Илья из Ozon

Мы станем супер-эффективными и тупыми. Или нет?

Я больше 10 лет живу в Москве — и совсем не знаю город. Я пользуюсь навигатором, он строит маршрут лучше меня. Без навигатора я добираюсь с трудом.

Недавно аналогичное случилось с куда более общими вопросам, чем навигация.

Находясь в путешествии я спрашивал ChatGPT буквально обо всем: куда пойти, что посмотреть, где поесть, как оплатить. Вплоть до вопроса «автобусная остановка находится на моей стороне или мне надо перейти дорогу?»

В какой-то момент я понял, что ChatGPT решает вопросы лучше меня. Я стал доверять искусственному интеллекту и полностью отключал критическое мышление. И модель не подвела.

Получается, с развитием искусственного интеллекта можно не тренировать интеллект естественный. Но свои задачи решать только лучше, быстрее и эффективнее.

И как сейчас мне тяжело решить задачу навигации без навигатора, так возможно в будущем я не смогу решить банальную бытовую задачу без привычной жипитишки.

Про рост и увольнения сотрудников

У меня увольняется человек. Причина – оффер от другой компании. Пообщались, выслушал аргументы и согласился, что под его характер и цели новое место подходит лучше. Да и денег предложили больше.

При этом я испытываю некоторую гордость, когда специалисты в моей команде вырастают и переходят на позиции выше, грейдовее, дороже.

Вырасти профессионально — на 95% заслуга сотрудника. Но я хочу верить, что мои 5% тоже есть.

Я искренне вкладываю силы, время и душу в своих людей. В их обучение, обратную связь, в задачи на вырост. Строю атмосферу доверия.

Мне хочется, чтобы человек, которому довелось поработать под моим началом, вспоминал этот период с благодарностью. Только не с такой: «Господи, спасибо что это наконец закончилось».

А чтобы если к нему придут и спросят «мне сделали оффер, некий Илья из Ozon, что думаешь?», то он ответил «смело иди, работать с Ильей — очень круто».

Про самоцензуру

Прямо сейчас Ozon полоскают в разных пабликах за пост про соинвест. Вот примеры постов, где по Ozon прошлись (раз и два)

И так хочется свои пять копеек в дискуссию вставить. Но мои пять копеек — это мое личное мнение. А если вынести его в публичное пространство будучи сотрудником Ozon (да еще с таким никнеймом) — попробуй потом докажи, что это не позиция бренда.

Приходится цензурировать себя.

Хотя на самом деле по поводу соинвеста я убежден, что (ты правда думал тут что-то написано? Говорю же, самоцензура)

Недавно меня впервые узнали на улице

Утром я направлялся привычным маршрутом в офис. Вышел из метро, погруженный в свои мысли, когда меня окликнули.

— Здравствуйте

Напротив стоял прилично одетый мужчина. Я приготовился, что меня будут разводить на деньги — Москва так приучила. На этот случай у меня есть максимально мудацкое выражение лица. Я его сразу применил.

— Слушаю вас 🗿

Я даже останавливаться не стал, лишь едва замедлил шаг. Мужчина поравнялся и пошёл рядом со мной.

— Вы же в Ozon работаете?

Здесь мой шаблон сломался. Так «сотку на хлеб» не просят. Доверия не появилось, но интерес проснулся. Я кивнул и замедлил шаг.

— Вы за СНГ отвечаете? Я видел вас на конференциях. Мы сами продаем на маркетплейсах, у нас много филиалов в разных странах. А здесь по делам, у меня скоро встреча, пока гуляю.

Я наконец остановился и растекся в идиотской улыбке. Человек напротив сразу стал каким-то близким. Получается, он не просто видел меня, как еще одну говорящую голову на сцене. А запомнил — значит точно извлёк что-то для себя полезное.

— Сфотографируемся?

Мы сфотографировались, обменялись еще несколькими фразами, я предложил свой контакт и заверил о готовности помочь.

Затем мы разошлись каждый по своим делам. Но мой день был сделан этим утренним событием. Я получил напоминание: то, что мы делаем — важно. Наши пользователи люди, а не цифры на дашбордах.

И главное, мне стало тепло от осознания, что мне не стыдно встретить на улице человека, для которого мы делаем свой продукт.

🫡 Поменял название и аватарку

«Илья из Ozon» — так меня знают сегодня. Кто-то видел на сцене конференций для селлеров, кто-то — на YouTube-канале «Ozon Обучение». С кем-то мы познакомились на конференции для менеджеров продукта, с кем-то — работали или служили плечом к плечу.

И почти для всех я сейчас — «Илья из Ozon, тот самый бывший мент».

«Илья из Ozon» объясняет все мои профессиональные интересы. Электронная коммерция, технологии, искусственный интеллект, продуктовый менеджмент, управление людьми.

И хотя я не хочу неразрывно связывать свое имя с какой-либо компанией, но если сегодня нужно описать меня в трех словах, то это — «Илья из Ozon»

Как выживать в оргструктурах корпораций

Совет 2. Не будь мудаком

Есть люди, с которыми не хочется иметь дел. Они недоговороспособные, помощи и понимания от них не добиться, общаются с наездом, как будто им все должны.

В моменте может казаться, что быть таким выгодно. К ним лишний раз не обращаются, а они прожимают других и получают нужное. Идеально же.

Это работает, но это не помогает строить горизонтальные связи. А именно такие связи помогают решать задачи быстрее и эффективнее, чем по корпоративному процессу.

Не будь мудаком. Помоги, если к тебе обратились, особенно при первом знакомстве. Пошути, чтобы упростить общение. Подготовься ко встрече, чтобы не тратить чужое время. Обсуди неудобные человеку вопросы тет-а-тет. Поблагодари публично, если помогли тебе. Будь открытым в намерениях и понимай мотивацию своего визави.

Мой опыт показывает, что человеческое общение помогает найти общий язык с 90% людей. Так было в МВД, так работает в корпе.

Не быть мудаком — это фундамент человеческого общения. И только если этот фундамент есть, все остальные советы будут иметь смысл. Например, совет 3, который я напишу позже.

// А что говорит ваш опыт? Выгоднее быть «мудаком» или «хорошим парнем»?

Как выживать в оргструктурах корпораций

Совет 1. Разберись наконец в оргструктуре

Пойми, кто за что отвечает. Кто кому подчиняется и кому репортит. Где какие ресурсы (бюджет, разработка, влияние). Кто решает, как эти ресурсы распределяются. И главное – пойми структуру прямо по личностям.

Я в Ozon всех новеньких сразу провожу через этот квест. Начинаем с понятного – показываю маркетплейс, личный кабинет продавца, объясняю логику. А дальше переходим к самому пикантному.

Садимся, открываем страницы сотрудников на внутреннем портале. И я рассказываю: «Вот этот парень – огонь, заходи к нему смело, поможет. А вот с этим тяжеловато, лучше попроси меня замолвить словечко».

Смысл в том, чтобы в голове сложилась полная картина: как всё устроено технически, кто где сидит организационно, и главное – кто что может и как с кем взаимодействовать.

Потому что регламенты – это прекрасно, но по факту решения принимают живые люди. И этих людей нужно знать в лицо и желательно дружить.

Мне повезло и с большинством людей у меня хорошие отношения. Потому что я следую совету №2. О нем будет следующий пост.

Как выживать в оргструктурах корпораций

Более 5 лет я работаю в крупных компаниях. Решение моих задач зависит от людей, которым на меня наплевать у которых свои приоритеты. В моей работе в Ozon это выражено особенно ярко.

Я отвечаю за опыт продавцов из СНГ. А инструменты для них делают десятки других команд. Каждая со своим менеджером, своими приоритетами и своим особым талантом говорить «нет».

Каждый раз приходится выпрашивать их ресурс, обосновывать приоритет, торговаться. За последние 2 года я немного в этом поднаторел. И научился работать без манипуляций (ну почти)

Чему я научился? Расскажу в серии постов. А пока отреагируйте, кто понимает мою манагерскую боль.