Человекоцентричный HR l Маргарита Самонкина

с 1 июня резко пошёл спад деловой активности (лично у меня). Кандидат не ловится , не растет кокос. Заказов и потребностей в hr-услугах тоже в разы стало меньше.

Заметила закономерности, когда эффективно, а когда может быть неэффективно применять холодные продажи.

Неэффективно ❌:
Если кандидат "морозится" (не берет трубки, пропадает, ему пишешь-пишешь , звонишь-звонишь, то исхода результативного ждать не стоит, замотивированные с потребностью в работе , они, как правило, инициативны, отвечают и на связи. Холодные звонки, конечно, хорошо, но чрезмерно стучаться в закрытые двери смысла точно нет, здесь по-иному все-таки работает, не как с продажами b2b.

Эффективно ✅:
Самому искать себе клиентов на свои услуги, не ждать у моря погоды, не ждать волшебства от лидгена, который обещают нагнать маркетологи и не сливать бюджеты. Это дешевле обходится.


А у вас как дела?

#HR #бизнес #продажи #деловаяактивность

Сегодня рубрика - а как у них? В Южной Корее могут отказать кандидату из-за лишнего веса. Рекрутеры аргументируют это так: "если человек не в состоянии контролировать собственный вес, то как он сможет эффективно выполнять рабочие обязанности?"

Эта тенденция не является уникальным явлением: жители Кореи открыто заявляют, что критерием оценки человека для них служит внешность. Девушек, чей вес превышает 50 килограммов, например, принято считать полными. При этом избыточная масса тела у корейцев неизменно ассоциируется с недостатком самодисциплины. #акакуних #зарубежныйHR #практики #кадры #бизнес

Притча о том, как неоплаченные подрядчику пятнадцать тысяч рублей могут привести бизнес к миллиону убытков.


Жил-был бизнесмен. Умелый в бизнесе, хороший технарь , автоматизатор ИИ, систем , операционщик но очень конфликтный и тяжелый, как человек. И с одной странностью: он искренне считал, что заплатить по договорённости - не, не слышали (с). Любил он менять условия, переносить сроки, а под конец проекта говорить что-то в духе: «Ну, знаете, результат меня не впечатлил, я вам не заплачу».

Подрядчики разбегались, сотрудники уходили с одним желанием - предупредить других. В интернете стали появляться отзывы из серии: «Кидает на деньги», «Не выполняет обязательства».

Бизнесмен злился: «Это всё завистники-конкуренты и бывшие коллеги-неудачники!» и нанимал юристов-фрилансеров, чтобы те почистили репутацию, удалили «клевету». Денег на эти странные задания не жалел. Но новые отзывы появлялись снова.

В итоге начались проблемы с наймом людей в компанию, проекты встали. Тогда он решил: сделаю ребрендинг! Новое имя, новый сайт, красивый логотип. Но старые сотрудники и подрядчики узнали его (история повторялась уже на новом круге). И под новым названием в отзывах кто-то оставил: «Да это же тот самый... сменил вывеску, а привычки те же - кидать людей».

И вот он сидит перед очередным запуском, а его репутация уже плывёт следом за ним, как проклятье. И все эти миллионы на ребрендинг, юристов, фрилансеров ради чего? Ради того, чтобы не отдать когда-то 15 тысяч рублей за уже сделанную работу подрядчику, которая, возможно, была не идеальна на его субъективный взгляд, но была сделана.

Мораль:
Экономия на совести редко бывает выгодной. Очень часто «не заплатить» - это самая проигрышная стратегия в бизнесе, риск потери репутации, людей. А имя, однажды испорченное, даже ребрендинг не отмоет, если внутри остался тот же человек.

#бизнес #продажи #управление #hr

Менеджер по продажам говорит на собеседовании что у него клиентская база

Как к этому относиться🤔

Важно спросить и понять что именно он подразумеваете под клиентской базой 🤔 Это контакты, которые он сохранил лично и выстроил с ними доверительные отношения, или данные из CRM компании ❓

Менеджер может иметь в виду не формальную базу данных компании, а:

❗️Личные контакты. Многие менеджеры выстраивают доверительные отношения с клиентами, те сохраняют их личный номер телефона или email и готовы продолжить общение вне зависимости от работодателя.

Ситуация становится проблемной, если менеджер 🛑:

❌Скопировал официальную базу данных компании (файлы, экспорт из CRMки) без разрешения по себе и по другим менеджерам (скорее всего при уходе он также поступит с вашей клиентской базой).

❌Увёл клиентов, используя ресурсы прошлой компании (например, рассылал предложения с корпоративной почты).


Оцените здесь реакцию кандидата:

Если он уверенно и чётко объясняет происхождение контактов (например: «Это клиенты, с которыми я работал столько то лет, они знают меня лично, мне доверяют и готовы продолжить сотрудничество») - это нормально.

Если начинает уходить от ответа, говорит расплывчато («Ну, у меня база 400 контактов, или база есть, остальное неважно, что еще надо») или утверждает, что «все так делают» - это тревожный сигнал.


Уточните у предыдущего работодателя при рекомендациях (если возможно и уместно), были ли претензии к сотруднику по этому поводу.

Фраза «у меня есть клиентская база с прошлой работы» не всегда равнозначна краже. Важно:

✅понять, какие именно данные имеются в виду;

✅убедиться, что кандидат не нарушал закон и договорённости с прежним работодателем;

✅заранее обезопасить свою компанию через чёткие правила и CRM‑систему (сделать запрет на массовую выгрузку контактов из базы).

Если кандидат аргументирует это тем, что работает только с личными контактами, это даже плюс значит, он умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами. #продажи #бизнес #менеджмент #hr

HR-стендап субботний. Избранное.👋

О требованиях в вакансиях❕
Требование: наличие медицинского образования.

HR: На эту позицию рассматривается кандидат только с медицинским образованием.
Уточните, у вас написано в резюме Сеченовский институт , кандидат наук.
Какое у вас образование?

Кандидат "биологическое, я кандидат биологических наук , а вообще первое образование у меня медицинское... фармация!"
Я: "Формально фармация это фармацевтическое образование, не медицинское "
Кандидат: Да?
HR: Да!


Про ненависть к HR 🤬
Кандидат: С кем будет собеседование по видео связи, только с HR???? Руководитель вообще видел мое резюме????
(Перевод c языка кандидата на язык бизнеса: да что ты вообще можешь понять HRша....).
HR: Собеседование будет со мной. Руководитель еще не видел ваше резюме. Моего совокупного опыта 15 + в личных продаж, управлении отделами продаж, HR и маркетинге будет для вас достаточным?
Кандидат: (Пользователь вышел из чата и не готов рассмотреть ваше предложение)
HR: (про себя: Видимо нет).
HR: (про себя: Ну извините, вам не угодишь).


Про проверку профессиональных компетенций🤓

Креативность и находчивость (оценка +) 🚗
HR: приведите пример выхода на ЛПР?
Кандидат: Однажды купил водку охраннику, он пропустил меня к генеральному.

Тайм-менеджмент (оценка + )⏱
HR:Назовите ваши сильные стороны?
Кандидат: У меня отличный тайм-менеджмент. Ем за 5 минут, поэтому эффективнее других менеджеров на 55 минут.


Коммерческое мышление (оценка - что?) 🤔
Кандидат:я продала 500 пар ортопедических тапочек в одну сеть , но могла бы и больше.
HR: а что мешало продать больше?
Кандидат: думаю, то, что не было дополнительных преимуществ о товаре в нашей презентации.
HR: я правильно понимаю, вы считаете, что увеличение продаж не состоялось только из-за того, что не было дополнительных преимуществ о товаре в вашей презентации?
Кандидат: Да.

О резюме🖤
Резюме аццкого сотоны.
О себе: пиз...ц.

О вакансиях😐
Нужен SMM - Волк-Telegram-Стрит.

(Это кто?)

О нас: у нас не токсичная семья, у нас друллеги.
(Ну вот как раз таки зачастую друллеги и приводят к формированию токсичной среды, так что все взаимосвязано).

Сегодня похолодало, ухожу с ощущением приятной прохлады 👋

Выступила сегодня на Х Всероссийской (национальной) научно-практической конференции " Государственное управление и проектный менеджмент :современные походы и технологии ". Поскольку не только государственные, но и бизнес структуры подлежали обсуждению, выступила с докладом на тему "Человекоцентричный подход в управлении проектными командами как драйвер развития сектора медицинской промышленности".

Ключевые тезисы и результаты исследования:
- Сотрудники в проектных командах медпрома чаще отмечают что испытывают выгорания и им не хватает поддержки, и чаще их не удовлетворяет размытость зон ответственности и ролей в проектах , нечеткость целей и задач, отсутствие плана и обратной связи.

В основном, доклады были посвящены государственным организациям.

Очень интересная тема прозвучала по направлению бесшовного карьерного трека молодых специалистов , трёхсторонняя модель между учебным заведенияем, студентом и предприятием, когда студенты уже с 1ого курса участвуют в реальных проектах бизнеса в компаниях, это очень хорошая методика , во-первых, закрывающая боль бизнеса "дефицит кадров", а во-вторых уменьшающая разрыв между теорией и практикой, ну и в-треьих, это формирует адаптивность в рабочей среде у начинающих специалистов, они погружаются в процессы, коммуникации, не боятся руководителя :))

Спасибо организаторам за возможность выступить с докладом и прослушать интересные доклады.

Человекоцентричный HR. Субботний книжный клуб. Дочитала роман Дж. Оруэлла "Дочь священника". Роман написан в жанре психологического реализма. ❗️👆Над чем заставляет задуматься: не нужно быть жертвой,даже в жёстких условиях можно обрести внутреннюю свободу ,переосмыслить ценности и найти способ жить дальше, не предавая себя. О чем книга 📒 кратко 📖: героиня Дороти глубоко верующий и ведущий праведный образ жизни человек. В результате несчастного случая теряет память, напрочь забывая по свою веру. Становится мошенницей, прибившись к стае бродяг . Через какое-то время память возвращается , но не вера. Затем она становится учительницей в школе (ранее не имея подобного опыта, и ее мучает синдром самозванца), но потом ее увольняют. P.s. вызвало любопытство ее новаторская методика обучения детей - не зубрёжка и чистописания, а геймификация.☝️ что еще раз доказывает, что это более эффективный метод , направленный на понимание и запоминание предмета, чем механическое заучивание.↔️ #человекоцентричность #человекоцентричныйhr #книги #бизнес #продажи #персонал #менеджмент #обучение #hr

Викторина. Выбери правильный ответ. Или: Шёл 59 день поиска менеджера в фотоцентр умеющего фотографировать и знающего Фотошоп, но не фотографа, с "фактурой люкса" в бизнес-класс!
Как же мы все устали от этих:
- озарений-сообщений в 5 утра "извините я не приду на стажировку сегодня, передумала".
- сообщений за полчаса до приезда "извините мне тут оффер сделали, я не приду" , на следующий день: пользователь сейчас онлайн - "резюме было обновлено сегодня"
- исчезновений по пути собеседований (в дороге) и по пути на стажировку без обратной связи вообще (просто до слез - "алло, да, да, я еду к вам... " и нет никого...)
- или в 23:40 "извините у меня тут прием перенесли приём, не смогу прийти завтра на стажировку. Можно завтра?"
(Какой прием? К кому? Как он перенесся в 12 ночи??)
Я не знаю, кто эти рекрутеры на Авито, которые пишут закрою вам вакансию за 14 дней с гарантией. Да я и за один день нахожу, делая по 50 холодных звонков в день, просто люди потом не доходят до стажировки и такой круговорот уже второй месяц.
#кадры #hr #рекрутинг #бизнес #продажи

11 мая. Все еще отдыхаем.🛌 Погода, конечно, в Москве 🌧️ не очень гулятельная. Поэтому , дабы не потратив бесполезно время , я вдруг резко решила подать заявку на очередную конференцию, и начать готовиться к ней. 💃 в этот раз решила последовать принципу Антона Павловича Чехова "краткость сест..." , а то очень люблю большие доклады делать, хочется же как можно больше рассказать , поделиться, из-за этого приходится убыстрять речь, а я по природе своей говорю медленно, с паузами 🦥 Но не в этот раз. В этот раз тема исключительно удержания персонала. Опросила 23 компании , очень интересные вещи вскрываются, что людям не хватает на работе. На первом месте профилактика выгорания, кстати. Выгорание это вообще распространенное явление последних лет , а также тонкая и индивидуальная материя , с которой нужно обязательно работать! Потом поделюсь результатами исследования и их обсуждением☝️ Пока отдыхаем, 11 мая же, никаких мыслей о работе чтобы выгорания не было. #кадры #рекрутинг #hr #человекоцентричность #человекоцентричныйhr #человекоцентричное управление #кадровоеагентсво #медпром #фарма #бизнес #продажи

9 мая. Про семейную культуру (через историю и ценности). О подвиге, памяти и наших ценностях.


Сегодня вся страна отмечает 9 Мая. Это день, когда мы говорим «спасибо» тем, кто ценой невероятных усилий сохранил мир.


В каждой семейной культуре есть место уважению к истории. В каждой семье есть свой герой, свой ветеран. Поговорите сегодня с близкими, вспомните бабушек и дедушек, прабабушек и прадедушек.


Пусть такие качества, как ответственность, взаимопомощь и упорство, которые проявил наш народ в годы войны, всегда будут ориентиром в работе и в жизни.

Работаем для будущего, помня о прошлом.
#ДеньПобеды #9мая #МыПомним #Наши герои

Инфобиз. Или когда Human resource management превращается в «няньку» 🤱.


Тенденция последних лет: инфоцыганские подходы и масса сомнительных продуктов на волне популярности well‑being и «заботы о сотрудниках». Я только и успеваю получать очередные предложения в Tenchat:

❓платные чат‑боты с напоминаниями «выпить воды», «сделать перерыв», «поесть»;

❓приложения для отслеживания настроения с ежедневными опросами;

❓ «эксперты» и коучи с курсами «как не выгорать на работе за один день".


Почему это раздражает сотрудников:

✅Патернализм. Люди чувствуют, что с ними обращаются как с детьми, неспособными самостоятельно следить за своим режимом.

✅Лишняя нагрузка. Вместо работы приходится отвечать на бесконечные опросы и уведомления.

✅Недоверие от руководства и компании. Скрытый посыл: «Мы не верим, что вы сами сможете организовать свой день и справиться».


В одной книге американского автора, бывшего HR канала BBC Люси Адамс: отражен иной подход - относиться к сотрудникам как к взрослым.

Поэтому , каждый раз когда подобные сервисы предлагают, лучше сфокусироваться, на том что:

❗️Доверие лучше вместо контроля. Просто дать людям автономию в организации своего рабочего времени и перерывов.

 ‼️Вместо чат‑бота с напоминанием о воде и еде:

❗️Обеспечить доступ к чистой питьевой воде в офисе;

❗️Ввести гибкие перерывы, чтобы сотрудники могли поесть, когда действительно голодны.

❗️Спрашивать сотрудников, что им действительно нужно для продуктивности и комфорта, а не перед фактом ставить.

❗️Если люди выгорают, искать системные причины индивидуально, что это:

перегрузка;

неясные приоритеты;

отсутствие поддержки;

токсичное руководство.

Короче , инвестиции в среду, а не в сомнительные приложения. Лучше потратить бюджет на:

эргономичные кресла;

качественное освещение;

зону отдыха;

Crm-ку которая бы была автоматизирована, удобна в заполнении и не висла;

кафетерий льгот (что сотруднику интереснее: спорт, питание , здоровье, хобби).

 Взрослым людям не нужны напоминалки им нужны условия и доверие.

#рекрутинг #hr #бизнес #продажи #кадры #человекоцентричность

Кейс. Ложь продажника на собеседование. Ожидания vs реальность. Хорошая презентация 🔥


Недавно наткнулась на тему в проф. чате.

Выдержка из кейса 💼:

Нужен сильный менеджер по продажам , но столкнулись с тем, что люди очень хорошо себя продают на собеседование, а на деле отказывается все не так. Как оценить реальные достижения от придуманных?

Хотелось бы поделиться своим видением на этот счет.

1. ⭐ Вовсе нет ничего плохого в том, что люди на позицию продажника очень хорошо себя продают на собеседовании, хуже было бы если бы плохо продавали себя , и двух слов связать не могли, здесь бы больше вопросов возникало. Как человек общается с вами, так и с клиентами будет.

2. 🍋 Как оценивать результаты и вскрывать ложь. Очень просто: спрашивать конкретно ,уточняя детали по конверсиям, нормативам , конкретным названиям клиентов, углубляться в конкретные кейсы клиентов (что продавал , как продавал, на сколько продавал и тому подобное), использовать встроенные ролевые игры , собирать рекомендации от прошлых работодателей. При углублении лгун сразу поплывёт, будут не состыковки, вы сразу это почувствуете.

3. 👆Ни один оценочный метод не даёт 100% гарантии , что менеджер покажет такие же выдающиеся результаты в новой компании. Существуют и внешние факторы , которые могут влиять на продающую мощность: конкретный рынок и покупательская способность, руководить. Всегда нужно держать в голове тот факт , что руководителю следует подстраивать менеджера под специфику рынка и бизнеса, контролировать опережающие показатели продаж (процесс) , разбираться где провал и помогать , даже если менеджер опытный и много лет в продажах. И конечно снижать идеализированные ожидания сопоставляя с текущей ситуацией на рынке, то, что придет волшебник и миллиард сразу отгрузит. Сейчас другое время - время, которое не означает что ничего не продаётся, но и не означает, что можно чукчам снег продать в лёгкую. Важны реалистичные ожидания от сотрудника и понимание потолка в бизнесе: например в оптовой компании , которая занимается перепродажей товаров в узкой нише, у которой программы поддержки для клиентов по сути нет, маржинальность не особо привлекательная для клиентов, у которой оборот 20 млн в год - странно ожидать от сотрудника продаж на 20 млн в месяц , скорее всего потолок будет несколько миллионов в месяц, не более. Здесь возлагаются слишком большие надежды на менеджера не сопоставимые с самой компанией.

Хрестоматийный пример.
2022 г. , я кам по работе с аптечными сетями и фарм. дистрами. Завожу ортопедию в Катрен, оооочень специфичную позицию, продаж фактически не будет, я это понимаю , клиент это понимает , но надо так надо! Считаю экономику, расчитываю потенциал и прихожу к цифре 2 млн руб. оборота через 6 месяцев. И на защите планов мне гендир и говорит:" Маргарит, а я хочу через 6 месяцев 20 млн. отгрузки". Ну здорово подумала я , и удалилась. В итоге правда товар вывели даже раньше. Продажи в сетях ни о чем были.


Так что всегда не бойтесь 👍 задавать конкретные вопросы на собеседованиях, углубляться в детали , и не возглагайте сверх надежд на менеджера по продажам в компании при наличии у него необходимых компетенций и действительно таких достижений на прошлых местах работ.

#hr #продажи #бизнес #рекрутинг #подборперсонала

"Доставляя счастье" Тони Шей. 📕Книга, в которой описывается история создания Zappos - компании, в которой корпоративная культура важнее прибыли. Если правильно выстроить культуру, то всё остальное (высокий сервис, сильный бренд и прибыль) произойдёт естественным образом.📈

Интересные практики в книге 🤔:
✅«Счастье как бизнес-модель»: довольные сотрудники = довольные клиенты;
✅Человекоцентричные подходы: бесплатные обеды, оплата курсов, право уволиться с выплатой $4000;
✅Адаптация: 4-недельное погружение в корпоративную культуру абсолютно для всех должностей;
✅Свобода быть собой: «Создавай веселье и немного странности», поощрение сотрудников не надевать рабочие «маски», а приносить в офис свою индивидуальность;
✅Разделение ценностей важнее навыков: При найме сотрудников Zappos оценивала профессиональные компетенции и соответствие культуре, Даже если человек подходил по компетенциям, но не соответствовал ценностям компании, ему отказывали.
🟰Быть человечным - это выгодно. Построив компанию вокруг доверия, прозрачности и заботы, превратив эти «мягкие» качества в мощное конкурентное преимущество. Корпоративная культура в Zappos - основной актив компании. #HR #бизнес #книги #управление #менеджмент #корпоративная культура

Все ещё думаете что у вас сложная вакансия? А как вам такое:

"Кандидата на пост министра здравоохранения Владимирской области арестовали прямо на собеседовании, сообщил губернатор Авдеев. Из 200 претендентов 190 не прошли по навыкам, ещё 9 — проверку силовиков, последнего задержали прямо на собеседовании. Регион уже три месяца остаётся без министра. @banki_oil "

Ни разу министра не подбирала, интересно так стало, какой там профиль компетенций? #кадры #новости #hr #здравоохранение #бизнес #кадровоеагентство #рекрутинг #бизнес #собеседования

Человекоцентричный HR. Наука.
Профориентационный подход в рекрутинге персонала -

позволяет ответить на важный вопрос :подходит ли человек для этой работы или нет.🤔

Примеры:👌

У человека 5 лет опыта продаж. Но в душе он интроверт, терпеть не может возражения, и его энергия падает после каждого звонка. Деньги для него не главное, а главное спокойствие и предсказуемость. Вывод: 👎Нет, работа продавцом ему не подходит, в тягость.


Человек пришел на вакансию «делопроизводителя» (где рутина, важен порядок в документах, регламенты). Оценка показывает, что он творческий, хаотичный, не выносит шаблонов. Вывод: 👎такая должность ему не подходит. 👍Но он мог бы раскрыться в роли «креативного менеджера» или «ивент-координатора», например.


Что это такое🤔

Это взаимосвязь типа личности и сферы профессиональной деятельности.👨‍🔬
в 1966 году Дж. Холланд разработал такую психологическую концепцию, исходя из признания направленности наиболее значимой под структурой личности. Успешность деятельности определяется такими компонентами направленности , как ценностные ориентации, интересы, установки, отношения, мотивы. На основе установления основных компонентов направленности Холланд выделил 6 профессионально ориентированный типов личности:
✔️реалистический,
✔️интеллектуальный,
✔️социальный,
✔️конвенциональный,
✔️предпринимательский,
✔️художественный.

Каждый тип личности ориентирован на определенную среду:
❕реалистический на создание материальных вещей, обслуживание технологических процессов, устройств;
❕интеллектуальный - на умственный труд;
❕социальный - на взаимодействие с социальной средой;
❕конвенциональный - на четко структурированную деятельность;
предпринимательский - на руководство людьми и бизнес;
❕художественный - на творчество.

Согласно этой теории успех в профессиональной деятельности, удовлетворенность трудом зависит в первую очередь от соответствия типа личности типу профессиональной среды. Для установления типов есть специальная методика диагностики, которая позволяет определять профессиональные предпочтения и интересы.

Полезно, на мой взгляд, на всех уровнях, и помогает человеку с самоопределением, и помогает бизнесу понять подходит ли человеку данная работа или нет, минимизировать ошибки найма.

#кадры #hr #человекоцентричность #бизнес #управление #профориентация

Получила тут на днях свой сертификат докладчика конференции .Правда не знаю что теперь с ним делать. У меня от 2024 года от аналогичной конференции есть еще один в коллекции по теме retention - cтратегий того же рынка , только в прошлый раз опечатались и меня случайно повысили до соискателя кандидатской степени. Наверное, по аналогии как с красным дипломом магистра, который я получила в 2025 году, рядом "повесить в рамочку" , с учетом текущего рынка труда, дипломы и сертификаты особо не влияют ни на трудоустройство, ни на экономическое благостояние, разве что для имиджа только :)) #конференции #hr #кадровоеагенство #маркетинговыетехнологии