икнул Чубайс)!

Лично я считаю, что мы скорее лишимся пенсий, чем получим ББД. Но эта концепция Альтмана хотя бы подкреплена какой-то понятной реальной ценностью. Возможно, что-то из этой идеи в будущем и получится, посмотрим. Впрочем, что еще мог сказать глава OpenAI )))

Дизраптор

ИНВЕСТФЕСТ - новое событие для предпринимателей и инвесторов со всей России.

Нижний Новгород закрепляет статус центра притяжения технологического сообщества за счет нового мероприятия в рамках фестиваля ЦИПР Tech Week (Цифровая индустрия промышленной России).

Фишка мероприятия - максимизация практической пользы для предпринимателей и инвесторов. Для этого привычные панели, где спикеры общаются в большей степени друг с другом, и в меньшей степени - с залом, заменили интерактивными форматами.

Если вы предприниматель, посетив ИНВЕСТФЕСТ 24 мая 2024 года, вы узнаете: 
- как бизнесу избежать зависимости от одного партнера/рынка;
- нужны ли венчурные инвестиции стартапу с выручкой;
- как оседлать рыночный тренд;
- почему важно делать перерыв между стартапами;
- основные подводные камни инвестиционных сделок
и многое другое. 

А главное - готовьте свои запросы: спикеры и эксперты ИНВЕСТФЕСТа помогут приблизиться к решению ваших задач прямо на событии в формате мастермайндов и менторской гостиной.

Также инвесторы увидят пять актуальных венчурных сделок разных стадий, привлекающих раунды на общую сумму >250 млн руб.

Только оффлайн, участие бесплатное. Регистрация здесь.

***

От себя добавлю. Глянул спикеров, есть очень мощные имена из венчура. С некоторыми пересекался лично. А в Нижнем был пару лет назад, очень приятный город, хоть я и был зимой. В конце мая вообще кайф наверно.

Реклама. ООО "ИЗБА ВЕНЧУРС". ИНН 9729326744

Цукерберг качественно работает с умными устройствами

Американские технологические медиа раскопали, что Meta* собирается представить собственные умные наушники. Пока что всё на ранней стадии, фоток и картинок нет, форм-фактор наушников пока неизвестен. Сам девайс проходит под рабочим названием "сamerabuds".

Функционал наушников будет базироваться на технологии "look and ask". Ей же заряжены умные очки Meta RayBan Smart Glasses, которые неплохо так выстрелили. Работать они будут примерно так. Помимо микрофона у наушников будут камеры, которые смогут отслеживать объекты и предметы вокруг, а юзер сможет голосом запросить информацию о них. За интеллектуальную начинку отвечает тот же ИИ Meta, что и в очках. Само собой, в идеальном сценарии два гаджета должны использоваться совместно.

Здесь хочу отметить, что подход Цукерберга к умным AR-устройствам мне очень импонирует. Сочетание очков и наушников явно будет более юзабельным в повседневной жизни (их легко носить долго или даже постоянно), а также в рабочих сценариях. Кстати, полагаю, наибольший толк гаджеты принесут именно для работы - например, на каких-нибудь производствах.

А вот представить строителя или инженера на заводе в огромных окулярах Apple Vision сложновато. Во-первых, охренеешь долго ходить по цеху или на объекте с такой огромной приблудой на голове. Шея отвалится. Во-вторых, Apple почти тотально выталкивает человека в AR/VR из обычной реальности, а это тяжело психологически и банально небезопасно.

У гаджетов Meta подход более изящный - точечно дополнять и повышать удобство деятельности через AR, не мешая жить обычную жизнь. К тому же, устройства Цука гораздо дешевле яблочных, что открывает более широкий спрос.

В общем, кажется, Цукерберг довольно неплохо нащупывает новые точки роста своей империи. Такими темпами Meta скоро вернётся в бигтех.

* признана экстремистской организацией и запрещена в РФ

Дизраптор