билайн

1️⃣ Первое — скорость разработки и цифровизации. Главная боль многих компаний — бэклоги на годы вперёд и дефицит дорогих ИТ-специалистов. «Мы уже подготовили внутри среду, в которой ИТ-команды, при всей их ценности, а их просто мало, создают инфраструктуру. Владельцу процесса, будь то закупщик, финансист или юрист, больше не нужно ждать в очереди, пока ему выделят команду. Все фреймворки встроены в инфраструктуру автоматизации: он сам проектирует и описывает процесс и нужный дизайн, а система создаётся по всем стандартам. Узкого горлышка больше нет, и это серьёзный прорыв».

2️⃣ Второе — управление сетью. К автономной программно-управляемой сети телеком идет десятилетиями, но связать автоматизацию и алгоритмы в единую систему очень сложно. «С искусственным интеллектом интеграционный слой и описание систем существенно упрощаются, и мы придём туда гораздо быстрее. Около 80% операторов в мире стремятся выйти на четвертый уровень автономности к 2031 году. Мы поставили цель к 2029 году дойти до третьего уровня. Задача амбициозная, но мы видим, как её решить», — отметил Сергей Анохин. По его словам, процессы, которые уже переданы ИИ-агентам, меняют саму организационную модель управления сетью: привычная многоуровневая логика поддержки становится не нужна. Именно здесь возникает кардинальный эффект для экономики эксплуатации и владения сетью.

3️⃣ Третье — управление компанией и принятие решений. Агентные системы позволяют сократить промежуточные уровни и этапы проработки и быстрее принимать решения.

«Для клиента роуминг должен быть простым и предсказуемым: быстрый интернет, возможность совершать звонки там, где уже отключены сети 2G и 3G, и понятные условия использования оплаченных пакетов. Мы последовательно расширяем географию этих сервисов — как для наших абонентов за рубежом, так и для клиентов иностранных операторов, приезжающих в Россию, — а также работаем над тем, чтобы условия использования связи были удобными и выгодными».

«Представьте человека, который продает квартиры. Удержать в голове все объекты: чем они различаются, где видно реку, где двор, сколько комнат, где школа, на какие квартиры есть скидки — почти нереально. И здесь ему на помощь приходит ИИ. Он, как губка, впитывает всю информацию, анализирует рассказ клиента о себе и формулирует подсказки для продавца и конкретные предложения в процессе диалога. На практике это в два раза сократило время разговора и на 20% повысило конверсию в покупку жилья».

«Важно, чтобы все участники рынка, включая MVNO-операторов, не обесценивали связь. Практика раздавать услуги бесплатно в долгосрочной перспективе разрушает понимание их ценности и мешает отрасли зарабатывать, а эти доходы в основном идут на модернизацию и развитие инфраструктуры. Виртуальные операторы работают на сетях базовых операторов и тоже должны участвовать в создании источников дохода для её развития. Поэтому дополнительное регулирование в этой части считаю лишним. Здесь важен диалог»

«Лидерство в первом рейтинге CNewsMarket — это признание нашего системного подхода. Мы смотрим на private LTE не как на телеком-инфраструктуру, а как на кровеносную систему цифрового предприятия. Сегодня инфраструктура связи — это не только качество работы, но и базис для развития ИИ, создания «цифровых двойников», работы с большими данными для предиктивной аналитики, функционирования беспилотного транспорта и развития автономного производства. Мы стоим на пороге качественного сдвига: заводы и карьеры будущего станут автономными экосистемами, где человек из оператора превращается в стратега. Наша задача — построить этот фундамент сегодня, чтобы завтра российская промышленность могла разворачивать любые цифровые сценарии».

«Мы уже имеем обширный практический опыт совместной работы с YADRO. Следующий шаг — системно развивать это направление и адаптировать технологию под задачи конкретных предприятий. Для крупных промышленных объектов особенно важны надежность, безопасность, отказоустойчивость и возможность интеграции сети с производственными системами. Именно на таких комплексных решениях мы планируем сосредоточить совместную работу».

«Мы видим в частных сетях основу следующего этапа промышленной автоматизации, когда автономная техника, производственное оборудование и системы управления работают в единой цифровой среде. Предприятиям нужна инфраструктура, которую можно развивать по мере роста масштабов производства. Наша задача — заложить в телеком-платформу YADRO возможности для такого развития. Вместе с Билайном мы будем создавать решения, которые позволят заказчикам последовательно расширять применение автономных технологий и интеллектуальных систем управления на своих предприятиях».

«По данным августа, 45% инцидентов были обработаны непосредственно ИИ-инженером, в том числе 28% вообще без участия человека. Мы подтягиваемся к трети событий, которые не требуют участия дежурных смен и инженеров».

«Мы переносим эти же модели в клиентские сервисы, чтобы было удобнее. Помимо помощи по услугам связи, нашим продуктам и сервисам, это универсальный помощник по совершенно разным задачам. За неполные два месяца после выхода в прод им регулярно пользуются порядка миллиона человек. Это действительно высокий спрос».

«Мы пошли дальше и создали нашу киберсемью: кибербабушку, киберпацана, маму, папу. Мы переключаем на них мошеннические звонки и уберегаем людей от траты времени и утраты имущества. Для нас это ещё и огромный материал для дообучения моделей, поэтому они с каждым разом становятся всё сильнее».

«Очень важно понимать, чей это агент, кто его создал и кто понесёт ответственность. Возможным ответом может стать создание паспорта ИИ-агента.

Телеком-индустрия имеет огромный опыт технологий идентификации и авторизации пользователей, и этот опыт точно можно применить для решения этой задачи».

«К запуску 5G мы готовились заранее: модернизировали сеть, тестировали технологию и проверяли её работу на реальных устройствах. Для нас это важный этап — мы верим, что 5G постепенно изменит привычный опыт использования мобильного интернета и станет основой для новых цифровых сценариев.

Сегодня клиент в первую очередь почувствует более высокую скорость и быстрый отклик сервисов, но потенциал технологии гораздо шире. В перспективе технология позволит не только ускорить мобильный интернет, но и создавать принципиально новые сценарии: подключать больше устройств одновременно, обеспечивать минимальные задержки для сервисов реального времени, развивать интернет вещей и интеллектуальные городские решения. Наша задача — последовательно развивать инфраструктуру, чтобы по мере появления таких сценариев клиенты Билайна могли ими пользоваться. Именно поэтому для нас важно уже сегодня оценивать 5G не только по максимальной скорости, но и по стабильности, отклику и качеству работы сети в реальных условиях».

Поздраааааааааавляем, коллеги!