Новости АУРЭК

Уже не первый месяц в обществе, бизнес-среде и правительстве идет дискуссия о регулировании маркетплейсов. Эта тема носит выраженный социальный характер - ведь ритейл не только бизнес, но и по сути социальный институт. Нам показалось важным узнать, что думают сами потребители по поводу цифровых платформ, как определяют их сильные и слабые стороны. Короткие выводы из нашего исследования идут ниже, а сам доклад можно получить по ссылке.

- Основными преимуществами маркетплейсов в сравнении с традиционными магазинами являются удобство покупки (76%), широкий ассортимент (73%), экономия времени и средств (по 72%), удобство получения (63%), развитая система лояльности (53%).
- ⁠Но есть и проблемные зоны: почти половина россиян (46%), покупая товары на маркетплейсах, встречались с проблемой получения некачественного или подменного товара, а также с дефектами упаковки, каждый четвертый сталкивался с низкой скоростью доставки товара, 19% - с длительным и сложным процессом возврата товара.
- ⁠Равные доли потребителей возлагают ответственность за качество товара на продавца, торгующего на маркетплейсе, (47%) и на сами площадки (46%), по 1% респондентов считают, что ответственность несут пункт выдачи и покупатель, который ранее заказывал товар, 5% затруднились ответить.
- ⁠86% потребителей считают, что маркетплейсы и традиционные магазины должны действовать по единым правилам в области защиты прав потребителей, 10% не согласны с данным утверждением, 4% затруднились ответить.
- ⁠Большинство потребителей поддерживают введение мер регулирования работы маркетплейсов: 90% опрошенных в целом считают важной идею обязательного размещения документов, подтверждающих подлинность товаров; 77% респондентов отметили необходимость введения дополнительного контроля возраста при покупке товаров определенных категорий.

Методика исследования: всероссийский онлайн-опрос. Выборка: 1600 человек, регулярно совершающих покупки на российских маркетплейсах (несколько раз в месяц и чаще). Дата замера: май 2024 г.

#исследования

Маркетплейсы спровоцировали кадровый кризис в стране

За последние три года в сфере электронной коммерции были созданы сотни тысяч рабочих мест, куда, благодаря агрессивной стратегии найма и гонки зарплат, поспешили перейти линейные сотрудники практически из всех отраслей.

Самой пострадавшей от eCommerce отраслью эксперты называют сферу логистики:

В складской логистике крайне востребованы кладовщики, комплектовщики товаров, операторы информационной системы управления складом (WMS). Этих же специалистов усиленно ищут и маркетплейсы. Они создают сильную конкуренцию на ограниченном рынке труда и при этом поощряют устройство на работу без трудового договора.

сообщает HR-директор 3PL-оператора NC Logistic Ирина Пак.

По данным опроса консалтинговой компании КСЛ компании сталкиваются с нехваткой:
• 29,1% — комплектовщиков
• 22,4% — кладовщиков
• 15,5% — водителей складской техники
При этом в лидерах по потребности в персонале оказалась промышленность (77,8%), e-commerce и 3PL — по 75% респондентов, дистрибуция и производство — 63% и 65,5% соответственно.

Мы отмечаем, что рынок труда не был полностью готов к такому быстрому развитию электронной коммерции. Маркетплейсы, интернет-магазины и другие игроки активно строят новые складские помещения и развивают доставку по всей стране.

прокомментировал ситуацию представитель пресс-службы «Яндекс Маркета».

Уже имеют место истории, когда директор «Ашана» увольняется и идет на аналогичную зарплату работать в сортировку на «Яндекс Доставку». Когда его спросили, почему он так поступил, он, не думая, ответил, что ему проще работать в сортировке и отвечать за себя, чем за 200 сотрудников за те же деньги. К сожалению, таких примеров все больше.

поделился историей президент Magic Group Александр Перемятов.

Учитывая, что рынок трудоспособного населения страны все же конечен, а с зарплатами, которые предлагают маркетплейсы и крупные интернет-магазины соперничать сложно, существенный кадровый перекос будет становится только сильнее.

Индустрия

Приглашаем на бесплатный семинар для начинающих селлеров, представителей оптовой и розничной торговли: «Как работать с маркетплейсами и не получать штрафы: FBS и FBO, правовая защита бизнеса» 27 июня в 10:00

🔍 Эксперты от компании Первый БИТ расскажут о решении БИТ.Управление маркетплейсами для интеграции 1C с маркетплейсами по схеме FBS и FBO.
🔐 Юрист компании Fox Legal Consulting поделится с вами секретами безопасной работы с маркетплейсами и обсудит главные проблемы, с которыми сталкиваются селлеры
На семинаре вы узнаете, как:
- синхронизировать остатки в 1С со всех маркетплейсов
- не получить штрафы за несвоевременную отгрузку товаров
- ускорить процесс обработки заказов;
- формировать в несколько кликов документы для отчетности
- избежать блокировок карточек;
- защитить себя от потери или порчи товара покупателями.
А также наше мероприятие - это возможность обсудить актуальные темы, обменяться опытом и идеями, а также расширить свой профессиональный круг общения.

Спикер: Ксения Королева, исполнительный директор АУРЭК, старший юрист Fox Legal Consulting

Ждем вас по адресу:
📍 г. Москва, ул. Воронцовская 35А, 2 этаж, зал "Эверест"
Не упустите возможность улучшить свой бизнес и избежать неприятных ситуаций!

Регистрация по ссылке

Маркетплейсам установят права и обязанности.
ФАС России отмечает большое количество жалоб на действия маркетплейсов. По мнению ведомства, это связано с отсутствием специального регулирования. Поэтому служба считает целесообразным на нормативном уровне установить права и обязанности участников электронной торговли. Подробности на ИА "Ригель". https://salt.news/ekonomika-i-biznes/marketplejsam-ustanovyat-prava-i-obyazannosti/