Неправильный руководитель

Половина того, что мы используем как руководители, не имеет доказанной эффективности.
Руководству мало кто учится. Даже советуется мало кто. Кажется, что тут всё можно понять интуитивно и с точки зрения здравого смысла. Ну в конце концов - куча книжек же. 

При этом есть очень конкретные вещи в менеджменте, у которых есть серьезные доказательства  эффективности. То есть они с огромной вероятностью работают для всех. 
Есть штуки, которые доказаны слабо. То есть могут работать у кого-то при определенных обстоятельствах. 
И есть популярные концепции, которые антинаучны. То есть не работают.
И есть просто личный опыт.

🔥 🔥 Доказанные концепции:

🔥Структурированный найм. Валидированные тесты, интервью по компетенциям, тестовые задания намного лучше предсказывают качество будущей работы, чем просто разговор “понравился/не понравился”. Много научной базы.

🔥Конкретные и достаточно сложные цели. Не путать с OKR. Цели заметно повышают эффективность работы, с учетом того, что способности сотрудников и сложность задач им соответствуют.

🔥Базовый хороший операционный менеджмент (понятные процессы, контроль, метрики и т.д.) доказано повышает эффективность.

🔥Психологическая безопасность. 22 тыс человек, 5 тыс груп. Психологическая безопасность напрямую влияет на командные результаты. Но это не значит, что любой тренинг “давайте сделаем в офисе безопасно” поможет её создать.

🔥Автономия и внутренняя мотивация доказано влияют на результат работы.

🤩 Серая зона. 
То, что не доказано, но имеет в основе или вокруг доказанные практики.

🌟 OKR – имеют в основе доказанный концепт постановки цели. Но как сам фреймворк не доказаны.
🌟 Agile/scrum не имеют доказательств как лучший способ организовать разработку или работу. При некоторых условиях некоторые agile практики дают хороший результат - корректно. 

🌟 Моё любимое - обратная связь. Знаменитый метаанализ Kluger & DeNisi включал 607 эффектов и 23 663 наблюдения. В среднем ОС действительно улучшала эффективность. Но более чем в трети случаев ОС ухудшала эффективность. Добро пожаловать в реальность. Оценка 360 - метаанализ обнаружил долгосрочные улучшения, но в среднем небольшие.

❌А теперь практики, несостоятельность которых была доказана с большой вероятностью. ❌

👎 Пирамида Маслоу как концепция последовательности потребностей. Хоть она любима мной и выглядит логично - увы, не была подтверждена в исследованиях.

👎Ситуационный менеджмент Херси-Балншара (новичку больше инструкций, старичку больше делегирования и свободы) - кажется логичным с точки зрения здравого смысла. Но в исследованиях базовые концепции не подтвердились. То есть популярность модели явно непропорциональна ее доказанности.

👎Зумерами надо управлять иначе. Метаанилз 2024 года пришёл к выводу, что различий между поколениями по рабочим характеристикам обнаруживается мало. Когнитивное искажение возникает из-за возрастных эффектов, когорт, изменений рынка труда, исторических событий. 

👎Визуал, аудиал, кинестетик - прямо доказано, что не работает. 

👎 MBTI как способ комплектования команд и найма. Точно не работает. Причем это заявляет и сам институт MBTI. То есть анализировать особенности людей - ок. Давайте мы наймем СРО ENTP - не работает.

И еще есть большая категория техник, которые не имеют ни исследований, ни доказательств, ни опровержений: холакратия и все “бирюзовые компании”, авторские методики типа культура Netflix, лидерские фреймворки. Многое из того, что я пишу. 

Честно сказать так: у этого в основе есть/нет подтвержденные менеджерские практики. Это сработало у такого-то в таких-то условиях.

Чего я тут молчу?

Несколько причин.

Главная — мои студенты (и первый, и второй курс) написали сентябрьские модульные работы. У меня сейчас больше 100 работ на проверку 😶‍🌫️. Из них 80 я проверила за выходные.

Причем что значит 80 работ? Это не тесты на 1 листочек.
Это 2 работы в одной - русяз и литра.
На каждую работу 3 задания.
На каждое задание от 3 до 5 критериев, каждый надо оценить.
Все критерии я показываю заранее.
Задания в основном текстовые с развернутым ответом. Последнее — отклик на «Войну и мир».
Иногда я еще пишу обратную связь.
Короче, целая история.

Потом ответы я заношу в табличку, таблички анализирую 📊. Вношу корректировки по ним в план обучения 🔧- что качать, что уже прокачалось.

В ближайшие два дня меня ждут работы второкуров. Если я их не проверю, в четверг они меня сожрут. 🥩

Вторая — у меня на выходных был припадок кулинарии. 🫕Потушила мясо. Сделала тыквенный суп-пюре. И судя по сегодняшним имбирным пряникам - припадок еще не закончился. 🍤

А еще я внезапно читаю «Ходячий замок». 📕 И это такое милое, душевное и теплое чтение. Давно такое не читала. К пряникам и октябрю самое то.

А у вас как начался октябрь?

#ночной_педагогический_оффтоп

Сегодня проводила неформальную встречу со студентами, которых учу второй год.
Я веду русский и литературу, кто пропустил.
Второкурсников у меня 50, и еще 80 первокурсников. Всего 130 в этом году.
Я профессиональный учитель — у меня есть диплом о переподготовке на 1100 часов с правом преподавать в школах и СПО.

Так вот, я, конечно, необычный и упоротый учитель. Я же сюда шла за пользой. Я шла менять этих ребят. Вытаскивать из скорлупы, куда их годами загоняли учителя и родители. Учить говорить, писать и читать без клише.

И вот у меня ПОЛУЧАЕТСЯ.

На самом деле, мне уже говорили родители в прошлом году — ой, вы представляете, мой «Каренину» прочитал! мы на спектакль пошли, а он начинает рассуждать, а я говорю - ты читал что ли?! Он - да. Он ничего не читал раньше!

Или одна моя девочка: я до вас два года не читала вообще. Возненавидела книги во время подготовки к ЕГЭ по литературе. Думала, что навсегда. Но вот снова начала читать, мне интересно стало!

А другая сказала: я стала бросать книги, которые мне не нравятся (ей 16, ребята!). И стала больше читать в результате (так конечно!) И ушла вообще в другую тему. Много читаю нон фикшна теперь.

А сегодня на встрече одна из моих СУПЕР ОТЛИЧНИЦ призналась, что она не была отличницей в школе. Я чуть не упала со стула - как? Она говорит, в школе было очень тяжело и скучно, невыносимо по общению, сложно с педагогами. Ничего не хотелось делать. А тут - все по-другому. Я с вами начала читать. Я с вами поняла, что я могу.
Но я дала ей что? Поддержку. Интерес. Право иметь мнение.
У нее блестящие мозги, их не я дала. Она пишет идеально грамотно. Формулирует глубоко. И школа по ней 9 лет ездила катком, уничтожая ее.
Как хорошо, что мы встретились.
Теперь ей всего мало. Она сама придумывает новое для развития. Очень умная девчонка. Будет успешной.

Студенты мне вообще говорят: вы нам сломали мозг! Вы заставляете нас ДУМАТЬ! Все, мы пошли думать. 😂

Завтра пишут текст с ответом на вопрос «что такое человек? Что значит быть человеком?» Не в смысле этики и морали, а в смысле - что это вообще такое? Граница между человеком и животным, между человеком и андроидом — она где? Человек в коме без сознания — он человек? Почему да/почему нет? Весь первый месяц говорили об этом.

С нетерпением жду их работ. Хочу прочитать.

Быть учителем тяжело, но классно.

🍭Как вы относитесь к NPS: преклоняетесь, презираете, игнорируете?
У меня очень личное отношение к NPS. Когда-то его использовали, чтобы возить меня мордой по столу. С тех пор остался осадочек. 🫡

Поэтому захотелось взглянуть, а откуда метрика-то вообще взялась? 

NPS в 2003 году придумал консультант Bain Фред Райхельд. Он написал в Harvard Business Review статью со скромным названием The One Number You Need to Grow.

Идея такая: все исследования заменяем на один вопрос клиенту “насколько вероятно, что вы порекомендуете нас другу?” 
Райхельд не придумал это совсем из головы. Перед публикацией несколько лет тестировали разные вопросы. Именно вопрос про рекомендацию победил.

Но вообще, если вдуматься, nps считают довольно странно. Шкала 10-балльная.
🔴 0–6 — критики
⚪️ 7–8 — нейтральные
🟢 9–10 — промоутеры
Из процента промоутеров вычитают процент критиков.
60% промоутеров, 20% критиков → NPS = 40.

Почему 6 — критик, а 7 — внезапно нейтральный? Почему 8 вообще не учитывается, а 9 полностью учитывается? Честно говоря, это уже не математика, а шаманизм. 🌟

Исследователи много раз критиковали эти пороги как произвольные. Шкалу можно нарезать любыми способами. Это на самом деле не влияет на эффективность измерения. 

И есть ещё прекрасный эффект. Если в опросе ответили 10 человек, переход одного человека из нейтральных в критики роняет NPS на 10 пунктов. Из промоутеров в критики — на 20 пунктов.
То есть NPS = 30 на десяти ответах и NPS = 30 на десяти тысячах ответов математически выглядят одинаково, но по надёжности это вообще не одинаковые результаты.
А теперь еще интереснее. 

🔬Академическая наука не подтвердила главный маркетинговый тезис NPS: что это какая-то особенно волшебная метрика, которая лучше остальных предсказывает развитие бизнеса.

В 2006 году исследование в Marketing Science сравнило шесть метрик на данных десятков компаний. Лучше всего будущие бизнес-результаты предсказывала обычная средняя удовлетворённость клиентов. NPS-подобная метрика по намерению рекомендовать показывала мало или вообще не показывала дополнительной предсказательной силы. 

В 2007 году другое большое исследование специально попыталось воспроизвести результаты Райхельда на данных 21 компании и более 15 500 интервью. Не получилось.

В 2015 году исследовали 93 компании из 18 отраслей. NPS работал. Но лучше всего удержание клиентов предсказывала обычная доля очень довольных клиентов — Top-2-box satisfaction. Авторы вообще пришли к довольно скучному выводу: лучше смотреть на несколько показателей, чем искать одно магическое число.

В 2022 году исследователи взяли 193 тысячи ответов и сравнили NPS с шестью способами посчитать те же самые ответы. NPS снова оказался вполне рабочим. Но не лучшим. Простая доля людей, поставивших самые высокие оценки, предсказывала будущие продажи лучше.

То есть NPS не фигня. Но и никакого уникального научного преимущества у него нет. 

Можно вообще спросить, насколько вы довольны нашим продуктом? И считать средний балл.
Можно считать процент поставивших 9–10.
Можно спросить, собирается ли человек купить продукт снова.

Для клиентского сервиса можно измерять Customer Effort Score: насколько легко клиенту удалось решить проблему. Правда, и тут нет магии: первые исследования CES обещали превосходство над NPS, но последующие сравнения этого не подтвердили.

И если нас на самом деле интересует удержание клиентов, может посмотреть на само удержание? 👀 Покупает ли человек снова? Продлевает ли подписку? Уходит ли к конкуренту?

Короче, знайте. NPS – это не священный грааль. 
Это просто цифра, в которую верит ваш совет директоров. 🏂

Понедельничный взлом мозга.

Представьте, что у вас отношения с вашей работой. 😍

Я клянусь, это правда.
Как бы мы ни старались разделять, все равно у нас в голове есть рубильник «отношения», и он работает по системе вкл/выкл.
Мы же говорим: любить работу, ненавидеть работу. Проверим?

Все начинается красиво. Или сложно. ❤️
Влюбленность. Испытательный срок. Вас обоих все-все радует, потому что вы очень-очень стараетесь друг другу понравиться. 💄

Если вы долго добивались взаимности хотели работать именно здесь (в «Яндексе», Сбере, Авито, Озоне, бигтехе), еще хуже. Потому что тогда — эйфория. 💡Состояние близкое к маниакальному. Все будто присыпано золотой пыльцой: коллеги, ковролин, макбук. В животе бабочки плещутся в кофе. В лучшем кофе в мире!🤩

Но вообще первые звоночки начинают позвякивать почти сразу. 🔔
Она слишком много болтает встречи слишком затягиваются и их многовато.
Она склонна обещать и не делать.
Она неаккуратна в документах и груба с клиентами.
У нее в гардеробе колготки вперемежку с трусами бардак в процессах.

Но это все списывается на «мы еще так мало друг друга знаем». Все заслоняет новизна. И первый секс зарплата такая волнующая, еще нет инфляции доходов и привыкания.
Короче, всё круто. Она — лучшая.

А, да. Есть еще одна иллюзия. Вы думаете, что вы можете ее изменить. Улучшить. У вас же такие особенные отношения 🤫

Потом конфетный период проходит и начинается притирка.
Ее болтовня эти бесконечные встречи. Эти треклятые синки.
Она начинает раздражать.
У твоих друзей работы получше. И зарплата побольше! Но если честно, она тебя все еще радует. Когда приходит смска с нулями, это все еще оргазм. Но и злости немного.

На этом этапе начинаются попытки изменить друг друга.
Ты пытаешься строить процессы. Пишешь новые инструкции. Увольняешь людей и нанимаешь новых. Воюешь с бюрократами и ИБДшниками.
Она грустит и курит в окно. 🚬

Потом притирка заканчивается, и вы привыкаете жить вместе.
Твои тапочки поселяются у нее в квартире в офисе.
Понятно, на каких встречах надо быть, какие можно скипнуть.
Уже ясно, что вам друг друга не изменить. Видны все недостатки с обеих сторон: ты не супер спец, она не идеальная работа. 🤷‍♀️
У вас все еще нормальный крепкий секс доход. Но без фейерверков. 💳
И да, у вас куча кредитов, которые связывают крепче, чем взаимная симпатия.🏦

Эта стадия может длиться долго. 1-3-7-20 лет. Но как в любых отношениях, есть кризисы. И кризис либо заканчивается тем, что вы продолжаете, либо развод и тумбочка.

Если отношения продолжаются, то вы с вашей работой все больше становитесь похожи друг на друга. 👯‍♀️
У вас уже есть общие дети продукты. Ты не можешь их так просто бросить, хотя знаешь, что они останутся с твоей работой. Но всегда есть иллюзия, что без тебя они не справятся. Будут не такими.
Вы часто друг друга бесите. Иногда ты можешь даже левачить 🫥 но не вздумай признаться - сразу будешь уволен. Впрочем, может у вас это в порядке вещей.

Если вы все-таки придете к разрыву, на любой стадии это будет больно.
Вы сразу забудете всю любовь и будете вести себя, как полные му***ки.
Она будет отжимать тебя, ты ее.
Ты будешь думать - где были мои глаза, когда я выбирал такое?! Она будет думать так же.
Все разводы одинаковые. Мало кто уходит хорошо, не собрав все чайные ложки до последней.

Что потом? Ты можешь иногда вспоминать ее, а она тебя. Но вы точно найдете новые отношения.

Устала до смерти.🫠

Во-первых, первый курс. Новые лица, новые проблемы. Снова притирка. 🪚Некоторых хочется вывести за ухо и приковать цепью в коридоре. Много энергии уходит.

Во-вторых, я снова на двух работах. Я ментор. Я учитель. Между этим я мама и жена. 👩‍🏫👩‍💻🦸‍♀️💃

Моя проблема в том, что я плохо умею себя ограничивать.
Мне все хочется - и я все делаю. Беру на репетиторство. Плаваю. Пишу. Выступаю. Учу китайский.

Потом я понимаю, что останела. Что меня бесит каждый красный светофор. Каждый не пропускающий меня м***к.
Что я готова всех убивать. И хочу всех судить.
А еще я ненавижу себя. Считаю, что все, что я делаю, бессмысленно, бесполезно, некачественно. Обесцениваю все.

Вот эта ненависть к другим и себе — верный признак усталости. ⚡️

Причем в этом состоянии меня невозможно наполнить. 🕳️

Даже если начать меня хвалить, я буду впадать в еще большее уныние.
Буду думать, что меня хвалят из жалости. Буду выискивать в этой похвале слабые места. Типа - ты меня за это хвалишь, потому что вот это плохо? 😒

Ловушка сильной усталости в том, что ничего не хочешь.
Хочешь, чтобы все прекратилось.
Чтобы тебя бросили, «как это и должно быть».

И я еще подумала, что из этого состояния невозможно захотеть никаких перемен к лучшему. Вообще «захотеть» - в моем случае - это не про усталость, а хотя бы какую-то наполненность.

А как работает ваша сильная усталость? Есть похожее?

#оффтоп литра, учительское, про подростков

Ходила со своими студентами на спектакль «Гроза. Апокриф». 🌟

«Гроза» - это каноническая пьеса Островского. Где «почему люди не летают, как птицы» и Кабаниха.

Апокриф - это неканонический текст. Например, евангелие, которое не вошло в Библию (их сначала было много, а выбрали только 4, остальные стали апокрифами).

Хороший спектакль.
Особенно для моего первого курса - 16, 17.
Рейтинг 16+.

Чем хорош:
1. Классический текст, но не классическое прочтение
2. Веришь актерам. Блестящая Кабаниха, шикарный вялый Тихон.
3. Много перепадов звука - дети не засыпают.
4. Яркая сценография, но не в стиле мюзикла, не вафельная.
5. Идет 1:50 без антракта.
6. Можно снимать - им так намного проще, чем без телефонов.

Я там увидела и демонов, которые терзают Катерину, и любовь в могиле, и колумбайн. И параллель с «Анорой» (18+). Мне даже где-то было тяжело.
При том, что оригинальный Островский меня трогает намного меньше Чехова. 👓

Если у вас есть подростки и вы думаете, куда бы их сводить, советую.

Женщина-руководитель с детьми - это человек, работающий на двух работах. 👯‍♀️

Если ребенку меньше 3 лет, это еще и человек, который регулярно выходит в ночные смены и работает сутками без доплат и возможности отоспаться. 🪦🫩

Мало кто может понять, что такое выбирать между плачущим ребенком, который сегодня не хочет в сад или с няней, который хочет быть С ТОБОЙ — и клиентом, который не простит тебе ни минуты опоздания на встречу. Или бордом, которому плевать на всех детей мира. И ты едешь, а вина плещется внутри. ❤️‍🩹💔

И, кстати, этой женщине все (включая её саму) говорят, что она сама это выбрала. 🥸

Можно ли ей помочь? Скажите, что она молодец и крутая. Просто потому, что она еще никого не убила. 🔪

Или хотя бы не говорите, что она сама это выбрала.
Она выбирала не это, если что.

Эге-гей, как вы там?

Как жить, если ты чувствительный руководитель?

Я высокочувствительный человек.
Я кожей чувствую настроение людей. Сильно парюсь, когда задеваю кого-то важного для меня. Тяжело переношу публичные разносы и несправедливость.

От яркого света и звука у меня болит голова. От встреч перегружается мозг.
Сколько раз на совете директоров мне хотелось разрыдаться.

Там где люди говорили “да ладно”, мне нужно было выпить или как-то иначе заглушить себя.
Сначала я мечтала “перестать чувствовать”. “Что сделать чтобы меня отпустило пожалуйста”. Глушила ощущения алкоголем. И это вообще не помогало.

А потом я смогла принять свою чувствительность и научилась с ней жить. 🖤

Поэтому я уверена, что чувствительность - не барьер к тому, чтобы быть высоким руководителем. Но цена может быть выше. И эту цену надо где-то взять.

🧠 Чувствительность включает две вещи:
1️⃣ Порог реакции: насколько слабого сигнала достаточно, чтобы человек его заметил.
2️⃣Интенсивность переживаний: как сильно сигнал заденет и как долго человек будет переживать.

Это значит, что чувствительный руководитель может быстрее замечать изменение настроения подчиненных и руководителя, сильнее уставать от потока встреч, страдать от слишком яркого света в переговорке или шума в опенспейсе, дольше “перерабатывать” даже мягкую критику и т.д.

Это не болезнь и не недостаток дисциплины. Это врожденная особенность нервной системы “разгоняться” и “тормозить”. У чувствительных обычно и разгон быстрее, и торможение медленее.

📊 В 90е говорили о том, что около 20% людей гиперчувствительны, а остальные 80% нормальные.
Теперь говорят о спектре.
В одном из свежих корейских исследований 32% были высокочувствительными, 40% средними и еще 28% имели пониженную чувствительность.

💩 Руководитель - это человек, который ложкой расхлебывает говно. Чем выше позиция, тем выше волны говна. Чувствительность тут как будто только мешает, но нет.

🔥 Для руководителя у чувствительности много плюсов:

1️⃣ Быстрее считываешь настроения (и подчиненных, и горизонтали, и руководителей).
2️⃣ Лучше предсказываешь реакции.
3️⃣ Замечаешь слабые сигналы.
4️⃣ Тормозя себя, не даешь перегружать других.

👊 Основной минус - это долгий и глубокий осадок от “обычных вещей” (они не обычные, просто мы привыкли к говну), который нужно куда-то девать.
Невозможность рассыпаться, потому что ты - руководитель.

⚠️ Но если вы чувствительный человек и при этом руководитель, худшее, что можно сделать, это пытаться “меньше реагировать”, “быть спокойнее” и винить себя за то, что через неделю после критики всё еще гадко на душе.

А что помогает? 🩹
1️⃣ Снижать количество стимулов, насколько это возможно. Уменьшать количество встреч, яркого света, шума, голосового общения.
2️⃣ Практиковать медитации. У них есть на небольшой выборке, но доказанное влияние на чувствительность.
3️⃣ Развивать эмоциональную регуляцию. Не пытаться подавить эмоции, а исследовать их, переосмысливать, искать помогающие интерпретации.
4️⃣ Особое внимание уделять отключению от работы вне работы. Для среднечувствительных людей это просто хорошая практика, а для высокочувствительных - необходимая.
5️⃣ Больше использовать воду: душ, ванна, бассейн, гидромассаж. Вода заметно помогает снять напряжение именно чувствительным людям. Я в итоге пришла к бассейну. 🏊

📚 Что почитать по теме:
Илсе Санд. “Близко к сердцу”.
Элейн Эйрон. Сверхчувствительная натура.