Агрегатор новостей: Маркетинг, Реклама, PR

В Калифорнии поменяли закон, чтобы респонденты могли попробовать алкоголь

Губернатор Калифорнии Гэвин Ньюсом подписал закон, который разрешает производителям алкоголя давать участникам исследований пробовать напитки во время тестов продукта. Раньше такие исследования находились в серой зоне: регулятор допускал их лишь в отдельных случаях, а с 2009 года перестал выпускать специальные разъяснения из-за риска нарушения закона.

Теперь правила прописаны отдельно. Участвовать могут только люди старше 21 года, дегустации должны проходить на лицензированных площадках и не могут использоваться как скрытая реклама или промоакция.

Для исследовательских компаний это снимает важное юридическое ограничение. Производители смогут тестировать вкус, упаковку и реакцию на продукт непосредственно на потребителях, не рискуя нарушить алкогольное законодательство.

Закон пока временный и будет действовать до 1 января 2032 года. После этого власти оценят его результаты и решат, продлевать ли новые правила.

Подробнее в источнике.

#рынок_и_тренды

😊 – ведущая ResearchTech-компания России

Никогда сильно не волновался на тему грамматики русского языка. Чтобы сразу - у меня по русскому языку была всегда твердая тройка. Ближе к институту я смог перелезть на четверку, что позволило написать вступительное сочинение в МАИ, но на этом я и остановился. Но поскольку я всегда любил читать и очень рано начал читать достаточно взрослую литературу, то насмотренность у меня всегда была хорошая, что и помогало мне по жизни.

И вот тут я натыкаюсь на рекламу 2ГИС, которая предлагает мне "Выходные в Суздали". Естественно глаз зацепился за странность и ввел меня в состояние легкой паники. А как еще. Вдруг я столько лет говорил и писал неправильно. Ну как "БалАшиха" и "БалашИха", только Суздаль. Но нет, на официальном сайте написано - "Официальный сайт органов местного самоуправления города Суздаля" и "Туристический налог в Суздале".

Тут я подвыдохнул, но потом подумал, что может есть какая-то Суздаль, которой я не знаю и пошел гуглить. Нашел Юдоль, но Суздали не нашел. Понял, что это не мои собаки, а 2ГИС.

Морали тут нет ни капли. Вряд-ли контентщики и маркетологи от 2ГИС так хреново знают русский язык, скорее цель в хайпе. Но вот что-то мне такой хайп не зашел ни разу. Хотя вот видите - зацепился и пишу вам об этом. Хотя вряд ли это сподвигнет меня вам посоветовать 2ГИС.

Больше интересных новостей об ИИ, ритейле, екоме и маркетплейсах 👉 Подписаться на канал

#антипаттерны #никогдатакогонебыло #шуткаюмора

Zendesk CX Trends 2026, восьмой ежегодный отчет Zendesk о развитии customer experience в эпоху AI. В исследовании опрошены более 11 тыс. человек, включая 6 182 потребителя и 5 115 руководителей и сотрудников customer service/CX.

1. AI перемещается из поддержки непосредственно в операционный процесс. Возврат денег, изменение бронирования, проверка скидки, работа с конкретным заказом уже могут выполняться AI-агентом. Это принципиально отличается от классического чат-бота.

2. Скорость становится частью продукта. 86% потребителей связывают быстрый ответ и точное решение с готовностью покупать у компании. Поэтому CX все сильнее влияет непосредственно на конверсию и удержание, а не только на удовлетворенность после покупки.

3. Для AI становится критически важна связность данных. Memory-rich AI предполагает, что система знает историю клиента, а AI-агент должен иметь доступ к информации о заказах, возвратах, правилах компании и предыдущих обращениях. Без объединения этих данных AI остается достаточно примитивным.

Кейсы
WeRoad
Туристическая компания WeRoad использует AI-агента Bob, который самостоятельно проверяет детали бронирования, скидки, правила отмены и статус конкретной поездки. AI решает 30% обращений, не передавая их сотрудникам. Это хороший пример не просто автоматизации FAQ, а AI, который получает доступ к конкретным данным клиента и может принимать решение на их основе.

END.
Ритейлер одежды и кроссовок END. использует AI для сокращения времени ответа и автоматизации обслуживания. Компания сообщила о 96%-ном росте количества zero-touch обращений. Для e-commerce это особенно интересный кейс: AI используется непосредственно в процессе обслуживания покупателей, а не только как маркетинговый инструмент.

Leboncoin
Французский маркетплейс Leboncoin расширил поддержку от голоса до видео и показа экрана. Используя AI, компания автоматизирует часть работы операторов и заявляет о достижении 80% CSAT. Это уже следующий уровень омниканальности: клиент может показать проблему, а не только описывать ее текстом.

SeatGeek
Marketplace билетов SeatGeek с помощью AI-агентов решает более половины обращений без участия человека. При этом оценка удовлетворенности AI-агентом выросла с 34% до 70%.

Playtomic
Marketplace для игроков в ракеточные виды спорта Playtomic использует AI для обработки возвратов. Компания интегрировала refund API с Zendesk, благодаря чему клиент может получить информацию об истории возврата. 80% обращений по возвратам решаются AI, а 77% клиентов удовлетворены автоматическими ответами.
Для e-commerce это один из наиболее показательных кейсов: AI не просто отвечает на вопрос, а работает с конкретной транзакцией.

Отчет имеет смысл использовать в работе как качественный источник для формирования гипотез и поиска кейсов, особенно по AI-агентам, автоматизации поддержки, персонализации и мультимодальному CX. Для количественных утверждений о рынке e-commerce его лучше дополнять независимыми исследованиями.

Zendesk CX Trends 2026

😀 Data Insight в Max | Telegram | VK | Рассылка

Ozon расширил реферальную программу "Ozon Тренды". Теперь авторы могут получать за рекомендации до 50% стоимости заказа баллами, а максимальное вознаграждение за все рекомендации выросло с 10 тыс. до 50 тыс. баллов.

Для рекомендаций доступно около 500 тыс. товаров. Автор публикует подборку или обзор со своей ссылкой, а если читатель переходит по ней и покупает товар, получает баллы.

Также Ozon запустил отдельный личный кабинет программы в приложении. Там можно выбирать товары, создавать персональные ссылки и смотреть результаты публикаций.
Программа "Ozon Тренды" появилась весной 2026 года.

@antiecom

Интересный кейс. Marc O'Polo в России пересобрал работу с картами и отзывами, чтобы поддержать собственные продажи. Единое управление настроили для 35 магазинов в Google Картах, Яндекс Картах и 2ГИС. Все отзывы теперь собираются в одном окне.

За первые полгода результаты такие:
▪️ маршрутов до магазинов через Google Карты стало в 2,6 раза больше, показы карточек выросли на 31%;
▪️ в Яндекс Картах показы увеличились на 55%, в 2ГИС - на 19%, а переходы на сайт из карточек 2ГИС - в 4,5 раза.

Отзывы обрабатывают территориальные менеджеры, без ИИ. После перехода на единую систему среднее время ответа сократилось на 42%.

@antiecom

Новости сыплются без остановки, собрали их для вас в осенний гербарий 🍁

→ Mindbox Конференция 2026

→ Как связать инструменты в систему удержания?

→ Как сделать фестивалем всю рекламную кампанию?

→ hh.ru и Восход устроили мастер-класс по трудоустройству

→ Мобильная реклама в стримингах: возможности для брендов

→ Почему нейросети повторяют негатив, который ушел из поиска?

🟦 Подписаться / Мы в MAX

Арина Соболенко удалила рекламный пост со Stella Artois после шутки «Лидского пива»

Теннисистка Арина Соболенко 29 сентября разместила в Instagram* тизерные фотографии с пивом Stella Artois и подписью «В хорошей компании». Пост теннисистки собрал под 50 тысяч лайков и свыше 300 комментариев.

Ситуацией воспользовались сммщики «Лидского пива» (входит в крупный финский пивоваренный концерн Olvi).

Эх, Арына-Арына. У свеце, дзе існуе „Лідскае“, такое вырабляць, — написал официальный аккаунт старейшего белорусского производителя пива в Threads*.

Что в переводе означает «В мире, где существует «Лидское», такое вытворять». Комментарий собрал более 9,7 тыс. лайков.

Нет у вас бюджетов на Соболенко, — ответил пользователь phaenome.

А як жа па любові? — написало «Лидское пиво».

Но еще смешнее то, что пост со Stella Artois в инсте Соболенко после вмешательства «Лидского» исчез.

* продукт Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ)

🟦 Подписаться / Мы в MAX

Подготовка к тендеру на 10 млн рублей стоит event-агентству больше миллиона

Для проекта с бюджетом до 10 млн рублей подготовка развернутого коммерческого предложения требует 24,6–28,3 человеко-дня. Стоимостная оценка этой работы составляет 1,1–1,3 млн рублей, подсчитали в Аналитическом центре российской индустрии рекламы (АЦ РИР) и РАМУ. Речь идет о ресурсе, который агентство задействует еще на этапе выбора подрядчика.

Максимальная нагрузка среди шести категорий приходится на проекты с бюджетом 200–500 млн рублей. На подготовку одного развернутого коммерческого предложения агентство тратит 86,1–99,4 человеко-дня. Стоит это 4,0–4,7 млн рублей.

АЦ РИР и РАМУ также оценили подготовку ключевого визуала (KV) с минимальной проработкой наполнения проекта. В категории до 10 млн рублей такой вариант требует 16,8–19,2 человеко-дня. Стоимостная оценка — 0,8–0,9 млн рублей.

Исследователи отмечают, что ресурсные и финансовые расходы на тендеры уже заставляют агентства задумываться о целесообразности участия в отдельных процедурах.

О других выводах исследования узнаете из материала.

🟦 Подписаться / Мы в MAX

ВБ тестирует LTV рекламы 📈

Классическая ситуация: покупатель нашёл ваш товар в выдаче через рекламу и сделал первый заказ. А потом вернулся и купил снова из «Покупок».

Сейчас в отчётах это выглядит так: реклама принесла один заказ, остальное - «органика». В итоге кампания кажется дороже, чем есть на самом деле.

Если заморочиться, можно взять данные из точек входа и посчитать LTV рекламы вручную. Но так мало кто делает.

ВБ готовит возможность считать LTV по рекламе и смотреть статистику повторных заказов в рекламном кабинете. То есть будет видно, сколько денег принёс покупатель, пришедший через продвижение, за всё время, а не только за первый заказ.

Ждём запуска 👀

6 из 10 австралийцев узнают о новых брендах от блогеров

По данным агентства IAB Australia, 61% австралийцев открывают новые бренды через авторов и инфлюенсеров. Среди людей младше 40 лет доля достигает 85%, а среди аудитории 60–70 лет — только 21%. Исследование в Австралии проводилось на выборке 1079 человек.

При этом размер аудитории автора оказывается не главным фактором. Перед тем как прислушаться к рекомендации, 86% оценивают репутацию самого бренда, а 84% — компетентность автора в теме. Развлекательность контента важна для 74%. Обычным людям, которые делятся личным опытом, участники исследования доверяют больше, чем знаменитостям.

Австралийцы также заметно осторожнее относятся к рекомендациям AI. Только 23% пользователей AI нашли через сгенерированные ответы нового автора, на которого затем подписались. Для сравнения, в Индии таких 64%.

Маркетинг через блогеров и инфлюенсеров всё меньше похож на отдельный экспериментальный канал. Авторы уже участвуют не только в продвижении продукта, но и в самом этапе знакомства с брендом. При этом решающим остаётся доверие: и к человеку, который рекомендует продукт, и к компании за этой рекомендацией.

Подробнее в источнике.

#рынок_и_тренды

😊 – аналитика, экспертиза, данные, точность

👨‍👩‍👧‍👦 В социальной рекламе с участием семей будут показывать только семьи с тремя и более детьми. Законопроект ФАС поддержало правительство, пишут «Ведомости». Он может вступить в силу с 1 марта 2027 г.

Профессиональным объединениям и ассоциациям также хотят разрешить устанавливать для своих членов обязательные правила по использованию образа многодетной семьи в рекламе.

Показывать многодетные семьи нужно более реалистично — разными и современными, а не только в виде шаблонных образов, говорят эксперты. Они сомневаются, что такая реклама станет эффективной мерой для повышения рождаемости.

🤩 Shopper's — в Telegram | в MAX | Подписывайтесь!

ИИ лучше табака, но хуже фастфуда. А вас какая индустрия бесит?

Исследователи YouGov выяснили отношение жителей Великобритании к различным отраслям бизнеса, многие из которых традиционно сталкиваются с общественной критикой.

Выяснилось, что хуже всего британцы относятся к игорным и табачным компаниям. 79% британцев отрицательно относятся к компаниям игорного бизнеса, в том числе 54% — резко отрицательно. К табачным компаниям 78% опрошенных относятся отрицательно, в том числе 21% — резко отрицательно.

Третье место по непопулярности у компаний, занимающихся порнографией, — 65%. С ними почти сравнялись социальные сети — 64% отрицательных оценок, а также компании водоснабжения — 63% негатива.

Примерно одинаково негативно настроены британцы к компаниям быстрой моды (fast fashion) и ИИ-компаниям — 60% и 59% отрицательных оценок соответственно. По резко отрицательным оценкам ИИ даже опережает быструю моду — 32% против 30%. Но одновременно у ИИ-компаний больше сторонников. Положительно относятся к ним 16% опрошенных, а к fast fashion — всего 7%.

ИИ-компании воспринимаются хуже представителей ряда отраслей с традиционно спорной репутацией. Отрицательное отношение к энергетическим компаниям выразили 54% опрошенных, к производителям оружия — 52%, к новостным СМИ и бигтеху — по 50%, к фастфуду — 49%, к страховым компаниям — 47%, к luxury — 43%, к агентствам недвижимости — 41%.

Более спокойное отношение у жителей Великобритании к фармацевтическим компаниям (34% негатива), банкам и производителям алкоголя (по 33%). А у сетей супермаркетов отрицательный рейтинг составляет лишь 18%, тогда как 40% британцев их одобряют.

🟦 Подписаться / Мы в MAX